Un informe de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), publicado esta semana por la sección de noticias de la red social profesional LinkedIn, muestra que el 85% de los empleos que habrá en 2030 no se han inventado todavía.
Esto implica que durante los próximos 10 años los estudiantes deberán obtener nuevos conocimientos y habilidades. Estar siempre actualizados será una clave para evitar quedarse atrás en el futuro laboral.
La robótica se afirmará en el mundo. Sin embargo, la OCDE asegura que las máquinas no llegarán para quitarle todo el trabajo a los seres humanos, sino que estas se dedicarán a hacer actividades peligrosas o en las que no se pueda encontrar oferta laboral.
El informe señala que el 83% de los empleadores creen que la robótica tendrá la misma o más influencia en el negocio durante el próximo año, porcentaje que en 2016 era de 68%.
Los empleadores incrementarán sus inversiones en herramientas tecnológicas de analítica para atraer y retener talento necesario para diferentes actividades.
Una actividad que tendrá alta demanda de trabajadores es la del manejo de inteligencia artificial (IA).
En 2030, además, el aprendizaje sobre la marcha será habitual. La capacidad de adquirir nuevos conocimientos será más valorada que la información que los individuos puedan tener. En este aprendizaje jugarán un papel fundamental la realidad virtual y la realidad aumentada, que permitirá a los empleados practicar posibles circunstancias a las que se podrían enfrentar posteriormente, dice, por otro lado, el portal informativo de banco BBVA.
“Las empresas seleccionarán a sus trabajadores por su talento para realizar una tarea concreta”. En 2030, los trabajadores serán seleccionados alrededor del mundo y podrán laborar en equipo de manera colaborativa, lo que ayudará a desaparecer las barreras de país.
La integración de la realidad virtual en la selección hará posible que el reclutamiento de personal se realice sin revelar el sexo o raza del individuo. Las pruebas de selección se realizarán mediante un avatar neutro, de esta forma la selección de personal se basará únicamente en las capacidades del trabajador.
Sin embargo, en 2030, no solo la capacidad o la experiencia del trabajador serán tomadas en cuenta, también las habilidades blandas.
Un estudio indica que que durante los próximos 10 años los estudiantes deberán obtener nuevos conocimientos y habilidades. Imagen de www.freepik.es
Ante la crisis generada por la pandemia, la Alianza para el Emprendimiento y la Innovación (AEI) y sus aliados lanzaron la ‘Convocatoria de Mercado’, como un mecanismo para impulsar la reactivación productiva de los emprendedores y pymes innovadoras del Ecuador.
El objetivo de esta iniciativa es conectar la demanda de empresas con la oferta de productos y servicios innovadores, para impulsar el desarrollo del ecosistema de emprendimiento e innovación. La postulación de productos está abierta desde el lunes 19 de octubre del 2020 hasta el domingo 13 de diciembre de 2020. La convocatoria se lleva a cabo una vez al año desde 2014. Losproductos solicitados por las empresas son de varias categorías.
La convocatoria está dirigida a personas naturales, mayores de 18 años (que tengan RISE o RUC). Además, a las personas jurídicas con residencia permanente en el Ecuador, estas empresas deben tener menos de 5 años de vida y/o menos de USD 10 millones en ventas. Pueden ser equipos de trabajo que tengan la capacidad instalada de desarrollar y posicionar uno o varios de estos productos. Las propuestas deben estar en marcha.
Entre los productos que más demandan las empresas participantes de esta convocatoria están: utensilios de cocina de madera, snacks gourmet, cinturones para pesas, muñequeras, tobilleras, accesorios para ciclismo, chips de frutas, snacks de chochos, artículos deportivos, snacks para perros y gatos, placas para mascotas, entre otros.
De acuerdo con el cronograma del proceso, a partir del 13 de diciembre, cuando vence el plazo para la postulación de los productos vendrán otras etapas de validación y acompañamiento. El objetivo es que, del 7 al 13 de febrero del 2021, los ganadores presenten sus productos a las empresas participantes.
Al acudir a firmas de retail no es difícil encontrar en las perchas empaques promocionales de diferentes productos. Del armado de muchos de estos se encarga la firma Multipack. Tania Mayorga, José Esteban Andrade y Tania Andrade son los accionistas de esta compañía familiar de Quito. Sin embargo, de la gerencia general está a cargo Juan Carlos Espinel. La empresa nació hace 28 años y se constituyó, de manera formal, dos años más tarde. Surgió para responder a las necesidades de las farmacéuticas con operaciones en el Ecuador.
“Comenzamos haciendo los nidos, es decir los recipientes plásticos en los que van las ampolletas de los diferentes medicamentos. Este proceso se denomina termoformado”, relata Espinel. La producción se realizaba en un planta en Uyumbicho, cantón Mejía, en el sur de Pichincha.
Luego se abrió la oportunidad para maquilar; la firma se dedicó a hacer productos termoencogibles: ‘packs’ promocionales. El Gerente explica que se trata de aquellos empaques que uno ve en las perchas y que dicen, por ejemplo, pague uno y lleve dos o aquellos que incluyen un artículo más o un regalo gratis, ‘sixpacks’ de bebidas.
Actualmente, ese proceso se realiza tanto en la planta de Multipack como en las de los clientes; Espinel asegura que es un valor agregado. Esto permite tener un mejor control de la fabricación por parte de las compañías que contratan a la maquiladora.
Andrés Ehrenfeld, gerente de Producto y socio de 360 Corp, adquiere productos de la firma quiteña desde el año pasado. Esta les ayuda en el armado de ‘packs’ para promociones especiales de sus líneas de productos, que incluyen cosméticos y perfumería.
“Hacen un buen trabajo en cuanto a la calidad del empaque y el cumplimiento de fechas de entrega, que es fundamental para que nosotros podamos cumplir a las cadenas”, dice. Además, destaca el servicio al cliente.
Mensualmente solicita que le entreguen 5 000 ‘packs’; sin embargo, para este diciembre tiene previsto que se realicen unos 25 000 ‘packs’.
Multipack también brinda sus servicios a empresas de otros sectores como consumo masivo, logístico, textil, plásticos y farmacéutico. A todos los consumidores se les ofrece una personalización alta y el número de empaques requeridos, sin mínimos.
Estas son algunas muestras de la oferta que tiene la empresa quiteña para sus clientes de diferentes ramos de la producción.
La compañía desarrolla cuatro líneas fijas de productos: termoformado, maquila, ‘stretch film’ (plástico para el paletizaje) y empaque flexible (fundas y láminas), para el empaque de artículos como queso, café, dulces, camarones, jabones y otros.
Entre los productos que elabora en la primera línea están: nidos, moldes para postres, bandejas para restaurantes, burbujas para empacar artículos como maquillajes, entre otros. Durante los primeros cinco años de operación, Multipack producía 1,5 toneladas mes de poliestireno, principal materia prima de la compañía. Actualmente, utiliza el doble de ello.
El proveedor de este insumo y de PET (un tipo de plástico usado para la fabricación de botellas y textiles) es Industrias Dalmau, desde hace 15 años. Esta firma destaca la seriedad de Multipack y su crecimiento.
La planta de la compañía ha cambiado dos veces de ubicación, desde la que tuvo inicialmente. En 1998 pasó al sector de la av. Atahualpa y Ulloa, mientras que dos años después a Carcelén Industrial (norte). En este último sitio se mantiene hasta hoy.
Allí, durante la pandemia, también ha fabricado alrededor de 20 000 visores. Se trata de una línea que decidió desarrollar a propósito de la situación que ha vivido el país este año; cuenta con protectores faciales normales, para niños, incluidos en gorras y más.
La empresa, en el corto plazo, busca enfocarse en ofrecer sus servicios a emprendedores. “La coyuntura ha obligado a la gente a desarrollar negocios para obtener ingresos. Nosotros podemos aportarles con empaques y maquila de forma accesible. Es un nicho de mercado actual”, dice Espinel.
Asimismo, la firma busca impulsar una línea amigable con el medioambiente. Se trata de un proyecto de termoformado con láminas obtenidas del bagazo de la caña de azúcar y de la que se forma de la hoja de plátano.
El objetivo es migrar de todos los tipos de plástico que usa ahora y pasar a otro tipo de productos que tengan menor impacto.
El gerente considera que es fundamental la innovación constante y la posibilidad de brindar valor a toda su oferta para los clientes.
1992 fue el año en que nació la empresa, en Quito.
50 millones de sucres fue la inversión inicial de la compañía. Incluyó la maquinaria.
2 firmas farmacéuticas requirieron los primeros servicios de Multipack.
20 clientes son los principales que tiene la firma dentro de su portafolio. Además, 80 ocasionales.
3 sitios ha sido en los que ha funcionado la compañía.
El gerente Juan Carlos Espinel Para mí, trabajar en esta compañía significa hacer la diferencia para toda la gente con la cual esta se encuentra en contacto. Realmente, nuestro objetivo siempre será agregar valor a nuestra oferta. Multipack realiza esto en los procesos para los clientes, a los productos, a los dueños de la empresa, a los empleados y más. Quien entra a trabajar aquí, si llega a salir, conoce siempre un poquito más de lo que tenía al iniciar su trabajo.
Empleados de la compañía se dedican al empaque de productos. Multipack atiende a sectores como el textil, de consumo masivo, entre otros.. Foto: Diego Pallero / LÍDERES
Paola Ochoa, directora académica de la Espae-Espol analiza el impacto del teletrabajo en el desempeño de las empresas del país y cómo, de ahora en adelante, debe ser tratado este tema en las escuelas de negocios. Los temas de salud ocupacional merecen más atención.
¿Cuáles son los principales cambios que ha traído el teletrabajo a la dinámica laboral en el Ecuador? La mayoría de empresas han debido adaptarse a dos procesos, la digitalización y el teletrabajo, para garantizar su continuidad operativa durante la pandemia. El teletrabajo ha derrumbado muchas barreras que teníamos con relación a la necesidad de control para cumplir las metas de trabajo y ha reforzado valores como la flexibilidad y el trabajo por objetivos. Pero, sin lugar a duda, las condiciones del teletrabajo deben ser contextualizadas en función del tipo de colaborador, las familias y las cargas familiares, que pueden incidir en su efectividad. Los cambios que ha traído el teletrabajo también se manifiestan en el campo de una nueva identidad organizacional, mayor informalidad, nuevos ritmos en el trabajo, entre muchos.
¿Cuáles son los efectos negativos del teletrabajo? De esta nueva realidad se derivan riesgos psicosociales asociados al teletrabajo, específicamente durante la pandemia como el sentimiento de aislamiento, la sensación del aumento de carga laboral, la limitada interacción social con compañeros de trabajo, que no deben perderse de vista. Hace falta a nivel interno que la organización y el trabajador gestionen estos factores de riesgo con reuniones cortas, cultura de reporte, trabajo virtual en equipo, y a nivel más macropolíticas públicas que apoyen la modalidad del teletrabajo para las familias y por ejemplo, contribuyan a que las familias y, en particular, las madres tengan jornadas flexibles y apoyo para compatibilizar sus jornadas y cuidado de la familia.
¿Las empresas ecuatorianas estuvieron preparadas para asimilar esta modalidad? Desde el 2016, en Ecuador ya existía un marco normativo que promovía el teletrabajo, pero los cambios no se decretan y muchas empresas no se habían sumado a esta modalidad antes del inicio de la pandemia (marzo, 2020). Las organizaciones ecuatorianas se sumaron rápidamente al teletrabajo al ver que el cambio era inminente, pero no había una preparación previa en general, con excepción de sectores como el informático que a nivel mundial trabaja en esta modalidad. A pesar del confinamiento, el teletrabajo está implicando una transformación de la gestión del trabajo, el colaborador es responsable de su tiempo y recursos sin un control presencial, impulsando el cumplimiento por objetivos, la autonomía y flexibilidad.
¿Qué pasa con las pymes y mipymes? ¿Cómo deben procesar este reto, más aún cuando hay evidentes limitaciones económicas que inciden en su desarrollo tecnológico? Para las pymes tecnológicas o de sectores financieros el teletrabajo era ya parte de su realidad, pero para otras implica una nueva inversión en un panorama de incertidumbre, y dependerá para muchas de condiciones como la reactivación del sector donde se encuentren y su propia gestión de crisis. Si bien pueden tener limitaciones económicas, el factor tamaño en estas organizaciones puede facilitar que impulsen cambios más ágilmente. Hay estudios escasos, antes de la pandemia, como es el de Brother International Corporation, Visión Pymes 2020, que se llevó a cabo en Costa Rica, Colombia, Ecuador y Panamá, con datos tomados entre diciembre 2019 y febrero 2020, en el que se constata una tendencia favorable hacía el trabajo remoto, aumentando significativamente en el segmento de las pymes en un 19%, con relación a los resultados de la edición del 2019.
¿A cuánto puede ascender el impacto económico del teletrabajo en la economía? En Ecuador, el estudio de Deloitte de agosto del 2020, para el que se encuestó a 103 ejecutivos, muestra que 24% de empresas manejaban sus operaciones bajo la modalidad de trabajo remoto, 65% redujeron sus operaciones presenciales y el 11 % continuó sus operaciones de forma normal. En general, los impactos económicos de la pandemia en Ecuador han sido reportados más desde el punto de vista de la destrucción de empleo por parte del INEC en su reporte de junio 2020. Se requieren más datos, es una oportunidad.
¿El teletrabajo en el sector público puede ayudar a mejorar los problemas de tramitología y que, incluso, frenan la competitividad? En el sector público puede ser una gran oportunidad de digitalizar, generar más eficiencia, agilizar procesos y reducir tiempo en los trámites administrativos; pero, hay trámites que no estaban totalmente automatizados y son los que están operando lentamente o no están totalmente operativos. A la par se debe formar debidamente a los trabajadores, cambiar la cultura laboral y construir mecanismos de seguridad y confianza que validen los procesos administrativos vía ‘on line’.
Si no hay adecuadas políticas de salud ocupacional relacionadas con el teletrabajo, ¿cuáles son los riesgos? El teletrabajo durante el confinamiento supone grandes desafíos a nivel de salud ocupacional para las organizaciones ecuatorianas, ya que siguiendo el modelo de Demandas y Recursos en el trabajo de Bakker y Demerouti, se están aumentando las demandas o exigencias al trabajador y los recursos organizacionales e individuales no necesariamente han crecido, así que hay más posibilidades de desequilibrios en la salud, agotamiento y estrés. Entre los riesgos psicosociales que el trabajador puede experimentar está el cambio en las relaciones sociales laborales, limitación del contexto social, aislamiento del entorno empresarial, nuevas exigencias psicológicas y laborales, no adecuación del espacio físico y ergonómico, hiperconexión o tecnoestrés, sobrecarga de información y manejo de las exigencias familia-trabajo. Pero, la otra moneda de estos factores son las ventajas del teletrabajo, que aún en pandemia se han experimentado, como la reducción de movilidad y contaminación, impulso de nuevas tecnologías, flexibilidad, mayor conciliación vida-trabajo.
¿Qué lecciones deja hasta el momento el teletrabajo a las escuelas de negocios? Para las escuelas de negocios este cambio histórico es una gran oportunidad de reevaluar sus propuestas educativas, enfocarse en seguir creando espacios para apoyar modelos de negocios que cada vez tienen que ser más sostenibles y que apoyen economías inclusivas. Las escuelas necesitan estar a la vanguardia de las tendencias y necesidades del mercado, y profundizar en las expectativas de los alumnos, para garantizar que la formación de nuevos gerentes responda a los retos y demandas de la sociedad y del entorno.
Hoja de vida Su formación. Doctora en Psicología de la Universidad Autónoma de Barcelona, España. Es mención de Honor Magna Cum Laude (Universidad Central de Venezuela), Cum Laude (Universidad de Salamanca), Cum Laude (Universidad Autónoma de Barcelona) y Premio Grado de Salamanca (USAL).
Su experiencia. Ha combinado su carrera como Responsable de Recursos Humanos del sector petrolero, con actividades de Consultoría en transnacionales del sector minero y siderúrgico en Venezuela. Además tiene una faceta académica e investigadora en Venezuela, Ecuador y España. Actualmente es profesora e investigadora de la Escuela de Negocios Espae.
Paola Ochoa, directora académica de la Espae-Espol. Foto: cortesía de Espae
Más de 14 000 personas de 17 países de América, Asia y Europa participaron en el evento virtual The New Rules of New Normal (las Nuevas Reglas de la Nueva Normalidad). Ellos se conectaron el pasado 28 de agosto del 2020, mediante la plataforma EXMA y las redes sociales.
Este evento en Ecuador fue organizado por EXMA. Las conferencias se centraron sobre los nuevos retos del marketing, responsabilidad social, creatividad e innovación, manejo y construcción de marcas personales, redes sociales, entre otros temas.
“El que crea que seguimos en el mismo mundo va un paso atrás”, dijo Fernando Anzures, director General de EXMA Global, que tiene presencia en siete países de América Latina como Ecuador, Colombia, Perú, entre otros.
Según él, el mundo nuevo ya arrancó en marzo y son miles de personas empresas, marcas, productos y servicios, que se han reinventado con mucho éxito.
Añade que el objetivo de este tipo de eventos es democratizar el conocimiento y demostrar que a través del marketing se puede cambiar el mundo. “Todas las personas lo requieren, aunque no lo sepan. Necesitan construir una imagen, una marca, comunicar un mensaje y solucionar un problema de manera innovadora para captar la atención”, asegura.
Entre los expositores o ‘speakers’ del evento The New Rules of New Normal estuvieron Ken Segall, exchief Design Officer de Apple; Nabil Malouli, vicepresidente Global de ‘e-commerce’ en DHL; el ecuatoriano Javier Meza, Chief Marketing Officer Sparkling The Coca-Cola Co.
También expusieron la venezolana Veronica Ruíz del Vizo, quien tiene un proyecto creativo e innovador desarrollado en esta cuarentena y Alex Betancourt, vicepresidente de Marca y Comunicaciones de P&G Latam, entre otros. EXMA cuenta con 150 ‘speakers’, que pasan por un proceso de capacitación y certificación. Son de todo el mundo.
Una de ellas es Adriana Arismendi, vicepresidenta de Marketing y Ventas Digitales en Grupo Bancolombia. Según ella, su mensaje está enfocado a mostrar la importancia de generar ese cambio y “reinventarnos constantemente, pero no por obligación de la pandemia del covid-19, sino se debe pensar que esa posibilidad de abrirse a nuevas opciones”, tiene un impacto significativo en los negocios y en lo personal.
Por su parte, Lucas López, vicepresidente Corporativo de Mercado del Grupo Familia, habló sobre cómo transformar una empresa con metodologías e ideas aplicables por cualquier persona.
En lo que resta de este año habrá otros tres eventos. El primero será sobre comercio electrónico, el 30 de septiembre. Otro con Ismael Cala se realizará el 16 y 17 de octubre, y uno de generación de contenidos, el 7 de octubre.
24 expositores participaron en la edición de agosto, que se realizó en modalidad virtual.
Las audiencias ganaron protagonismo
Los contenidos, conexión, ‘influencers’, atención de las actuales necesidades y la sostenibilidad son asuntos que se deben considerar.
Redacción Cuenca (I) redaccion@revistalideres.ec
La pandemia por el covid-19 modificó las prioridades y hábitos de las personas en todo el mundo. Por ello, el marketing debe ajustarse para conectarse más con las audiencias. Carlos Cifuentes es cofundador y líder estratégico de Kontent Room, que es una plataforma de contenido predictivo. Según él, las empresas están ante una oportunidad perfecta para conectar con las personas ávidas de contenido e información.
Él agrega que el contenido ya es protagonista de los planes de mercadeo, “pues es el vehículo perfecto para lograr una auténtica conexión con las audiencias, a través de información basada en los intereses de las personas a las que las que se quiere llegar”.
Hay tendencias que se tomarán el marketing de contenidos y que llevarán a las firmas a aportar valor a la vida de las audiencias, para ser cada vez más relevantes. “Como en años anteriores, los ‘influencers’ serán productores de contenido y referentes para las audiencias”, dice.
Sin embargo, añade el expositor de Exma Global, la tendencia que creció en el 2020 se replicará en el 2021. “Las empresas entenderán la importancia de llegar a los nichos donde están sus audiencias y qué mejor manera de hacerlo que usando como voceros a personas que logran ser relevantes en temas específicos”.
Otro aspecto fundamental para Cifuentes es la data. Según él, las marcas deben inclinarse por adquirir la mayor cantidad de datos de calidad que les permitan conocer a sus audiencias en detalle y así tendrán más empatía. “Hay que recordar que el 2020 será el último año en el que Google Chrome almacene data de terceros. Eso significa que las marcas deben esforzarse más para capturar la data de sus audiencias en canales propios …”.
Cifuentes, quien ha liderado proyectos de contenido y estrategias digitales para Volkswagen, Visa, Pepsi, HP, Sony, Frito Lay…, aconseja que más allá de desarrollar un exhaustivo estudio de mercado y consumo, las empresas deben escuchar a sus consumidores de manera directa. Además, deben preocuparse por saber cuáles son las necesidades que se pueden satisfacer, cuáles son los temas que hacen que las audiencias estén conectadas con el aquí y el ahora.
Otro tema para considerar es que se debe repensar el rol del marketing y la sostenibilidad. Para Natalia Zuleta, quien tiene más de 15 años de experiencia en el desarrollo de estrategias de marketing y comunicaciones, ahora, los consumidores exigen cada vez más responsabilidad social, económica y ambiental por parte de las compañías.
“Un producto o servicio no solo ofrece valor en la medida en que satisface una necesidad, sino también en la forma como fue concebido, elaborado y puesto en sus manos, y cómo se sienten las personas al usarlo o consumirlo”, dice Zuleta.
Según la experta, la economía circular se presenta como una nueva visión y forma de operar el ciclo productivo: se busca que en la cadena productiva y de comercialización nada pierda su valor y todo sea regenerativo.
Pone como ejemplo a Apple, que cierra el ciclo de sus productos después del uso por parte del consumidor y de esa forma fortalece su reputación y genera valor a partir de los residuos.
‘El cliente busca calidad, ofertas y seguridad’ Javier Meza Global Chief Marketing The Coca-Cola Company
Hay que entender al consumidor en tres aspectos: el comportamiento, la actitud y los valores. El posicionamiento de nuestras marcas está anclado a los valores humanos, que son iguales en todo el mundo y son consistentes en el tiempo.
Aún en las crisis, la autenticidad, el optimismo, la resiliencia… siguen allí. Transmitimos valores y eso nos permite navegar en la crisis. La actitud de la gente cambió. Es más cauta y busca una buena relación entre precio y calidad, pero es más sensible a las ofertas. Para mantenernos debemos jugarnos por esa ecuación porque el cliente quiere hacer rendir cada dólar.
Las personas buscamos seguridad y conveniencia, por eso el delivery es importante y ajustamos los empaques para esos envíos. El consumo debe ser más práctico y hay que simplificar la vida de la gente. Ahora, el consumo está en casa, por esa razón movimos el marketing, empaques y exhibición para mostrar que nuestros productos son parte de la vida en el hogar.
El mundo exige nuevas adaptaciones
Los expertos señalan que los cambios deben girar alrededor de los clientes, datos y propósito de las empresas o emprendimientos
Redacción Cuenca (I) redaccion@revistalideres.ec
La innovación ya no es una opción, es una necesidad para seguir siendo competitivo y relevante. Esa es la reflexión que realiza Nabil Malouli, quien es vicepresidente de Comercio Electrónico global de DHL.
Este experto asegura que es necesario pensar en innovar alrededor de los clientes, datos y propósito para tener una organización exitosa en el futuro.
“En los próximos 10 años, la mitad de las 500 compañías más grandes del mundo van a desaparecer. Estamos viviendo en un tiempo de disrupción masiva, todos los sectores, todas las empresas, todas las personas debemos evolucionar y adaptarnos a las nuevas tecnologías, los nuevos consumidores y las nuevas reglas del juego”.
Malouli explica que el 97% de los CEO de las compañías más grandes tienen a la innovación como prioridad, pero 94% de estos mismos, no están satisfechos con sus estrategias. Él tiene algunas preguntas: ¿qué hace la diferencia entre la compañía exitosa y la que no está? y ¿cuál es la clave del éxito en este tiempo de disrupción?
Basado en su experiencia, insiste que el cliente debe ser el centro de todas las decisiones y pone como ejemplo a Amazon, que tiene una visión de largo plazo basada en el hecho de que un consumidor satisfecho es igual a un cliente fidelizado.
El segundo aspecto, indica, es usar los datos como Netflix, que emplea el comportamiento de las personas para crear contenido adictivo y interesante para su audiencia. “¿Crees que el negocio de Netflix es ‘streaming’? ¡No, no lo es! El negocio está 100% en la creación de contenido relevante y personalizado para la audiencia”, dice Malouli, quien es expositor de Exma Global.
Finalmente, la empresa debe tener un propósito poderoso y ambicioso como Tesla, cita el experto. “Tuve la oportunidad de ir a una de las plantas de Batería (carga) de Tesla y entrando en la recepción pude leer en la pared: ‘Acelerando la transición del mundo hacia energías sostenibles’. No habla de carros, no habla de baterías”.
Un aspecto fundamental para la innovación es la creatividad. Según Ana Rojas, creadora de la metodología Go For It Mindset, “liderar creatividad, ahora, no es algo que sea opcional. Los líderes de las organizaciones están llamados a fortalecer aquello que durante muchos años ha sido catalogado como ‘soft skills’ (habilidades blandas) y entrenarse en áreas que fortalecerán sus habilidades técnicas”.
Rojas sugiere hacer que la curiosidad se despierte y lleve a los individuos a explorar caminos diferentes y lograr cosas extraordinarias, que tiene una enorme importancia. Agrega que el mundo organizacional se pone cada día más interesante y podría afirmarse que, sin importar el campo de acción, todos estamos llamados a innovar, reinventarnos y adaptarnos.
La introducción de nuevas tecnologías, el incremento de competencia, nuevos emprendimientos, brechas generacionales grandes en las organizaciones, terminologías como Fintech, Insurtech, HRtech, Inteligencia Artificial, Internet of Things, hacen que cada vez nos enfrentemos a mayores cambios que son tremendamente disruptivos y radicales, resume la experta.
‘La innovación es un proceso y no un evento’ Alex Betancourt Dir. Marca de Procter & Gamble (Latinoamérica) La innovación es fundamental porque es el motor de crecimiento de las compañías y emprendedores. Es necesario generar mejores o nuevas soluciones para generar bienestar de nuestros usuarios.
La innovación debe considerar cuatro pasos. El primero es entender a los clientes. Hay que saber cuáles son sus necesidades y carencias, y cómo podemos mejorar su vida. El segundo es identificar si es necesario replantear el problema o plantear uno nuevo. Hay que validar y usar nuestra curiosidad. El tercero es pensar qué preguntas me ayudarían a resolver o entender la situación y luego pensar en las soluciones.
Finalmente, hay que probar las alternativas que pensamos. Es importante tener un prototipo porque no hay forma de saber que estamos diciendo lo mismo y ponernos de acuerdo, sin que exista algo tangible. Puede lograrse desde un boceto hasta la representación física de un servicio. Eso hay que poner en manos del usuario, callarnos y escuchar que dicen ellos.
Las marcas ‘humanas’ son necesarias
Mejorar la experiencia del cliente y ayudarle a solucionar sus problemas son algunas recomendaciones de los expertos en ‘branding’
Redacción Quito (I) redaccion@revistalideres.ec
“Las personas olvidarán lo que dijiste y lo que hiciste, pero nunca olvidarán cómo las hiciste sentir”. Esta conocida frase, atribuida a la escritora y activista por los derechos humanos estadounidense Maya Angelou, aplica también para las marcas y la relación con sus consumidores.
En una realidad tan compleja como la actual, en medio de una pandemia que se ha llevado cientos de miles de vidas humanas y ha generado una crisis social y económica mundial, se demandan marcas “humanas”.
“Toda marca que entienda y acompañe este proceso tan doloroso generará clientes fieles (…). El ser humano recuerda con facilidad los momentos difíciles pues le generan un cambio de vida (…)”, afirma Andrés Venegas en su artículo ‘Impacto del coronavirus en las marcas y el marketing digital’, publicado en el portal exmabeon.com.
En estos tiempos en los que abundan las plataformas de comercio electrónico, una de las maneras más efectivas de generar confianza ante el cliente es mejorar su experiencia de compra, explica Venegas. Por ejemplo, al cumplir y entregar lo que el usuario solicitó y en el plazo de tiempo prometido.
Otro tema crucial –que aplica especialmente para negocios que ofertan servicios– es atender las quejas de sus clientes de manera eficiente y oportuna.
Y, sin duda, manejar adecuadamente todos los protocolos de bioseguridad, para evitar la propagación del covid-19, a lo largo de los procesos de producción, venta y entrega del producto.
“En esta crisis de pánico de poder llegar a ser contagiado, las diferentes compañías deben mostrar que tienen la capacidad y están trabajando para reducir el riesgo (…)”, subraya Venegas.
En concordancia, Alicia Barco, otra articulista de exmabeon.com señala en el texto “4 Claves para crear marcas relevantes”, que los consumidores buscan marcas que, a través de sus acciones, colaboren para solucionar los problemas reales de sus vidas, ciudades o países. Para ella, el principio número uno para que una marca se convierta en relevante es escuchar al consumidor: “En la era donde ser más humano se impone, la marca no puede ser ajena a lo que las personas piensan, sienten o desean (…)”, subraya.
Durante la pandemia, firmas como Diners Club Ecuador han impulsado distintas iniciativas, desde lo comercial y social, centradas en apoyar a sus clientes o a la comunidad por la emergencia.
En el ámbito comercial, el banco ha realizado 209 676 refinanciamientos de créditos desde el inicio de la pandemia a clientes con dificultades económicas, por cierre de negocios, pérdida de empleo, disminución de sus ingresos, explica Augusta Bustamante, gerenta de Responsabilidad Social de la firma.
En lo social, la entidad ha impulsado diversas iniciativas. Entre ellas de acción humanitaria, donó USD 3 millones al fideicomiso Sumar Juntos de Banco Pichincha, para la adquisición de respiradores, equipos e insumos médicos en hospitales públicos.
En alianza con Unicef, brindó apoyo financiero para la producción de 84 episodios del programa educativo ‘A-prender la tele’, del Ministerio de Educación, que ofrece experiencias pedagógicas a los niños en casa.
‘Trabajen en la construcción de valor’
Andy Stalman CEO de Totem Branding Es un momento fascinante para repensar el concepto del ‘branding’. Nos sigue costando que se entienda su importancia. Estamos hablando todo el tiempo de lo contagioso que es el virus, pero no estamos poniendo en valor lo contagiosa que ha sido la solidaridad, la responsabilidad, el talento. Pongamos énfasis en lo contagioso de las cosas positivas.
Me gustan las marcas que ponen en el centro, en el corazón, de lo que hacen, piensan y sienten, al ser humano.
Las marcas más valiosas tienen en común tres aspectos: el talento de su equipo, la creatividad e innovación como medio de vida, y la sostenibilidad y la ética como pilares en la construcción del futuro.
Invertir en marketing, construcción de marca e innovación fue clave para las empresas que han logrado crecer o que si no lo hicieron han recuperado sus ingresos durante el covid-19. Pongan confianza en la construcción de valor, la pandemia se va a terminar, pero la marca no se puede apagar.
La empresa debe alistarse al poscovid
Especialistas consideran que en esta pandemia es momento de testear, pero también de retener y aprender de los clientes
Redacción Cuenca (I) redaccion@revistalideres.ec La estratega de marca digital y creadora de HumanData, Lorena Lumbaque, escribió el artículo ‘La reinvención en medio del covid-19 es una trampa’. Según ella, el momento de reinventarte al 100% no es ahora, es después. “Los datos que consigas hoy, sí son el insumo que vas a necesitar para crear el mañana”.
Según Lumbaque, la pandemia es un simulador que lleva a todos a ser nuestra versión más tecnológica, y eso ha hecho que algunas empresas que jamás consideraron la importancia de la tecnología se vean en la urgencia de desarrollar una improvisada transformación digital. Ella expone que el encierro y la reinvención obligadas anima a los usuarios a construir hábitos que esperan conservar luego del confinamiento, pero con estos deseos sucede algo muy parecido a los propósitos de Año Nuevo, y seguramente la tasa de cumplimiento debe ser similar.
“Saliendo de la epidemia, muchas personas se están preparando para otra crisis: la económica. Y en esta, donde la prioridad es sobrevivir, todos estos nuevos hábitos resultan superficiales. Sin embargo, algo sí es cierto: el consumidor poscovid será mucho más digital que antes”.
Para Lumbaque, se tendrán usuarios más entrenados para decidir entre servicios de demanda y ‘streaming’. Además, habrá un aumento en servicios de domicilios. Por ello, el reto es pensar cómo hacer que estos envíos sean sostenibles y generen una menor huella de carbono. Otro tema importante es la necesidad de una mayor bancarización de la población. Para ella, otro factor vital será un cambio en la dinámica de los precios, no solo debido a la crisis económica, sino porque los usuarios probaron versiones digitales con el mismo beneficio y más accesibles. Es decir, temas de educación, servicios profesionales, comida e, incluso, los empleados.
Lumbaque tiene algunas recomendaciones. Ella explica que los usuarios en cuarentena están concentrados más que nunca en diferentes plataformas digitales. “Es momento de testear, pero también de retener y aprender”.
También, plantea aprender de los usuarios. Es decir, evaluar cómo cambiarán sus motivaciones, percepciones de los productos, marcas, servicios y categorías, y cuáles son sus decisores de compra. “Testear para innovar: es el momento de probarlo todo, pero no de manera definitiva”.
Para ella, también, es momento de enfocarse en la retención de clientes. Todas las empresas, agrega, tienen clientes, pero que retornen requiere un enfoque basado en el conocimiento particular que tenemos de sus perfiles. “Quizás sea el momento de implementar un programa claro de retención y lealtad”.
El CEO de Eagencia (Agencia de inteligencia de medios), René Palacio, está seguro de que el mundo ‘off-line’ no desaparecerá, pero se mezclará con la diversificación en la percepción del consumidor más exigente.
“Lo mínimo que exigirá el mercado es que estés digitalizado y lo que el consumidor está dispuesto a comprar estará supeditado a la percepción de con qué tecnología está construido y comercializado, cuál es la seguridad que nos brinda, qué nivel de personalización tiene y cuál es su compromiso de conservación con el planeta”.
‘Es necesario concentrarse en el futuro’ Fernando Anzures Director General de EXMA Global Teníamos una editorial física, librerías, conferencias, talleres, revista… Una empresa grande, pero con la mayoría de nuestros productos físicos. Llegó la pandemia y tuvimos que reinventarnos. Al igual que todo el mundo se cerraron las opciones y no podíamos hacer eventos masivos.
Básicamente nos quedamos sin empleo, pero lo bueno es que tenemos una marca valorada. Pensamos hacía dónde estará dirigida la nueva tendencia y entendimos que podíamos ingresar a la “educacción”. La llamamos así porque ahora no debe seguir siendo teórica, sino debe estar en movimiento.
Nos movimos a realizar eventos en línea, diplomados virtuales, revistas y libros digitales y tenemos un canal para difundir qué es EXMA TV. Ahora, en lugar de llegar a 15 000 personas al año, en menos de seis meses llegamos a 500 000. Entendimos que no sabemos si vamos a retornar a la antigua normalidad, por lo que nos concentramos en el futuro comenzando por poner un pie en el presente.
La clave en redes está en diferenciarse
Conocer los temas que interesan a la audiencia y aquellos que son de dominio para la marca es clave en la estrategia de contenido
Redacción Quito (I) redacción@revistalideres.ec
Los cambios generados por la pandemia en el estilo de vida de las personas ha tenido un impacto en su conectividad y el tiempo que dedican a las redes sociales; bien sea para informarse, entretenerse, buscar respuestas a sus problemas, sensibilizarse con ciertas causas, etc.
De hecho, una constante en los primeros meses de la cuarentena fueron los retos en redes sociales como Instagram, Facebook o la recientemente popularizada TikTok, sobre rutinas de ejercicios, baile, fotos que despertaban a la sororidad… Ante esta hiperconectividad, también ha habido una sobreoferta de contenidos, donde el desafío para las marcas ha sido lograr captar la atención de sus audiencias.
Andrea Basconi, autora del artículo ‘Tu historia y el papel que juega en tu visibilidad de marca’ de exmabeon.com, da algunas claves para ganar visibilidad en el mundo digital. El primer paso es responder a las preguntas: ¿quién eres?, ¿qué ofreces?, ¿qué tienes de diferente? Luego, propone la experta, enfocarse en la audiencia. “Cuando concentras tu estrategia en conocer, escuchar y conversar con tu audiencia, comienzas a volverte más cercano para ella”, subraya.
“Desempolva tu historia” es el tercer paso que plantea Basconi, para quien en ocasiones las marcas no son conscientes de lo que han construido, de los protagonistas de esos logros y de que su historia es el conector más valioso con sus audiencias.
“Lo que nos define es lo que somos, lo que sabemos y lo que hemos hecho durante toda nuestra trayectoria como marca, empresas y emprendimientos”, señala. Para ello, la especialista invita a responderse: ¿cómo llegaste a donde estás hoy?, ¿cuánto te costó lograrlo?, ¿cuál fue el aprendizaje en cada etapa?
Por último, con la información recopilada previamente, propone construir valor de marca y comunicarlo. Esto implica conocer los temas que le interesan a la audiencia y aquellos que son de dominio de la marca y que la posicionan como referente. Además, comunicar de manera innovadora y diferenciada.
La pandemia indudablemente ha tenido impacto en la dinámica de las marcas en redes sociales. Por ejemplo, en la plataforma de ‘networking’ Whiskys Ecuador, que tiene su base comunicacional en un grupo cerrado en Facebook, ante el escenario económico, los miembros fueron más propensos a buscar alianzas o apoyo entre sus negocios, lo que reforzó el objetivo de la red.
Por su parte, los creadores de marca (representante y organizador de EXMA en Ecuador) realizaron ‘webinars’ dirigidos a los miembros de la comunidad sobre el funcionamiento de Facebook y cómo lograr que sus publicaciones tengan mayor efectividad, explica Felipe Arcos, cofundador de Whiskys.
Aún son muchos los empresarios que ven a las redes sociales como un gasto y no como una inversión. Macarena Bravo, autora del artículo ‘Rentabilidad en el marketing digital + 5 indicadores de revisión’, de exmabeon.com, lo califica como “gran error” porque estos medios representan un canal para hacer ‘branding’ de marca, generar fidelidad, a través del contenido, y venta con llamados a la acción.
‘Nadie acepta que tiene miedo a innovar’ Verónica Ruiz del Vizo Fundadora y CEO de Mashup Agency Yo tengo una frase: “destruye y reconstruye”. El pasar de los ‘likes’ a las ventas habla mucho de un miedo, que el coronavirus ha puesto en evidencia. Nadie acepta que tiene miedo a innovar. Si te da miedo la rentabilidad de tu negocio, no puedes tener miedo a innovar. La innovación contada a través de una comunicación eficiente hace que muchos negocios se activen. ¿Qué supone atravesar ese miedo? Estar dispuesto a competir, perder el miedo a exponerse, entregar, ser constante. Para pasar de ‘likes’ a ventas, tengo que sentir que tú estás para mí, que tu producto está para mejorar mi vida.
Luego de perder ese miedo, hay que diferenciarse. ¿Qué puedes hacer para encontrar tu propio concepto? Escucha qué necesita la gente, empieza a trabajar en cómo vas a aplicar esas ideas y cuéntalo con una historia en redes sociales. Cuando la competencia se multiplica, la atención es más selectiva. Para despertar la atención, tienes que despertar la curiosidad.
El evento virtual tuvo una duración de más de 10 horas consecutivas. Los ‘speakers’ interactuaron con los asistentes y contaron sus experiencias. Foto: cortesía EXMA Global
Las tecnologías de la información y la comunicación han sido fundamentales para el desempeño de distintas actividades y servicios durante la pandemia.
El confinamiento, como medida para evitar la propagación del covid-19, masificó el trabajo remoto y la teleeducación, incentivó el uso de la telemedicina e impulsó el comercio electrónico y el uso de plataformas de ‘streaming’ para el entretenimiento. Para el experto en telecomunicaciones, Hugo Carrión, ahora hay un cambio en el perfil del consumidor.
Esto ha provocado una mayor demanda del servicio de Internet. De acuerdo con datos del Ministerio de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información (Mintel), tan pronto comenzó la cuarentena el tráfico en la red de las operadores subió un 40%. Además, hubo un crecimiento continuo en el uso de plataformas como Netflix, Youtube, Whatsapp, Zoom y Facebook.
“Las operadoras tuvieron que cambiar el enrutamiento de sus redes hacia las conexiones domiciliarias y contratar mayor tráfico internacional”, añade el Mintel. Al momento la demanda se ha estabilizado, señala la entidad.
La Asociación de Empresas de Telecomunicaciones explica que el incremento en la demanda ha requerido de nuevas inversiones en capacidad y redundancia de Internet, acompañado por las empresas con aumento de gigas y velocidades en sus ofertas.
En el caso de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT), la velocidad de sus planes de Internet fijo de 10 megabytes por segundo (mbps) se incrementó a 20 mbps, sin costo adicional, indicó la operadora pública. Mientras tanto, en telefonía móvil pospago, el abonado está recibiendo mayor cantidad de gigas; y en prepago, tiene promociones de megas en las recargas.
“A nuestra industria le ha tocado hacer frente a esta pandemia en medio de una difícil condición de iliquidez, con reducciones en los niveles de recaudación que en algunas empresas se reflejan en caídas de hasta el 66%. Mientras a su vez hemos recibido fuertes presiones para el pago de impuestos y cargas regulatorias por facturas impagas”, advierte Jorge Cevallos, director ejecutivo de la Asetel.
Otro impacto de la pandemia para la industria es la pérdida de líneas y clientes. Según datos de la Arcotel, entre febrero y junio pasado se cancelaron 1 040 682 líneas de telefonía móvil e Internet.
Previo al contexto de la pandemia, en los últimos años el país ha crecido en conectividad. El acceso a Internet en los hogares, por ejemplo, subió 13,1 puntos porcentuales en los últimos cinco años, con un avance significativo de 8,3 puntos porcentuales en el último año. Hoy, el 45,5% de los hogares tiene acceso a la red, según la encuesta Multipropósito -TIC 2019 del Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC).
No obstante, la brecha digital entre la población urbana y rural aún sigue siendo significativa. Mientras el 56,1% de los hogares urbanos tiene acceso al servicio, en el área rural solo el 21,6%.
Disminuir esa brecha continúa siendo una de las deudas del país, aún más en medio de una pandemia que exige estar conectados para cumplir con actividades laborales y educativas. Recientemente, el Gobierno lanzó dos estrategias con enfoque en áreas rurales, urbano-marginales, fronterizas y amazónicas. Una de ellas es Internet de Barrio, que ofrece paquetes de Internet a bajo costo, que pueden ser recargados en tiendas de barrios y puntos de venta.
La otra estrategia es Conectamos Comunidades, en convenio con los Gobiernos Autónomos Descentralizados, para ofrecer soluciones de conexiones WiFi.
Para el vocero de Asetel es necesario un cambio de política pública, en el que se pase de un modelo recaudatorio hacia otro enfocado en el desarrollo tecnológico y cierre de la brecha digital. “Ecuador tiene las cargas fiscales y regulatorias específicas más altas de toda la región y el más bajo nivel de asignación de espectro debido a sus elevados costos”, detalló Cevallos.
Según un estudio de la GSMA del 2018, el pago recurrente por el uso del espectro representa el 6% de los ingresos de la industria.
El Gobierno reconoce que es necesario el cambio de política. Para ello se requiere, entre otras disposiciones, actualizar la normativa secundaria. La Ley de Telecomunicaciones fue expedida en 2015 y tuvo reformas en 2019, pero el actual Reglamento de Derechos por Concesión y Tarifas por uso de Frecuencias del Espectro Radioeléctrico es del 2003, con reforma del 2008.
El Mintel subraya que la actualización debe tomar en cuenta la expedición de la política pública para la administración y gestión del espectro, emitida por Acuerdo Ministerial este año y en la cual se determina que en el nuevo Reglamento se deberá atender la corrección de distorsiones a escala nacional y estandarización, según la realidad internacional. Al igual que debe considerar incentivos para fomentar la reducción de la brecha digital, el servicio y acceso universal y promoción de la competencia. Mientras eso sucede, la demanda de Internet sigue en aumento.
Educación: Los colegios gestionan procesos y dan clases de manera virtual
Asesores de Runachay dan soporte a las entidades educativas. Ofrece gestión educativa por Internet y aula virtual. Foto: Archivo / LÍDERES
El uso de herramientas electrónicas y de plataformas de Internet para gestión y aula virtual se generalizó en entidades educativas tras covid-19.
Karen Mejía, presidenta de la Federación de Establecimientos de la Educación Particular Laica (Fedepal), explica que para poder aplicar estas tecnologías las instituciones del gremio, que suman 83 en la Sierra y Amazonía, han tenido capacitaciones durante seis meses.
Han podido conocer sobre el funcionamiento de plataformas de gestión de la educación y para enseñanza virtual. Sus autoridades han realizado análisis para saber cuál se acopla mejor a su realidad.
“Se han inclinado por Google, Microsoft Teams y Moodle. Son las más grandes y con ellas ya se ha tenido un uso anterior”, dice. Pero también se ha usado plataformas nacionales de gestión educativa que han ampliado sus servicios al esquema de aulas virtuales entre las que están Runachay, Iducay, etc.
La semana pasada arrancó el año lectivo 2020-2021 de manera no presencial para 1 822 615 estudiantes de los establecimientos (fiscal, particular, fiscomisional y municipal) del régimen Sierra–Amazonía, mediante el Plan Educativo Aprendemos Juntos en Casa. Un total de 29 174 son de Fedepal (datos 2019-2020).
Entre los beneficios que trae el uso de plataformas, dice Mejía, está la organización de procesos; acceso seguro para docentes, estudiantes y padres; archivo de deberes; reportes sobre cumplimiento de los alumnos; retroalimentación para los niños, jóvenes y representantes, etc.
Precisamente, estos servicios los brinda la firma manteña Runachay. Marcelo Saldarriaga, gerente general de esta última, explica que las plataformas educativas ya se estaban usando antes de la pandemia, pero posterior a ello tomaron alta relevancia. “Se volvieron indispensables para la continuidad de los procesos de los colegios”.
Antes de la pandemia daba servicio a 120 instituciones y luego pasó a 250; en la Sierra fue de 50 a 90 entidades.
Las unidades educativas que ya se habían digitalizado estaban adelantadas y preparadas para el momento de la virtualidad. Pero había otras que no contaban ni conocían nada de procesos digitales y se vieron urgidas a tener plataformas.
Para el docente Santiago Paredes la digitalización fue un proceso duro y tuvo que reinventar sus clases. Asegura que una de las falencias de la digitalización es una mala conexión vía Internet en el país.
Comercio electrónico: El año cerrará en USD 2 000 millones en ventas del sector
Exitoso es la palabra que se debe usar para catalogar este año en el sector de comercio electrónico.
Leonardo Otatti, presidente de la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico (CECE), explica que hubo un pico muy grande de ventas durante los meses de pandemia. A pesar que poco a poco las personas han comenzado a volver a las compras físicas, el directivo asegura que “la curva quedó mucho a más arriba que lo que estaba en el primer trimestre”.
Considera que gran parte de los negocios que nacieron vendiendo a través de comercio electrónico se van a mantener de esa forma y gran parte de quienes nacieron físicos van a continuar con la adopción de este tipo de mecanismo.
Para este año se espera cerrar con ventas por USD 2 000 millones, pese a que hubo categorías de comercio digital que resultaron muy afectadas como aviación, turismo y entretenimiento. El año pasado en total se cerraron con 1 600 millones.
Otatti agrega que la pandemia permitió que más categorías entren en el comercio electrónico como alimentos preparados y no preparados, artículos de limpieza de hogar y personales, productos de bioseguridad, comida para mascotas, etc.
El estudio Comportamiento de las Transacciones no Presenciales en Ecuador, elaborado este año por la Universidad de Especializadas Espíritu Santo, CECE y Banco del Pacífico, asegura que hubo más dinamismo en el sector.
Para armar el documento se recolectaron de manera virtual 1 225 encuestas durante la última semana de mayo.
El análisis indica que previo a la pandemia, el 13% de personas realizaban al menos una compra semanal digital, mientras que el 19% una mensual. Tras la emergencia, el 40% de los encuestados dijo que compró una vez por mes de manera digital y el 28% una vez por semana. Otro de los hallazgos del estudio está vinculado al comportamiento de los canales de compra.
“Los más usados han sido Whatsapp (49%), aplicaciones de adquisición y delivery (44%) y páginas web (35%)”, detalla el documento.Asimismo, los pagos se realizan más con crédito y débito. Pero llama la atención que hay mecanismos alternativos
De acuerdo con el estudio de Focus Research&Strategy llamado El impacto de covid-19 antes, hoy y mañana, publicado el 17 de agosto, el 79% de 466 consultados asegura que lo que más hace es usar Internet y 25,59% compra por esa vía.
Empresas: Las operaciones se apoyan en las herramientas tecnológicas
Mirian Rivas labora mediante teletrabajo en la compañía minera INV Metals, concesionaria del proyecto Loma Larga. Foto: Xavier Caivinagua para LÍDERES
Las reuniones de los vendedores del Grupo Colineal cambiaron durante esta pandemia. Antes se realizaban solo entre los grupos de cada ciudad o región y, ahora, son nacionales.
Era algo impensado, reconoce Roberto Maldonado, presidente de esta fábrica de muebles. Esta compañía potenció las plataformas tecnológicas que disponía e invirtió en la adquisición de licencias de otras herramientas.
En la actualidad, 60 empleados de las áreas administrativa, contabilidad y ventas laboran mediante teletrabajo, por lo que demandan más el uso de tecnología e Internet. Además, potenciaron las ventas por su página web debido al distanciamiento social por covid-19 y cierre de 10 tiendas en el Ecuador.
La exportadora de cocinas y cocinetas y fabricante de cilindros de gas Fibroacero, también, se apoya en la tecnología para su funcionamiento, principalmente, cuando su personal forma parte de un cerco epidemiológico. Según su gerente, Diego Malo, el departamento de Sistemas trabajó arduamente para potenciar las herramientas tecnológicas y aumentar el ancho de banda de Internet.
Explica que en estos días tiene en cerco epidemiológico a 40 colaboradores, no porque estén contagiados de covid-19, sino porque estuvieron en contacto con un caso positivo. “Para ellos necesitamos que se conecten de forma remota”. El resto del personal labora por turnos. Las reuniones se efectúan de manera virtual.
Malo, además, es presidente de la Cámara de Industrias, Producción y Empleo de Cuenca. Él dice que el resto de las empresas se apalancan en la tecnología para su funcionamiento.
El gerente general de Selecta (consultora de talento humano), Patricio Benavides, señala que la selección de personal, también cambió. En estos momentos se buscan colaboradores que sean más digitales. “Esta situación ratificó la necesidad de tener gente talentosa en las empresas. Antes se podían dar el lujo de tener tres o cuatro personas en un área y, ahora, solo una”, detalla.
Benavides dice que el teletrabajo demanda laborar con metodologías más ágiles y herramientas que permitan mejorar la colaboración para el trabajo en red ante las nuevas necesidades.
De acuerdo con información del Ministerio de Trabajo, 450 000 personas laboran en el país mediante el teletrabajo, en la actualidad. En marzo pasado, antes del inicio del confinamiento, eran 20 000.
Emprendimiento: Las redes sociales fueron su sustento para expandirse
Las hermanas Sofía y María Augusta Gordillo promocionan su negocio Pétalos Cosmetics, mediante Internet. Foto: Cortesía Pétalos Cosmetics
Hace dos meses, las cuencanas Sofía y María Augusta Gordillo iniciaron el emprendimiento Pétalos Cosmetics. Su intención fue generar recursos porque su familia cerró su negocio por efectos de la pandemia.
Con sus ingresos aportan para la manutención y solventar las deudas. Estas hermanas tienen conocimientos en belleza, por lo que decidieron ir por esa línea. Según Sofía Gordillo, está en auge porque las jóvenes -al estar encerradas en sus casas- optaron por maquillarse o aprender a realizarlo para subir videos a las redes sociales. Eso lo comprobó en sus grupos de amigas.
Ambas optaron por promocionarse mediante las redes sociales y, en la actualidad, cuentan con más de 1 700 seguidoras y realizan mínimo 25 ventas a la semana en Cuenca, Guayaquil, Cañar, entre otras. Al inicio no pasaban de dos.
Mediante los medios virtuales realizan sorteos y promociones para tener más clientes. Las hermanas Gordillo, también, forman parte del grupo Mamis Emprendedoras que fue creado el pasado 26 de julio por Maritza Jara.
En este espacio privado de Facebook existen 11 045 miembros, entre emprendedores que ofertan ropa, útiles escolares, calzado, servicios y clientes.
Para Marcos Vega, director del centro de incubación y aceleramiento de emprendimientos Prendho, de la Universidad Técnica Particular de Loja, hay dos cosas importantes. La primera es la generación de nuevos negocios que se amparan en las nuevas tecnologías e Internet.
Dice que, en la convocatoria para capacitación y que realizaron el mes pasado, recibieron 300 solicitudes de emprendedores, de los cuales más del 30% están relacionadas con las nuevas tecnologías de la información y comunicación.
“Son iniciativas de comercio electrónico, servicios de salud e, incluso, turismo con el desarrollo de plataformas con 3D y realidad aumentada”, dice Vega.
El segundo tema, en cambio, es la expansión que han logrado los emprendimientos mediante el uso de Internet y sus tecnificación. Cita como ejemplo que una barbería lojana creó una plataforma digital para que sus clientes saquen sus citas, escojan al personal y fijen la tarifa. Por otro lado, añade Vega, la capacitación a los emprendedores, también, se modificó por las circunstancias. Dice que Prendho ajustó su sistema para que el proceso de incubación y aceleracmiento se realice a través de Internet.
El incremento de la demanda de Internet por la pandemia ha requerido de nuevas inversiones de la industria. Foto: Cortesía ASETEL
Una de las mayores inquietudes que se han planteado las empresas a lo largo de este año es ¿qué medidas laborales se pueden adoptar para tratar de salvar el empleo? Las legislaciones de los países han hecho ajustes en materia de contratación y han aplicado reformas para flexibilizar jornadas de trabajo. Ecuador no es la excepción; con la vigencia de la Ley Humanitaria se han dado pasos para ajustar horarios y remuneraciones, con el fin de tratar de preservar el empleo.
Los pronósticos de entidades como el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) estiman que en América Latina y el Caribe la pandemia puede causar la pérdida de 17 millones de puestos de trabajo formal y la informalidad podría llegar al 62% en la región.
De todas maneras, las empresas no se han quedado cruzadas de brazos y buscan mecanismos para atenuar la crisis económica derivada de la pandemia y reducir sus costos de producción. Una de las opciones que algunas firmas multinacionales han puesto en marcha es compartir empleados.
Esta experiencia se registró en Argentina. De acuerdo con una publicación de la Revista Forbes, en su edición argentina, la transferencia temporal de empleados fue una de las alternativas que encontraron los departamentos de Recursos Humanos de Unilever y General Motors (GM) en ese país.
En mayo pasado, trabajadores de la firma automotriz pasaron a cumplir funciones en Unilever. Entre un 10% y un 15% de los empleados de la empresa angloholandesa -que tiene unos 3 500 colaboradores- tuvieron que quedarse en su hogar por distintos factores de riesgo, y para mantener la producción ‘a full’ se decidió contratar temporalmente a 150 personas. “Como en las fábricas se necesita personal capacitado, surgió la posibilidad de darles esa oportunidad a los operarios de GM que no estaban trabajando”, señaló la CEO de Unilever, Laura Barnator, a Forbes Argentina.
Esta publicación relata que los abogados de ambas compañías acordaron un marco legal, y el Ministerio argentino de Trabajo dio luz verde. Ambas empresas firmaron un acuerdo de entendimiento, que habilita la figura del “pluriempleo”, posibilitando que los empleados interesados puedan participar en el programa. Los trabajadores contratados por Unilever tendrán un acuerdo a plazo, según la normativa vigente, y condiciones de contratación, y Unilever asumirá todas las responsabilidades y obligaciones legales y convencionales que correspondan exclusivamente por la vigencia de dicho contrato.
En el contexto de este modelo de economíacolaborativa entre empresas, expertos señalan algunas ventajas. Entre ellas, compartir las infraestructuras de las empresas, optimización de costos a partir de compartir servicios, lograr sinergia en las operaciones y, obviamente, reducir costos.
Melina Cao, directora de Recursos Humanos de Unilever, señaló que las empresas, en la actualidad, están atravesando un contexto sin precedentes que demanda agilidad en la toma de decisiones, “para poder dar respuestas en tiempo real a la necesidad de los consumidores, lo que implica pensar formas de trabajo más colaborativas, innovadoras y disruptivas”.
De acuerdo con Forbes Argentina, uno de los ejemplos de cooperación más recientes fue el que realizaron Mercado Libre y la firma gastronómica en ese país Le Pain Quotidien: el gigante del e-commerce sumó de manera temporal a parte de los colaboradores de la firma gastronómica para que integren los equipos de Atención al cliente y envíos.
A través de este acuerdo, Mercado Libre suma a su nómina a más de 100 camareros, cajeros y cocineros, mientras las tiendas de comida continúen cerradas. De este modo, la capacidad ociosa (conociendo cómo esto impacta en la salud mental de los trabajadores) que tenía Le Pain Quotidien pudo ponerla a favor de mejorar el servicio de cada uno de los clientes de la plataforma de comercio en línea, y también de los emprendedores y pymes que recurrieron a este sitio para seguir trabajando.
Si bien la posibilidad de lograr estos acuerdos se enmarcan dentro del ámbito legal que facilita compartir empleados, las habilidades que los trabajadores pueden desarrollar en nuevos escenarios laborales también influye.
¿Cuáles son las características de este nuevo capital humano? En un artículo publicado por Clarín, el decano de la Facultad de Ciencias Organizacionales y de la Empresa en UFLO (Argentina), Agustín Arieu, señala las siguientes: capacidad de desaprender y aprender rápidamente; flexibilidad para alternar entre diferentes redes colaborativas; adopción eficaz de tecnología que potencie su rendimiento; habilidades sociales y liderazgo suficiente para asociar productivamente perfiles cada vez más diversos; y curiosidad y creatividad para identificar nuevas oportunidades e innovar en consecuencia.
17 millones de empleos formales se podrían perder este año en la región, según el BID
Organizaciones en la región ponen en marcha esta alternativa, para evitar la pérdida de empleos. Las nuevas habilidades de los trabajadores también influyen. Imagen: www.freepik.es
Para llegar a altos cargos de renombradas firmas internacionales y del país, la clave está en la formación, experiencia y el continuo aprendizaje de cada posición, de cada compañero y de cada proceso. Así lo explica Susana Calero Chiriboga, gerenta de Marketing de La Fabril. A esto se debe sumar el aceptar la guía de los jefes, la conformación de un buen equipo, la humildad y saber enseñar.
Estos aspectos, entre muchos otros, le han llevado a trabajar en importantes posiciones dentro de Grupo Bimbo, Unilever, Kimberly Clark, Sumesa y La Fabril.
Un pilar fundamental ha sido también su familia. En este espacio da una guía además para los jóvenes profesionales.
El marketing efectivo
“El marketing es escuchar al consumidor y sus inquietudes. Cuando respondes en ese sentido, estás haciendo un marketing efectivo. Este se preocupa de conocer las necesidades del consumidor y resolverlas a través de un producto específico que pueda satisfacer su necesidad inmediata, o a través de una marca que se preocupe de sus inquietudes más profundas, a nivel emocional.
Pero, además, es importante entender y ocuparse de los cambios que sufrimos culturalmente como consumidores, sobre todo, ahora por la pandemia.
Los cambios hacen que las necesidades e inquietudes del consumidor se muevan. Ahora tenemos un consumidor más cauteloso y con incertidumbre, que exige a las marcas seguridad y confianza. Pero a la vez quiere un mejor precio y practicidad, que le demos lo que necesita este momento. La pandemia generó muchos cambios y las marcas que sepan adaptarse saldrán victoriosas”.
Experiencia y formación
“La formación académica es muy importante en una carrera de marketing. Pero la experiencia pesa mucho también porque es muy valioso aprender haciendo. Cuando contrato profesionales jóvenes, valoro más a personas que durante su carrera universitaria han trabajado.
Los profesionales que empiezan desde abajo (perchando productos, en ventas, o acciones operativas para entender el mercado) son personas que conocen mucho más que algún recién graduado que quiere ser gerente.
Un mejor profesional es el que empieza desde abajo porque entiende cómo hacer las cosas. Para dirigir, tienes que empezar desde abajo, debes saber hacer. Tienes que haber pasado por varias posiciones desde abajo, para poder llegar a ser cabeza de un área”.
Dejarse guiar y enseñar
“Lo que puedo recomendar a los jóvenes que quieren trascender en sus carreras y alcanzar altas posiciones es que sean ambiciosos pero al mismo tiempo humildes.
En cada posición y en cada empresa debes aprender de todo y de todos. Nada de salir con ‘esto no me corresponde’ o ‘eso es responsabilidad del financiero’ o ‘esto no me interesa’. Porque cada persona con la que te cruzas en tu carrera tiene algo que enseñarte. Hay que estar abierto a aprender de ellos y de su experiencia.
Parte del éxito consiste también en dejarse guiar. Yo me he dejado guiar por excelentes mentores en mi carrera. A ellos agradezco gran parte de mi conocimiento y experiencia. Y ahora trato de transmitirle a mi equipo todo lo que he aprendido. Parte del legado que dejo como profesional es ver a mi equipo en cargos importantes”.
El trabajo y la familia
“Ser mujer no ha sido un problema para llegar a una posición gerencial. Nunca he sentido machismo en las compañías que he trabajado. Aunque sí veo que hay mayoría de hombres versus mujeres en los directorios. Pero creo que esto pasa más en el país porque tenemos mucha cultura de familia y las mismas mujeres sabemos cuándo preferir a la familia frente al trabajo.
Posiblemente por eso hay menos mujeres en los directorios. No digo que esto pasa siempre, pero así me ha pasado a mí y eso he visto. Entre carrera y familia, siempre escogeré a mi familia”.
Galardones y lo espiritual
“El reconocimiento más grande en mi carrera es haber estado entre las 10 primeras Women to Watch Ecuador. No es un éxito solo mío, sino también de mi equipo.
Y el reconocimiento más grande es que mi esposo y mis hijos consideren que soy buena esposa y buena mamá. Soy muy creyente en Dios. Amo estar con mi esposo mientras escuchamos música y tomamos una copa de vino. Me gusta leer, pero no me inspiro en libros sino en las cosas sencillas de la vida, como ver el mar, la caída del sol y ver reír a mis hijos”.
Su perfil
Educación Se graduó de ingeniera en Gestión Empresarial con especialización en Marketing de la Universidad Tecnológica Empresarial de Guayaquil (UTEG). Tiene un máster en Administración de Empresas de la UTEG y la Universidad de Empresas de Uruguay.
Sus cargos Fue gerenta de Mercadeo de Tiosa S.A. (Grupo Bimbo), Customer Marketing Manager de Unilever Andina Ecuador y jefa de Producto en Kimberly-Clark Ecuador, entre otros
Su visión Para liderar y resolver conflictos hay que saber escuchar. Es decir, entender a través de la indagación las inquietudes de las personas, eso lo ha aprendido a través del ‘coaching’ ontológico.
Susana Calero fue gerenta de Mercadeo de Tiosa S.A. (Grupo Bimbo), Customer Marketing Manager de Unilever Andina Ecuador y jefa de Producto en Kimberly-Clark Ecuador. Foto: cortesía Susana Calero
En medio de una pandemia que afectó el comercio mundial, la marca de ‘snacks’ saludables Wanabana logró ingresar en nuevos mercados, como China, donde se vende en dos plataformas de comercio electrónico.
Wanabana es una marca fundada en 2017 por la empresaAustrofood, que se ha especializado en el cultivo y comercialización de frutas tropicales, y productos derivados, como la pulpa. Las plantaciones de la empresa de alimentos, con 12 años en el mercado, se ubican en la provincia de Esmeraldas.
Francisco Peña, presidente de Austrofood, explica que la inversión en el desarrollo de la marca fue por escalas. Primero fue en los cultivos. Luego, en 2013, se creó la fábrica. Y en 2017 se adquirió una maquinaria italiana para el desarrollo de productos de “alta gama”, como los ‘snacks’ de puré de frutas de Wanabana, que no requieren refrigeración ni conservantes.
La marca tiene diferentes líneas de productos, en las que ha desarrollado unas 30 presentaciones. En puré de frutas cuentan con las versiones tradicional, orgánica, y ‘liga de la justicia’, dirigida a los niños. Vienen en diferentes sabores como mango, guanábana, manzana o en combinaciones de frutas. Además, tiene compotas para bebés y pulpa de frutas.
Desde su inicio la marca comenzó a buscar mercados internacionales, y logró ingresar a países como EE.UU., Canadá, Panamá, entre otros. Sin embargo, con miras a alcanzar un crecimiento más rápido, tanto en el mercado nacional como internacional, en 2019 se concretó una alianza estratégica con Dyvenpro, empresa de Grupo Difare que actualmente la representa comercialmente.
A mediados del 2018 la empresa ya se vendía en la cadena Supermaxi, de Corporación Favorita. Gracias a la alianza, logró expandirse hacia otros autoservicios (Akí, Santa María, Mi Comisariato, Coral) y el canal farmacéutico (Grupo Difare, GPF y Farmaenlace). También se vende en las tiendas On the Run Mobil.
Actualmente, tiene presencia en casi 2 500 puntos a escala nacional. Además, hace tres meses ingresó en la tienda en línea Zapi.store, especializada en productos de salud y bienestar. Luis Felipe Almeida, gerente general del mercado en línea, detalla que en estos meses han vendido cerca de USD 5 000 en productos de Wanabana, cuyos precios unitarios oscilan entre los USD 2 y 3.
“Es un producto innovador, que llama la atención por su practicidad y además por sus versiones orgánicas”, señala Almeida. Recientemente, la línea orgánica de Wanabana recibió un premio de Canadian Produce Marketing Association.
Los productos de Wanabana son maquilados por Austrofood, empresa fundadora y que tiene 12 años en el mercado.
En el mercado internacional, uno de sus principales logros es haber ingresado en febrero pasado al comercio electrónico en China, donde se encuentra en las plataformas Tmall y JD. “Esto fue gracias a un esfuerzo previo en ferias internacionales y a un trabajo de equipo”, subraya Marcelo Merino, gerente de Negocios de Consumo Masivo de Dyvenpro.
El ejecutivo añade que el crecimiento alcanzado en medio de la pandemia ha sido gracias “a la persistencia, un trabajo continuo y el reinventarse para seguir en contacto con los clientes”. Al momento, Wanabana se vende en ocho mercados internacionales: Israel, Francia, Panamá, Paraguay, Holanda, Perú, China y España. Además, están en etapa de desarrollo los países escandinavos, Alemania e Italia. Durante este año, la marca ha exportado en total 3,5 millones de unidades de productos.
Una de las motivaciones de Dyvenpro para impulsar a Wanabana ha sido ofrecer al mercado ecuatoriano e internacional productos que se enmarquen dentro de la tendencia de consumo saludable en el mundo, señala Merino. Este concepto lo han trabajado junto a la agencia Kommunik, dentro de la campaña “El poder de la fruta”, indicó Daniel Chavarría, gerente de cuentas de esta firma.
En los planes futuros de Wanabana, marca que ha facturado en lo que va de año USD 1,3 millones, está la consolidación de su portafolio de productos dentro de la categoría saludable. Además, tiene la expectativa de explorar nuevos mercados. Se han hecho contactos en España, El Salvador y Guatemala.
2,5 millones de unidades de productos fabricó la marca en 2019.
8 mercados internacionales ha conquistado Wanabana. Otros tres están en desarrollo.
55% de la producción anual se destina a la exportación .
15% de las ventas se destinan a publicidad y crecimiento de la marca.
27 provedores tiene la firma de alimentos entre empaques, tapas, cajas, agricultores y una agencia de publicidad.
Marcelo Merino Hemos podido crecer en medio de una pandemia, gracias a la persistencia, el haber hecho un trabajo continuo y el reinventarnos. El mérito más importante de este año fue haber entrado al comercio electrónico en China. Tenemos la expectativa de consolidarnos como el portafolio saludable para las familias ecuatorianas y en el mundo. Además, queremos explorar otros mercados del continente como Centroamérica y México.
Los productos de Wanabana se elaboran a base de frutas tropicales como la guanábana, mango y otras, que son cultivadas en Esmeraldas. Foto: Patricio Terán / Líderes
Hace cuatro años, un momento negativo en la vida de Martín Zambrano lo impulsó a crear Cetecnic, un negocio de servicios de construcción y mantenimiento para firmas y hogares. En el 2016, este empresario salió de un proyecto de construcción en Quito. Estuvo tres meses sin trabajo y, en ese tiempo, puso en marcha una idea que tenía en mente desde hace tiempo.
“Trabajé por ocho años en la construcción y siempre escuchaba a otros hablar sobre la necesidad de tener a la mano una opción de negocio que se encargue de edificación y mantenimiento, pero de proyectos pequeños en obra civil”, relata el empresario.
A mediados de ese año, Zambrano, quien ya no quería volver a trabajar bajo relación de dependencia, comenzó con las operaciones de Cetecnic. La inversión inicial fue de USD 2 000; el dinero se utilizó para la compra de una computadora, un escritorio y los insumos básicos para trabajar.
Instaló una pequeña oficina para recibir a sus clientes en su domicilio, en el norte de Quito. “El primero de ellos me sirvió para despuntar. Poco a poco más personas e instituciones comenzaron a conocer sobre el negocio”.
Según Zambrano, a las personas les incomoda la informalidad que existe para contratar un maestro especializado (albañil, pintor, electricista, etc.). Además, en su experiencia, cree que la gente que se dedica a tareas en general no ofrece un trabajo garantizado o cobra de acuerdo con el sector donde vive el potencial cliente.
El personal de este negocio está capacitado para realizar su labor. Se trata de especialistas en diferentes áreas de la construcción.
Consciente de esto, el emprendedor armó un equipo de trabajo con profesionales, previamente calificados, que han recibido capacitación. Ahora, Cetecnic opera con cuatro empleados fijos (jefe de obras, técnicos y arquitectos) y da empleo directo a 12 personas por cada proyecto.
Durante los dos primeros años este negocio fue aumentado servicios poco a poco. De tener en su catálogo solo el mantenimiento en obra civil, se sumaron plomería, electricidad, carpintería, cerrajería y armado de muebles. Al mes, Cetecnic atiende unos 10 requerimientos de diferente índole en ocho provincias del país.
El 2019, el negocio facturó USD 68 000 y este año, a pesar de la crisis derivada de la pandemia, espera duplicar esa cifra.
Esta coyuntura, precisamente, permitió que Cetecnic amplíe sus servicios. Ahora ha incursionado en la bioseguridad; en las provincias en las que tiene alcance su trabajo ha colocado plásticos protectores en locales y oficinas, sobre todo en servicio al cliente.
Además, ofrece bandejas de desinfección de acero inoxidable, fumigadores manuales y productos de sanitización para el hogar. Todo lo promociona a través de las redes sociales de la empresa.
Pese a la emergencia sanitaria, esta compañía se ha mantenido dinámica. “La demanda crece porque la gente quiere gastar menos y es mejor tener inmuebles en buenas condiciones”, relata el director de proyectos y mentalizador de esta empresa quiteña.
Zambrano, además, cuenta que Cetecnic no estuvo mucho tiempo paralizada tras la declaratoria de emergencia del 16 de marzo. La firma fue parte del Plan Piloto del sector de la construcción, que se reactivó el 26 de abril.
Para los clientes ha sido importante que la empresa se mantenga en el mercado en estos meses.
Cindy Calderón es coordinadora de adquisiciones de la Cooperativa Policía Nacional y ha requerido los servicios de la empresa para mantenimiento y reparación de infraestructura, por dos años. “Cetecnic ha sabido solventar las necesidades a nivel técnico y de logística sin ningún problema. Tenemos sedes de la cooperativa a escala nacional y siempre su trabajo ha sido óptimo”, señala.
Los proveedores de la empresa, que son ocho en total, también resaltan la seriedad con la que trabaja la firma.
Joffre Soto, jefe de Ventas de Renteco Ecuador, trabaja con Cetecnic desde el inicio. Destaca el compromiso y la responsabilidad en el cuidado de los artículos que adquiere esta empresa. “El factor diferenciador de su trabajo es lo meticuloso que es el dueño en el cuidado de las estructuras. Nosotros le rentamos andamios para sus oficios en Quito y Guayaquil. El equipo de Cetecnic es aplicado y todo está siempre en orden”.
Una de las actividades que realizan los trabajadores de la empresa es el armado de muebles. La ofera de Cetecnic está disponible para hogares. Foto: Patricio Terán / LÍDERES
