Etiqueta: servicio

  • Un pionero servicio de motos eléctricas busca revolucionar el tráfico de México

    Agencia EFE

    Relacionadas

    Econduce, el primer servicio compartido de motos eléctricas de Ciudad de México, llegó para revolucionar la difícil movilidad de la urbe por su ahorro de tiempo y sus beneficios medioambientales. «Con el coche estaba atascado a todas horas.

    Supe de este servicio y ahora llego rapidísimo, sin problemas«, explicó a Efe Jair Montelongo, usuario de Econduce. Jair sube a una moto eléctrica y en 15 minutos va desde su casa a la universidad, mientras que en automóvil el mismo trayecto le ocupa algo más de media hora si no se topa con un atasco y halla fácilmente lugar para estacionar en la congestionada capital. Este proyecto surgió de dos mexicanos que, tras realizar maestrías en Reino Unido, regresaron al Distrito Federal hace dos años y vieron la necesidad de un transporte alternativo ante un tráfico apabullante.

    «Había que afrontar el caos vial y la contaminación atmosférica», resumió Eduardo Porta, cofundador de Econduce. Según un estudio del fabricante de sistemas de navegación TomTom, en 2014 Ciudad de México fue la segunda más congestionada del mundo, con 110 horas por conductor al año perdidas al volante. En este contexto, este pionero servicio nació a finales de 2014 con el propósito claro de convertirse en una «alternativa de movilidad sustentable y benéfica».

    El servicio se activa con una tarjeta que, al ser pasada por una terminal instalada en la estación indica el vehículo a manejar. En la moto basta con colocar la tarjeta en una ranura adaptada para prenderla, como si de la luz de una habitación de hotel se tratara.

    «No es una solución única, pero apoyamos la interconectividad de modos de transporte», señaló Porta a Efe. En este punto coinciden los usuarios, que utilizan tanto el servicio compartido de motos eléctricas como la Ecobici, su homónima a pedales, el transporte colectivo de la ciudad e incluso el taxi o el vehículo particular. Es el caso de Jorge León de la Barra, gerente de Operaciones de una veintena de clínicas dentales que usa la moto para visitar los centros.

    «En ella puedes ir perfectamente en traje, ni es incómodo ni se suda», dijo a Efe León, quien emplea los ciclomotores dos veces a la semana porque la oferta todavía es pequeña. La empresa dispone actualmente de 50 motos y siete estaciones en colonias (barrios) céntricos, aunque en unos meses estiman aumentar esta cifra a 14-16 puntos y, para finales de año, prevén sumar a la flotilla cerca de 100 ciclomotores, señaló el cofundador.

    Clientela no les falta para expandirse porque Econduce tiene hoy día 170 usuarios, pero una lista de espera de 1 450 interesados, subrayó Porta, quien explicó que en este primer periodo querían probar el producto antes de abrirse al mercado. Además del evidente ahorro de tiempo, estas motos -importadas de China y personalizadas por la compañía- triunfan también por ser amigables con el medio ambiente. La batería se carga en cualquier enchufe en cuatro horas y da a la moto una autonomía de 45 kilómetros. Además, la eficiencia del motor es del 80 %, cuando en uno de gasolina es del 30 %, destacó la empresa.

    «Durante el día voy a lugares cercanos. Ocupando el carro a cada rato contamino el triple», subrayó Jair. Al montar en una moto eléctrica de Econduce sorprende el silencio del motor, lo que reduce la contaminación acústica. A modo de anécdota, Jorge explicó que al principio del servicio, antes de que Econduce reglamentara que sólo podía subir un usuario, viajaba con su novia y ‘platicaba a gusto’ por la falta de ruido. Sin embargo, ello puede suponer un arma de doble filo en las calles de Ciudad de México, donde los vehículos usan cualquier recurso visual y auditivo para imponerse en esta jungla de asfalto.

    «Hay que ir con mucha atención, los motoristas estamos muy expuestos a conductores nada cuidadosos«, apuntó León. Por esto, las motos van equipadas con cascos y Econduce ofrece cursos de capacitación. Con todo, la originalidad de la propuesta tropieza con el clima de la ciudad, con una prolongada época de lluvias, y la falta de estaciones, señalaron los usuarios. Consciente de ello, la empresa se prepara para expandir operaciones y ofrecer mejoras. A futuro, Econduce busca crear una aplicación móvil para gestionar el servicio y estrechar lazos con las autoridades locales para mejorar la metrópoli. 

    Una mujer usa una moto eléctrica de la empresa Econduce. Foto: Mario Guzmán/ EFE.
    Una mujer usa una moto eléctrica de la empresa Econduce. Foto: Mario Guzmán/ EFE.
  • Comercializadores de gas recibirán un 28% más por su servicio

    Alberto Araujo. Redactor

    Relacionadas

    Los comercializadores de gas licuado de petróleo (GLP) o gas doméstico en el Ecuador comenzarán a recibir un 28% adicional por la venta de este combustible. Esto lo determinó la resolución 001-001 aprobada por el Directorio de la Agencia de Regulación y Control Hidrocarburífero (Arch) y publicada el pasado 11 de febrero del 2015 en el Registro Oficial.

    En ella se incluye una revisión de las tarifas para la comercialización del producto que permanecían congeladas desde el 2002 y que provocaron durante los últimos tres años una serie de quejas entre empresas comercializadoras, transportistas y distribuidores.

    El tema lo expuso el director de la Arch, José Luis Cortázar, al mediodía del pasado 18 de marzo durante la rendición de cuentas 2014 en el auditorio de la entidad.

    De acuerdo con la revisión, por cada tonelada de gas, las comercializadoras recibirán una tarifa de entre USD 105,60 y USD 125,21. Esto de acuerdo con su capacidad de producción y las distancias que recorren para entregar los productos a los usuarios finales.

    Es decir, en promedio la tarifa será de USD 115 por tonelada, según Cortázar, un 28% más que los USD 90 que recibían antes. Esto significa que toda la cadena recibirá por cada cilindro comercializado y distribuido USD 1,72 en promedio.

    Este aumento en la tarifa de comercialización no implicará ningún aumento de precio para el usuario final. El cilindro de 15 kilos continúa en USD 1,60 en los locales de distribución. El precio en el mercado, sin embargo, oscila actualmente entre USD 2,50 y USD 3 cuando se entrega a domicilio, cuyo precio no está regulado.

    La tarifa de comercialización servirá para cubrir todos los costos de almacenamiento, envasado, revisión, mantenimiento, reposición de cilindros y válvulas, transporte de GLP en plataformas, camiones, camionetas, y distribución del gas en cilindros a través de centros de acopio y depósitos de distribución.

    Muchos usuarios se quejan que los distribuidores no venden el gas al precio oficial en los depósitos sino que solo lo venden en camionetas.

    Con este incremento en la tarifa de comercialización del gas, Cortázar indicó que se intensificarán los controles de venta en los almacenes de distribución de gas a USD 1,60.
    La Asociación de Comercializadores de Gas indicó, a través de sus portavoces, que la nueva tarifa “se estaría haciendo efectiva en estos días”.

    Dentro de la resolución, la Arch indicó que las nuevas tarifas estarían vigentes entre finales de febrero y mediados de marzo. Sin embargo, esto siempre y cuando las comercializadoras cumplan con la calificación, autorización y registro en la entidad.

    La Asociación indicó que las fechas se corrieron un poco debido a que demoró la obtención de algunos requisitos para la calificación como los permisos ambientales.

    Este aumento en la tarifa de comercialización no implicará ningún aumento de precio para el usuario final. El cilindro de 15 kilos continúa en USD 1,60 en los locales de distribución. Foto: Alfredo Lagla/ El Comercio
    Este aumento en la tarifa de comercialización no implicará ningún aumento de precio para el usuario final. El cilindro de 15 kilos continúa en USD 1,60 en los locales de distribución. Foto: Alfredo Lagla/ El Comercio
  • Apple planea servicio de televisión a través de la web para septiembre

    Agencia EFE

    San Francisco

    El gigante tecnológico Apple está en conversaciones con varias cadenas de televisión de EE.UU. para ofrecer un servicio de TV a través de la web con unos 25 canales en septiembre, informó hoy, 17 de marzo, el diario The Wall Street Journal.

    Según el Journal, el servicio incluirá programación de cadenas como ABC, CBS y Fox y estará disponible en dispositivos como la Apple TV.

    El diario señaló que las conversaciones no incluyen, por el momento, a NBC Universal, propietario de la cadena de televisión NBC y canales de cable como USA y Bravo, debido a desacuerdos entre Apple y la matriz de NBC Universal, Comcast Corp.

    Apple y Comcast mantuvieron conversaciones el año pasado sobre la posibilidad de lanzar un servicio de televisión a través de la web pero no llegaron a un acuerdo.

    Las negociaciones de Apple incluyen conversaciones con CBS y 21st Century Fox, entre otras empresas, destacó el Journal, que indicó que el plan es incluir un paquete con programación de las cadenas más conocidas.

    Fuentes consultadas por el Journal indicaron que el servicio podría costar entre 30 y 40 dólares mensuales y que probablemente se anuncie en junio, aunque no se lanzaría hasta septiembre.

    El servicio de televisión en línea funcionaría en todos los dispositivos que emplean el sistema operativo iOS de Apple, incluyendo los iPhone y las tabletas iPad.

    La noticia llega después de que la semana pasada el canal de pago HBO, creador de series como «The Sopranos» o «Game of Thrones», anunciara que debutará en Apple TV como un canal de televisión independiente.

    HBO Now permitirá a los usuarios suscribirse a su programación sin necesidad de ser cliente de un servicio de cable y estará disponible en Estados Unidos por 14,99 dólares exclusivamente en dispositivos de Apple.

    Apple tv
    Foto: Archivo EL COMERCIO
  • Uber regresa a España con un servicio de comida a domicilio

    Agencia DPA

    Relacionadas

    Uber, propietaria de la polémica aplicación online de transporte compartido, regresó este jueves 19 de febrero a España con un servicio de comida a domicilio tras echar el cierre en diciembre por una orden judicial, según informaron medios españoles.

    Con el nombre de UberEats, la empresa lanzó el nuevo servicio en Barcelona. La ciudad del noreste de España se convierte así en la primera del mundo donde la nueva aplicación se encuentra disponible. En vez de pasajeros, los conductores transportarán comida en cuatro barrios. El servicio se ofrece en colaboración con una serie de restaurantes de la ciudad.

    En un comunicado de la compañía difundido por medios españoles, ésta explica que eligió Barcelona por el renombre de la gastronomía española, «el carácter cosmopolita de la ciudad y la buena aceptación entre los españoles de las nuevas oportunidades creadas a partir de la economía de oferta inmediata». Presente en más de 50 países, Uber es conocida por la aplicación que conecta vehículos de particulares con viajeros a través de Internet.

    Llegó a España el pasado abril, cuando comenzó a funcionar en Barcelona. Después extendió sus servicios a Madrid y Valencia.

    El pasado diciembre se vio obligada a suspender su actividad de transporte de forma temporal en el país después de que un juzgado de Madrid ordenara su cese y prohibición en todo el territorio nacional.

    La aplicación había desatado las protestas de los taxistas españoles, que acusaron a la compañía de competencia desleal.

  • Un sitio en donde el Achuar ofrece un servicio 5 estrellas

    Fernando Mendoza

    El recorrido empieza un lunes a las 06:00. Un autobús sale desde Quito y toma la Ruta de los Volcanes, por el sur de la ciudad, y llega a Shell, Pastaza. Allí, los turistas suben en una avioneta que regularmente es para cinco o nueve pasajeros.

    [[OBJECT]]El vuelo se demora unos 55 minutos y llega a Kusupkau, una comunidad ubicada en el interior de la selva. Ahí, los viajeros toman una canoa y luego de un viaje de 20 minutos, por el río Pastaza, llegan al Hotel Kapawi. Un EcoLodge ubicado cerca de la unión de los ríos Pastaza y Capahuari, en la frontera con el Perú.

    Kapawi empezó sus operaciones en 1996 gracias a la inversión de Carlos Pérez, empresario de Canodros, firma especializada en turismo. El capital semilla fue de USD 1 millón. En esa ápoca, solo el 1% del personal del hotel era de la comunidad achuar. Hoy, el 85% de los achuar está a cargo del área operativa del hotel.

    En los inicios de Kapawi, Canodros se convirtió en el imán de turistas para el hotel. Como estrategia vendía un paquete a las Islas Galápagos y a la Amazonía, en donde la firma turística pagó un ‘fee’ de arrendamiento de un área de la comunidad de los achuar, hasta el 2008, cuando se terminó el contrato.

    Al principio, Kapawi recibía un promedio de 1 000 visitantes al año, gracias a Canodros. Sin embargo, desde el 2008, los comuneros tomaron las decisiones en el EcoLodge y para el 2009, la ocupación empezó a descender en un 40%. La rebaja en los ingresos ‘caldeó’ los ánimos de los habitantes del sector y se tomaron el hotel a finales del 2009. Ellos exigían un cambio de los directivos y así se hizo.

    Andrés Ordóñez tomó las riendas de la empresa y se hizo cargo de la gerencia a finales del año de crisis. “Se dieron cuenta que no es lo mismo tener una empresa que ser empresarios. El destino se vende solo, pero se necesita una estrategia de fortalecimiento de marca, para que los visitantes lleguen al lugar”.

    Para salvar a Kapawi y buscar conciliación entre los habitantes se colocó al primer administrador del hotel achuar, Ángel Etssa. Además, la nueva gerencia escogió un equipo de comuneros para colocarlos en puestos de liderazgo dentro de la empresa. Por ejemplo, los jefes de compras, de logística, o de bodega.

    Según Etssa, la capacitación hotelera también formó parte del cambio de Kapawi. Los achuar viajaron a Quito, hace dos años, para entrenarse en hoteles cinco estrellas y mejorar las prácticas hoteleras. Actualmente, Etssa está a cargo de la Jefatura Logística y explica que todos los achuar operativos del hotel tienen una visión clara sobre este tipo de servicio.

    El ingreso de los achuar en las áreas operativas del EcoLodge mejoraron el ambiente en Kapawi, afirma Germán Freire, presidente de la Nación Achuar del Ecuador. “El que la comunidad forme parte de mandos medios y altos empoderó a la comunidad achuar y el hotel se convirtió en un orgullo para todos”.

    Las agencias de turismo y de viajes son los principales clientes de Kapawi. Ese es el caso de Surtrek. Pablo Romero es agente de turismo y cuenta que la mayoría de clientes que viaja al EcoLodge son extranjeros de la tercera edad. “El contacto con la naturaleza, compartir días con los achuar, atrae a los turistas”.

    EL INSIGNIA

    ‘La confianza es la base de mi empresa’

    Andrés Andrade / forjó su carrera

    Estoy encargado del departamento de Turismo Sostenible. Empecé en la empresa a finales del 2008 como guía free lance. De ahí pasé al área de Operaciones y ahora estoy en este puesto.

    El trabajo de la parte comunitaria es lo que más me atrajo de mi empresa. Si, bien, esa lógica es un tema muy conversado en el mundo y debatido, aquí es algo donde se puede poner en práctica.

    La confianza que brinda esta firma es lo que más rescato. Nosotros respetamos y le damos seguridad a la nacionalidad ashuar. Son una cultura que confía poco y nos ganamos esa confianza.

  • Tecnología y servicio social son los objetivos

    Telefónica Ecuador (Movistar) mantiene su expansión en el Ecuador. En el 2011, la operadora móvil duplicó su cobertura de la red 3.5G, llegando a 287 ciudades del país.

    La firma concluyó su plan de cobertura de Banda Ancha Móvil, con una inversión de más de USD 100 millones y la optimización de equipos. Esto permite un mayor despliegue de infraestructura, para garantizar la navegación en Internet.

    Además, el año pasado, Movistar lanzó al mercado la tecnología HSPA+, que navega a velocidades de 4G y que permite triplicar la velocidad del Internet móvil. El servicio está disponible en 17 ciudades de la Sierra y la Costa. A lo anterior se suma Geoamigos, que consiste en un servicio de chat con localizador.

    Para el 2012 la firma tiene como meta continuar innovando en el ámbito de la tecnología. “El desarrollo tecnológico del país debe ir siempre de la mano con el desarrollo humano y el respeto por el medioambiente”, señala un comunicado de la operadora móvil.

    Por eso, uno de los objetivos para este años es mantener la inversión en Fundación Telefónica. En el 2011 la compañía destinó USD 7 millones para el uso de tecnologías de la información en la escolarización de niños, niñas y adolescentes en situación de riesgo.

    Este año, dicen los ejecutivos de la operadora, continuará invirtiendo en la educación. Esto ha permitido contar con unos 80 000 beneficiados por la tarea de la Fundación Telefónica.

    Otro objetivo que se ha planteado la firma es asegurar la reducción del consumo energético y las emisiones de gases de efecto invernadero generados por el negocio en el país.

  • La atención y el servicio

    Gabriel Vallejo. Portafolio de Colombia (GDA)

    No sé si le ha sucedido, pero, en la mayoría de los casos, cuando uno se ve en la necesidad de hacer una consulta, un reclamo o también cuando se requiere una solicitud concreta, usted, especialmente cuando lo hace por teléfono, no habla con personas sino que lo atienden máquinas.

    El desarrollo de la tecnología, los avances de la humanidad, además de los requerimientos de las empresas, han hecho que poco a poco se vaya perdiendo el mayor encanto del servicio, que es el contacto con las personas, con los seres humanos. Precisamente, en este punto es en el que se encuentra la mayor complejidad y, al mismo tiempo, el mayor encanto del servicio, la interacción de las personas.

    Pero hoy, cuando la tecnología debería estar al servicio del cliente, pareciera que es este último el que está al servicio del primero.

  • Antes de contratar el servicio televisión en alta definición

    Fuente: DirecTV

    1. El equipo. El usuario debe fijarse en que la televisión que va a adquirir, o ya tiene, sea full HD (High Definition) para poder sacarle el máximo provecho al servicio que va a contratar. Estas pantallas tienen resoluciones de 1 280 x 720 píxeles, y las más avanzadas cuentan con 1 920 x 1 080 píxeles.

    2. La cobertura del servicio. Se debe verificar si la cobertura del servicio de televisión pagada llega hasta el domicilio o el lugar donde va a ser instalado el paquete de televisión en alta definición. Es preferible contratar a empresas con cobertura nacional, para no tener futuros problemas de falta de señal o interferencias.

    3. El tipo de paquete. El cliente debe mirar las diferentes opciones que la empresa brinda y cuántas personas de la familia accederán al servicio. Es muy importante tomar en cuenta que los proveedores ofrezcan sistemas de bloqueo de canales, para que los padres controlen la programación que van a mirar sus hijos menores.

    4. El decodificador. Para optimizar el uso de este servicio, se debe tomar en cuenta que el decodificador sea digital, para poder grabar la programación preferida en caso de que la persona no esté en casa. La instalación del dispositivo solo deberá ser realizada por un especialista de la compañía proveedora del servicio.

    5. Los canales. Mirar que la compañía ofrezca el mayor número de canales internacionales y especializados. Observe cuál es la programación que ofrecen, en qué horarios y cuáles son los tipos de eventos pagados que se ofertan durante todo el mes.
  • El diseño y la difusión del servicio constan en el gasto

    La proyección hacia un ‘gobierno en línea’ implica una inversión estatal en varias facetas. Según los consultados por LÍDERES, el desarrollo de servicios públicos en portales electrónicos se planifica desde la ‘edificación’ de las plataformas informáticas, la puesta en marcha de los servicios y la campaña comunicativa sobre el beneficio.

    El Servicio de Rentas Internas (SRI), por ejemplo, ha invertido unos USD 20 millones en los últimos cinco años en tecnología. Guillermo Belmonte, jefe nacional de Servicios Tributarios, explica que el rubro incluye la implementación de plataformas para que los usuarios realicen sus obligaciones tributarias a través de Internet.

    En la Dirección Nacional de Registro de Datos Públicos, la implementación del servicio en línea parte de un proyecto macro. Willians Saud, director nacional de esta entidad, explica que el sitio www.datoseguro.gob.ec es parte del Sistema Nacional de Registro de Datos Públicos, con una inversión de USD 7 millones que se ejecutan desde el 2011 hasta el 2013. En este sitio se recaba la información pública que un ciudadano registra en el Registro Civil, SRI, IESS… a fin de que se agiliten los trámites y se mejore la atención al ciudadano.

    Mauricio Domínguez, director de Comunicación del Consejo de la Judicatura, explica que la ineficiencia de un servicio público se erradica con estas herramientas digitales. En esta dependencia se han invertido unos USD 20 millones en el desarrollo e implementación, entre otros proyectos, de la plataforma tecnológica Justicia 2.0, un sistema informático que incluye el archivo en audio y video de los procesos judiciales.

    El Servicio Nacional de Aduana del Ecuador ha invertido unos USD 20 millones en el nuevo sistema informático aduanero Ecuapass. El monto incluye la infraestructura para los equipos tecnológicos, la compra de computadores, la adecuación de un centro de monitoreo y control del sistema aduanero y la capacitación al personal.

    Para Ernesto Monserratte, de la Dirección de Tecnología de Pro Ecuador, la especialización de los funcionarios es vital. El personal usa los medios digitales para desarrollar estrategias de promoción en exportaciones e inversiones. El presupuesto para mantener operativa la plataforma de la entidad, dice el vocero, es de unos USD 200 000 al año.

    En instituciones como el Ministerio de Ambiente, el diseño, recolección de datos, implementación y difusión del servicio del Sistema de Administración Forestal, que permite el control de esa actividad en el país se realizó con una inversión promedio de USD 1,13 millones.

  • Las aseguradoras amplían el servicio

    En los registros de la Superintendencia de Bancos (SBS) constan 46 firmas aseguradoras, de las cuales más del 75% ofrecen servicios relacionados con seguros para los automotores.

    Este mercado de seguros, según considera José Naranjo, director de Investigación y Desarrollo de Asegura del Sur, despuntó hace una década. El advenimiento del Seguro Obligatorio para Accidentes de Tránsito (SOAT) planteó un escenario sobre la responsabilidad contra terceras personas, en el caso de un incidente y fue un ‘motor’ para promulgar la necesidad -continúa Naranjo- de asegurar aquel patrimonio.

    Los datos de la SBS muestran un incremento constante sobre las primas pagadas para vehículos. A diciembre del 2002 bordeaban los USD 122 millones, en el 2006 alcanzaron los 203 millones y el 2011 cerró con USD 432 millones; siendo este tipo de primas las que más participación representan en el mercado de los seguros, con cerca del 31%.

    Ante un nicho emergente, la participación de las aseguradoras se enfocó a captar clientes desarrollando nuevos servicios. En Aseguradora del Sur, su paquete incluye un abogado que asiste al lugar del siniestro para colaborar al asegurado mientras se realiza el parte policial.

    Las aseguradoras son el nexo entre el asegurado, los talleres automotrices o las concesionarias. Uno de los principales desafíos para este ramo de la industria, según explica Rubén Narváez, gerente de Operaciones de Seguros Equinoccial, está vinculado con la estimación real de un accidente, tanto en costo como en tiempo de reparación del vehículo.

    Narváez explica que para mejorar los índices de satisfacción de un cliente invirtieron USD 30 000. Compraron un software que determina la afectación de las piezas automotrices, la información sobre su proveedor local o internacional y el tiempo real en que debería repararse. También, dice, se implementó un sistema para ‘smartphones’, que permite al cliente indicar, mediante GPS, su ubicación al momento del siniestro.

    Francisco Rivadeneira, gerente general de Seguros Interoceánica, comenta que en esta aseguradora, como valor agregado, se aumentó el servicio de auto por auto. “Nuestro asegurado tiene derecho a disponer de un carro, sin costo adicional, en caso de que la reparación del vehículo chocado supere los USD 2 000”.