Redacción Cuenca
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Face Reader es la nueva tecnología holandesa que emplea la consultora cuencana Advance en la investigación de mercados. Esta permite la decodificación de las microexpresiones faciales para conocer qué tipos de emoción siente la persona ante una determinada situación.
Fue creada por la empresa holandesa Noldus Information Technology, que se especializa en desarrollar soluciones innovadoras para la investigación del comportamiento de los seres humanos y animales. La firma tiene 25 años en el mercado.
Según el representante de la compañía para España, Portugal y América Latina, André Kraaijkamp, Face Reader es un software que se carga en un computador. El valor agregado es que esta herramienta ubica más de 500 puntos en el rostro de una persona y puede leer o identificar las emociones o comportamientos ante una determinada situación.
Kraaijkamp explica que cada una de las reacciones de las personas que participan se compara con una base de imágenes que están cargadas en el software para hacer las comparaciones respectivas y saber qué sintió. “Buscamos ofrecer la información más objetiva posible de las personas y para ello tenemos un portafolio de herramientas muy diverso”.
Esta prueba se puede realizar, dice Kraaijkamp, con cualquier persona que observe un video, escuche un ruido o música, trabaje, cumpla una actividad o pruebe algo. La primera versión salió en el 2004 y, en la actualidad, se comercializa la séptima.
Según Luis Pastor, gerente de Advance Consultora, incorporaron esta herramienta para aplicarla en estudios de mercado de sus clientes. “Queremos ofrecer herramientas de vanguardia para dar más certezas en los estudios de mercado”.
Uno de estos fue la prueba de sabores de una marca de vitamina C en la que participaron niños; la marca quería saber qué opciones gustaron más en ese segmento de la población.
“Con ellos es un poco difícil decir que califiquen, pero esta herramienta nos permitió tener información directa de las expresiones faciales para saber cuál les gustaba más y tomar una decisión…”, señala Pastor.
Según el vocero de Advance Consultora, las encuestas son buenas herramientas, pero las respuestas pueden estar condicionadas en función de varias situaciones como quedar bien con el entrevistador o porque no puede expresar bien si le gustó o no. “Con este software podemos medir segundo a segundo cada una de las reacciones… Si se trata de un comercial se puede conocer en qué momentos hubo más emociones positivas o negativas. De esa forma se puede ajustar de mejor manera ese comercial”.
Pastor aclara que la encuesta también es valiosa, pero si se emplean ambas alternativas se puede llegar a una mejor conclusión y tener datos más precisos.
Esta tecnología, añade Kraaijkamp, se aplica en las universidades, psicología, medicina… y empresas en las áreas de recursos humanos para los reclutamientos y en marketing y ventas. “En países de la región como Brasil, Colombia, Chile y México ya se utiliza esta herramienta con cierta frecuencia”.
Face Reader, por ejemplo, permitió montar en Holanda un centro de estudio que se denomina el restaurante del futuro de la Universidad de Wageningen. Allí, se monitorea la reacción de los comensales con decenas de cámaras y observando sus hábitos.
Kraaijkamp señala que también trabajaron en un proyecto con la fabricante estadounidense de aviones Boeing. “Se estudió cómo reaccionaban los pilotos ante los niveles de estrés”.
Según él, Noldus tiene una serie de productos desarrollados para la investigación de los factores humanos como The Observer XT y FaceReader. También cuenta con una serie de accesorios para completar los estudios incluyendo soluciones de teclado, rastreadores oculares y las cámaras de dispositivos móviles.
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