Amazon sigue triunfando en la pandemia, que ha dibujado un panorama muy propicio para su negocio de venta en Internet, y la semana pasada presentó unos datos del tercer trimestre que superaron ampliamente las expectativas de Wall Street, al tiempo que proyectó unas ventas navideñas de récord para terminar 2020.
El gigante del comercio digital logró en los nueve primeros meses de 2020 un beneficio neto de USD 14 109 millones, lo que supone un incremento del 69% respecto a los 8 320 millones del mismo periodo del año anterior. Sus ventas hasta septiembre se situaron en USD 260 509 millones, un 35% más en comparación a los 193 086 millones que registró en igual período de 2019.
Amazon aumentó las ventas dentro y fuera de sus fronteras: USD 160 936 millones correspondieron a América del Norte (frente a 117 104 millones de 2019) y 66 945 millones vinieron del apartado internacional (50 910 millones del mismo periodo de 2019). Amazon adelantó que esperan unas ventas en los últimos tres meses cercanas a 121 000 millones, lo que supondría un crecimiento de casi el 38% respecto al mismo trimestre de 2019.
La pasión, disciplina y trabajo en equipo, son las claves principales para que una mujer ocupe cargos directivos. Así lo indica Tatiana Calderón,gerenta de la multinacional química BASF en Ecuador. Forma parte de esta empresa hace 17 años. Ingresó como pasante temporal y se ha desempeñado en diferentes áreas como abastecimiento, soluciones para agricultura, sostenibilidad y marketing , entre otras.
Su empeño y dedicación dentro de esta organización le han permitido crecer profesionalmente. Su trayectoria profesional
“En BASF tuve que pasar por un proceso de selección para ingresar. Llegué muy joven y sin mayor experiencia, pero estaba convencida que podía aportar dentro de esta organización. Al inicio, siendo temporal y hasta entender mejor los procesos, me quedaba hasta tarde e incluso trabajaba los fines de semana. Pero siempre estuve enfocada en entregar un buen resultado. No tanto por cumplir, sino por mí.
Cuando ya estaba fija en la organización se presentó la opción para que personas de la región (Colombia, Ecuador, Venezuela, Chile, Perú, Argentina) pudieran trabajar en Brasil, en una posición denominada Project Assignment para el negocio del agro.
Lo que buscaban era integrar personas de diferentes equipos en sus países. Desde que ingresé a BASF yo había manifestado mi interés en este tipo de experiencia.
Apliqué a la posición y afortunadamente fui seleccionada . Esto sucedió cuando cumplí 24 años de edad. Se trató de un año de trabajo muy gratificante.
En aquel entonces yo era muy joven y aprendí mucho de una cultura muy dinámica. Crecí mucho a escala personal, humana y profesional. Al inicio fue difícil porque yo no hablaba el idioma, además tuve que entender una cultura distinta.
Sin embargo, me contagié de la buena energía que tienen los brasileños en lo laboral y, de esta manera, logré adaptarme. En Sao Paulo pasé por muchas áreas: estuve en operaciones, la planta de producción y proyectos de innovación. Esto me permitió mirar cómo desde cada parte de la cadena aportamos al crecimiento de la organización”.
Las claves para ascender “Para crecer en cualquier aspecto, siempre hay que salir de la zona de confort y eso puede generar un poco de miedo. A lo largo de mi carrera, tuve la opción de moverme en diferentes cargos, funciones y áreas de negocio. Pero, cuando nació mi hijo tuve un poco de temor de no poder balancear mi vida personal con lo laboral.
Pensé que lo mejor era dejar a un lado mi crecimiento profesional y dedicarme a mi familia. Sin embargo, los hijos son nuestro motor y por él decidí que debo estar un poco más activa en mi desarrollo profesional y laboral.
Comencé a proponer, a buscar opciones y a trabajar para crear una oportunidad que me permita crecer dentro de la organización.
Tomó tiempo pero, finalmente, conseguí llegar a la gerencia general de esta empresa que tanto valoro, con un equipo maravilloso que es el que tenemos en Ecuador y con la oportunidad de seguir aportando con nuestras soluciones sostenibles e innovadoras a la industria y al agro ecuatoriano”.
El liderazgo de la mujer “Es necesario el espíritu emprendedor de las mujeres. Hay ciertas características que las mujeres han desarrollado para desempeñarse en funciones empresariales importantes. Una de ellas es la empatía ya que permite promover tanto la cooperación como el compromiso. Es un factor de éxito de una líder y esta habilidad se ha atribuido por mucho tiempo con mayor naturalidad al género femenino.
Las mujeres que ocupan cargos de liderazgo tienen un rol importantísimo en la implementación de medidas para contribuir con una mayor diversidad, inclusión y paridad en las organizaciones.
Esta diversidad contribuye directamente en la sostenibilidad de las organizaciones y su crecimiento. Por eso, es importante tener medidas específicas que hagan visible a la mujer para potenciar su crecimiento en posiciones estratégicas de liderazgo”.
La familia y naturaleza “A causa de la pandemia, con el teletrabajo y las clases en línea, ahora puedo estar diariamente junto a mi hijo. De este modo, puedo entender más cómo aprende y sobre su interacción con sus compañeros y profesoras.
En mi tiempo libre me entreno muy temprano casi todos los días. Alterno entre trote y ciclismo. Me gusta participar en carreras deportivas de diferente tipo. Soy amante de la naturaleza”.
Su visión La diversidad de género dentro de los cargos directivos en las empresas permite establecer nuevos y variados puntos de vista y perspectivas que permiten crear estrategias efectivas.
Su perfil Educación. Se graduó en Marketing y Administración de Empresas en la USFQ, Tiene una especialización en Marketing de la University of San Francisco en EE.UU. Tiene estudios en dirección de Marketing del ADEN.
Cargos. En BASF se ha desempeñado en diversos cargos comoconsultora sénior en Coordinación de Distribuidores y coordinadora de Marketing y Ventas. Fue, además, ejecutiva comercial en Professional Sociedad Civil y Comercial.
Tatiana Calderón es gerenta de la multinacional química BASF en Ecuador.
Con corte al pasado 3 de octubre, 11 537 personas murieron en Ecuador por causas vinculadas a la pandemia del covid-19, de las cuales 7 742 estaban confirmadas con contagio del virus. Esta extraordinaria cantidad de muertes provocadas por un virus que hasta principios de año se desconocía ha tenido un impacto importante para laindustriade seguros privados en el país.
Los seguros de vida, tanto individual como colectiva, registraron un monto de USD 245,6 millones en siniestros atendidos (pagados y por pagar) hasta el pasado septiembre, lo que representa un incremento del 71% en comparación con igual período del año pasado, en el monto de siniestros reconocidos, según datos de la Federación Ecuatoriana de Empresas de Seguros (Fedeseg).
“Esto es una catástrofe en términos aseguradores y totalmente extraordinario”, subrayó Patricio Salas, secretario ejecutivo de la Fedeseg. No obstante, aclaró que aún está en análisis la vinculación de la pandemia con los siniestros, junto a la Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros.
Una póliza de vida provee principalmente una indemnización en caso de muerte del asegurado o titular de la póliza. Además, puede contemplar otros beneficios como garantías por invalidez total del asegurado, pago de deudas del fallecido, gastos funerarios, alternativas de ahorro para la jubilación o educación.
El covid-19 como causa de muerte no ha tenido ningún tipo de exclusión dentro de los seguros de vida. “Hemos cubierto todos los casos que nos han llegado por el tema de la pandemia”, asegura la empresa Chubb, firma que ocupa el 9% del mercado asegurador.
La aseguradora Equivida, que opera en los ramos de vida individual, colectiva y accidentes personales, registró hasta agosto una siniestralidad pagada de USD 12 millones, por eventos vinculados al covid -19, de un total de 37 millones en la cobertura de siniestros, precisó la compañía.
Si bien la rentabilidad en el ramo de vida colectiva cayó a la mitad, por el impacto de los siniestros, también fue el segmento que más primas netas emitió en dólares, hasta septiembre, con un alza del 4,6%, desplazando a los seguros de vehículos, que tuvieron una caída del 18,9%.
Dentro de los ramos de mayor relevancia por participación, otro con buen desempeño fue el de asistencia médica, con un incremento en primas del 4,5%.
En un entorno marcado por una emergencia sanitaria y alta mortalidad, los usuarios han tenido mayor interés por la cobertura de riesgos de personas, explica el secretario del gremio empresarial.
En el caso de vehículos, añade, se refleja un cambio de prioridades en los gastos, ante la disminución de ingresos o la pérdida de empleos, así como también a la reducción en la movilidad por el confinamiento. Por otro lado, es consecuencia de la drástica caída en la venta de vehículos nuevos, que hasta agosto tuvo una disminución del 45%, según cifras de la Asociación de Empresas Automotrices del Ecuador (Aeade).
De manera general, los ingresos del sector por primas netas cayeron en un 7%, como consecuencia de la compleja situación económica que atraviesa el país.
La utilidad de la industria también se ha visto afectada, principalmente por el alto nivel de siniestros atendidos en seguros de vida. Hasta septiembre, acumulaba un resultado de USD 20,9 millones, que representa una caída del 43% en comparación con igual período del año pasado.
“Esto demuestra la dimensión y complejidad de la pandemia, tanto en sus efectos directos como indirectos”, añade Salas.
Las empresas de medicina prepagada también han sufrido los efectos de la crisis económica, tanto en el segmento corporativo como individual, estima Pablo Albuja, presidente de la Asociación Ecuatoriana de Empresas de Medicina Integral Prepagada. No obstante, no hay a la fecha información consolidada sobre el desempeño del sector en el año, por parte del organismo de control.
Albuja subraya que la cobertura de covid-19 ha sido un reto ya que no existe información sobre un fenómeno parecido. “Es un riesgo no tarificado, por lo cual es de un alto impacto”. “A pesar de las dificultades del entorno, tanto económico como sanitario, las compañías han logrado cubrir con las expectativas de los clientes, adaptando su oferta a la nueva realidad e innovando en servicios y productos”, añade.
Salud/ El cuidado ante la amenaza del covid-19 impulsó la demanda
La pandemia aceleró la contratación, por los ciudadanos, de un seguro de salud. En ese proceso han sido fundamentales las innovaciones tecnológicas de las empresas.
Patricio Salas, presidente de la Federación Ecuatoriana de Empresas de Seguros (Fedeseg), asegura que la crisis de salud creó “una mayor conciencia de lo importante que es tener una protección para que no se afecte el patrimonio familiar, en caso de un evento, y para acceder a atención médica privada de calidad”.
El crecimiento del último año en el rubro de salud ha sido de 4,5%. Mientras que entre 2015 y 2019, en promedio, estuvo en alrededor del 4%, según Fedeseg. Salas dijo, además, que los montos pagados como indemnizaciones hasta septiembre en este rubro están en un poco más de USD 37 millones, pero “habrá que incrementar las reservas por atenciones por liquidar y pagar. Esto podría llegar hasta unos USD 50 millones o más”.
En marzo pasado, al decretarse la emergencia sanitaria, el Gobierno anunció que las empresas de seguros de salud privada y las de medicina prepagada no podrían limitar a sus clientes la cobertura para la evaluación, atención y tratamiento al usuario-paciente afectado por covid-19.
Aseguradoras como Liberty Seguros lo cubren como una incapacidad, dependiendo del monto de cobertura contratada con la póliza. Asimismo, con el fin de brindar atención segura implementó en los centros de atención, de sus prestadores de red médica, el servicio de telemedicina y médico a domicilio.
Esta firma no se ha centrado solo en estrategias vinculadas con el virus, sino que ha implementado mecanismos de digitalización en el rubro salud. Por ejemplo, ya no da tarjetas físicas a sus clientes sino que todas las operaciones se hacen con el número de cédula, se automatizaron los procesos de reclamo para obtener respuestas más rápidas, se implementó telemedicina y consultas directas a través de diferentes canales digitales.
Las innovaciones electrónicas también han llegado a empresas de medicina prepagada como Salud S.A., en la que todos su planes cubren covid-19. Entre sus desarrollos están el reembolso en línea a través de su ‘app’, videoconsultas médicas sin costo, oficina virtual de servicio al cliente, seguimiento a pacientes infectados con el virus, entre otros.
Fedeseg considera que a futuro se viene un “reseteo” de la industria en busca de la reactivación. El interés, dice el gremio, es masificar el seguro, con productos y servicios acordes a la demanda.
Este año, en las aseguradoras no se han creado nuevos productos en el rubro.
Vehículos / Las compañías sienten el efecto de la reducción en las ventas
En los nueve primeros meses del año existe una reducción del 19% en primas netas de renovaciones y nuevas pólizas de vehículos en el Ecuador con relación al mismo período de 2019, de acuerdo con la Federación Ecuatoriana de Empresas de Seguros.
Según Daniela Molina, directora de Negocios Corporativos de Oriente Seguros, el poco uso que ahora se da a los vehículos livianos y particulares ha hecho que los asegurados dejen de percibir a las pólizas como una prioridad. Sin embargo, agrega, el segmento de vehículos pesados usados para el transporte de bienes y mercaderías se ha posicionado de manera importante.
Ella dice que las empresas tienen conciencia sobre la necesidad de tener asegurados sus automotores porque los siniestros continúan sucediendo, y este segmento se ha mantenido activo desde el inicio de la emergencia sanitaria. Oriente Seguros enfocó su estrategia a ese nicho y los resultados de crecimiento respecto al 2019, superaron el 50%.
Eduardo Alvarado es director de E&A Brokers, que es una intermediaria de seguros. Según él, en 2019 hubo incremento en primas netas de seguro y fue considerado como un año bueno y existía la misma expectativa para el 2020, pero la pandemia causó un impacto importante, “más aún en un país que no tiene una cultura de previsión y, por ende, de seguros”.
La reducción en vehículos livianos, dice Alvarado, se debe a dos factores. El primero es una contracción en la compra de nuevos automotores. Según cifras de la Asociación de Empresas Automotrices del Ecuador (Aeade), la caída hasta septiembre es del 43% en unidades.
El otro factor, dice Alvarado, es el miedo de las personas a perder su trabajo y su situación económica. Él señala que el costo de las tasas de las pólizas bajó porque la siniestralidad disminuyó debido al confinamiento. Eso ocasionó, explica, que las tasas se reduzcan del 3,5% al 2,8% o menos y hay competencia agresiva. Además, las aseguradoras ofrecen mayores plazos de financiamiento.
Para Alvarado, el sector, también, aceleró la digitalización de sus procesos para los servicios, trámites y comercialización como lo hizo su empresa. Asimismo, Chubb lanzó en septiembre su plataforma digital global para simplificar y agilizar la distribución de productos, ya sea por medio de una web, widget o integración de sus servicios.
La firma Oriente Seguros, por su parte, implementó una plataforma virtual, que permite acceder desde cualquier medio electrónico y eliminando la entrega de documentos físicos.
Tendencias / La transformación digital es el principal reto de la industria
La situación de alerta sanitaria a escala mundial planteó desafíos y nuevas oportunidades para el sector asegurador. Entre ellos, la adaptación de nuevos paradigmas en la forma de vender pólizas y la atención a clientes.
Según un estudio de Deloitte, publicado en mayo, entre los principales riesgos e implicaciones potenciales a los que se enfrentaría la industria durante la pandemia estaba la falta de digitalización.
Aquellas empresas que habían invertido, con anterioridad, en tener capacidades digitales avanzadas serían las que tendrían una mejor posición en el contexto de la pandemia. En cambio, para las compañías que estuvieron imposibilitadas de hacerlo, el impacto en la fuerza de venta iba a ser mayor.
Eso se reflejó, en gran parte, en los resultados acumulados de todas las aseguradoras que cayeron un 43% entre enero y septiembre respecto de lo obtenido en el 2019, según datos de la Fedeseg.
Patricio Salas, secretario ejecutivo del gremio, asegura que el uso de la tecnología avanzada fue la tendencia que se marcó desde el inicio de la emergencia sanitaria en marzo y que, hasta la fecha, continúa tomando fuerza en las 30 empresas aseguradoras que existen en el mercado ecuatoriano.
En Oriente Seguros, por ejemplo, se evidenció un repunte de la emisión de pólizas electrónicas desde marzo. En el segmento de fianzas, al menos el 80% fueron emitidas de forma digital.
Rodrigo Vivas, director de Tecnología de la Información de la firma, dijo que el mercado busca mayor facilidad y accesibilidad al momento de comprar y pagar las pólizas. Por ello, desde la plataforma Link-O realizan vinculación de nuevos clientes de ramos generales, varios autoservicios como creación de estados de cuenta, reportes de vencimiento de documentos y certificados de no adeudar.
Liberty Seguros también apostó por la digitalización de procesos. La empresa migró todos los servicios a canales digitales y a un chat en línea en su página web. Con estas adaptaciones, las personas pueden resolver cualquier tipo de duda, hacer algún requerimiento o pedir información de productos.
Para el vocero de la Fedeseg, sin duda, las nuevas oportunidades de la industria estarán enfocadas en la maximización del uso de la tecnología, dentro de un entorno de cooperación. Más adelante, asegura, el uso de ‘blockchain’, ‘big data’, ‘machine learning’ como entornos digitales de trabajo y servicio serán una realidad dentro del mercado y con una penetración muy acelerada en la industria.
Mercado / El sector asegurador global decrecerá hasta el próximo año
El mercado global de seguros enfrenta en este año un importante decrecimiento y deberá asimilar fuertes pérdidas en todo el mundo debido a la recesión provocada por la pandemia, según estimaciones de consultores e informes especializados.
Los confinamientos a escala mundial en el primer semestre detuvieron la actividad económica por meses, lo que llevó al cierre de las empresas y el incremento del número de desempleados. En consecuencia, tanto las compañías como los consumidores tuvieron que cancelar pólizas de riesgo, de vida, salud y vehiculares, entre otras, o atrasarse en sus pagos, lo cual se tradujo en una reducción del ingreso de las aseguradoras.
En mayo pasado, en los primeros meses de la pandemia, un reporte de la cadena alemana DW estimaba que el sector asegurador perdería en el 2020 un poco más de USD 203 000 millones a escala mundial, según datos y proyecciones de la aseguradora Lloyd’s of London. No obstante, la reactivación económica y la flexibilización de los confinamientos en el segundo semestre del año le quitó dramatismo a estas cifras.
Un reporte publicado el mes pasado en El País de España, con base en un informe del Swiss Re Institute, da una dimensión un poco más real de la pandemia.
En esa línea, el covid-19 generará un decrecimiento de 3 puntos porcentuales en promedio tanto en el 2020 como en el 2021. “En otras palabras, durante un par de años se estancarán las cifras de negocio del seguro mundial, o, si se quiere, respecto de la tendencia, se perderá un 6% del negocio”, indica el artículo.
Esto último, siempre y cuando el descubrimiento de una vacuna tienda a reencauzar a la economía global como máximo hacia finales del próximo año.
A una escala más individual, un reporte de Deloitte del primer semestre explica en que el impacto se dará según el tipo de producto y el perfil del asegurado.
Los usuarios bajo presión financiera por pérdida de su empleo o la reducción en sus ingresos requieren recortar sus gastos y, por ello, diferirán la compra o la renovación de sus pólizas de vida, vehículo o riesgo. Si no, se cambiarán a una cobertura de menor costo.
En casos más extremos, los usuarios atrasarán los pagos de sus pólizas o simplemente las cancelarán. Esto no solo ocurrirá entre las personas naturales sino también en empresas, ya que la mayoría de negocios ha caído en sus ventas.
En productos de salud, la situación puede ser más favorable ya que muchos usuarios están más interesados en poder ser atendidos en centros privados.
La aseguradora Equivida brinda atención al cliente de forma presencial, bajo protocolos de bioseguridad, en sus oficinas. Patricio Terán / LÍDERES
Un programa para crear conciencia sobre los recursos naturales del océanoserá impulsado por la Universidad del Pacífico.
La iniciativa Mare Nostrum Pacífico, a la que pueden unirse jóvenes y adultos se enfocará en cuatro ejes: empoderamiento ciudadano, identificación de oportunidades y amenazas, protección y seguridad de recursos oceánicos y; consolidación de la economía marítima evolutiva.
El programa, que tiene apoyo del sector público y privado, se enmarca en la creación de una cultura de interés por los recursos que se fomenta desde las Naciones Unidas, con la instauración de la Década de los Océanos 2020-2030.
La canciller Sonia Roca explicó que, con este tipo de actividades, se busca hacer conciencia marítima, comprendida como “la piedra angular” de toda la estructura del desarrollo costero. Citó que Ecuador posee costas continentales e insulares, un mar territorial de 12 millas junto con una Zona Económica Exclusiva (ZEE), con derechos de soberanía con fines de exploración y explotación, según la Convención del Mar (Convemar), cuyas aguas cuentan con gran potencial de recursos ictiológicos, hidrocarburíferos y minerales.
La Política de Defensa Nacional del Ecuador (2018) destaca que el país tiene grandes riquezas naturales en sus espacios marítimos, de las cuales todo ecuatoriano debe tomar conciencia de su existencia y empoderamiento. “Las acciones en pro del medio ambiente permiten a los habitantes de un país comprender, aceptar y valorar el grado de dependencia que tienen con respecto al mar”, indicó Roca.
El lanzamiento de la convocatoria se tiene previsto realizar este martes 27 de octubre, en el campus en Guayaquil.
El programa espera replicarse en escuelas y colegios. Por esta razón, los estudiantes de segundo y tercero de bachillerato de varias instituciones se capacitarán sobre temáticas relacionas al cuidado de los recursos marítimos. Ellos, en lo posterior, impartirán los conocimientos a sus compañeros de cursos inferiores.
Luego de cumplir su tarea, señaló Roca, en las ceremonias de graduación de los jóvenes se les entregará un reconocimiento como Líderes del Mar. La iniciativa se difundirá a través de redes sociales; además, se levantarán campañas, concursos y mingas en toda la zona costera.
La Universidad del Pacífico tiene previsto entregar a los participantes un reconocimiento como Líderes del Mar. Foto cortesía
Philip Kotler, el ‘padre del marketing moderno’, reflexiona sobre los desafíos y oportunidades que deberán contemplar las empresas y sus ejecutivos en un escenario económico poscovid. Él será parte del evento ‘eWMS’, que se realizará de forma virtual del 5 al 7 de noviembre.
¿Cómo será el nuevo liderazgo empresarial que marcará la recuperación económica posterior a la pandemia? El liderazgo de las empresas debe hacer todo lo posible para sobrevivir frente a la pérdida de clientes, tener empleados sin trabajo a los que se debería pagar, muchas facturas que pagar a las empresas de servicios públicos y bancos impacientes y sin préstamos. El liderazgo de las empresas tiene que decidir cómo retener a susclientes, qué trabajadores dejar o despedir, cuántos proveedores y distribuidores pagar o dejar, cuántas comunidades necesitan su apoyo. Los líderes empresariales sabrían cómo tomar estas decisiones sin perjudicar el valor a largo plazo de su marca y reputación, mientras mantienen a la mayoría de los empleados a bordo. También veo cambios profundos y bienvenidos en la toma de decisiones de liderazgo empresarial, pasando del capitalismo de los accionistas al capitalismo de las partes interesadas. Espero que el liderazgo de más empresas adopte la visión más reciente del marketing, que sigue la regla de Drucker de que el marketing y la innovación son las dos funciones comerciales más importantes.
¿Quién debería inspirar u orientar hacia el objetivo de este nuevo liderazgo? El CEO de una empresa y los gerentes siempre inspiran, especialmente aquellos que hasta el final presentan la realidad a sus empleados. Que siempre describa la situación real y muestre un plan realista para salvar la empresa y volver a la prosperidad. Tuve la suerte de seguir cómo el director ejecutivo Shigetaka Komari de Fujifilm logró salvar su empresa, una empresa cuyo producto principal, la película fotográfica, murió. Compartió la realidad con sus empleados y recomendó que permanecieran a bordo porque Fujifilm tenía muchos tesoros ocultos que podrían convertirse en nuevas oportunidades de negocios. El director ejecutivo Komari y yo acabamos de publicar el relato milagroso de cómo Fujifilm creció aún más bajo su liderazgo en nuestro nuevo libro llamado ‘Never Stop: Winning through Innovation’ (‘Nunca dejes de ganar a través de la innovación’).
¿Cuáles serán las características y habilidades de los líderes empresariales del 2021, que se ajusten a esta nueva realidad? Como siempre, los líderes empresariales siempre son modelos a seguir y mentores, por lo que lo serán en 2021 y más allá. Los líderes que se preocupan por las 3P (personas, planeta y precios) serán estrellas del futuro. Buenas acciones y retribuir a la sociedad es ahora imperativo para los líderes empresariales, ya que los mileniales prefieren las marcas que se preocupan por la sociedad. Los líderes empresariales deben ser más solidarios y compartir. Por ejemplo, Unilever se comprometió a regalar más de USD 100 millones en productos de limpieza para organizaciones benéficas y casi 550 millones en alivio de flujo de efectivo para proveedores.
Hasta antes de la pandemia, la agilidad y la colaboración eran aspectos importantes del liderazgo empresarial. ¿Se mantendrán para 2021? El siglo XXI es tiempo de agilidad y colaboración, siempre serán aspectos importantes para que los líderes tomen decisiones.
En este contexto, ¿qué tipo de estrategias se pueden aplicar en las empresas líderes, en tiempos de incertidumbre? Las empresas habrían seguido gastando en marketing pero cambiando el mensaje. Los clientes estaban sufriendo. La empresa debe reconocer esto y pensar en cómo pueden ayudar a sus clientes afectados. El mensaje debe dar ideas a los clientes y mostrar que la empresa se preocupa profundamente. Las empresas deben conservar la buena voluntad de sus clientes y empleados durante esta crisis. Una empresa que conoce las preocupaciones de sus clientes y empleados y se ocupa de estas preocupaciones será recordada y valorada después de que termine la crisis. Las empresas pueden demostrar su preocupación por los consumidores al permitir pagos más lentos de facturas y devoluciones de productos más fáciles. Además, pueden demostrar que se preocupan por los empleados manteniéndolos en la nómina o con licencia de trabajo, no despidiendo a sus empleados.
Desde esa perspectiva y en un contexto complicado para las empresas, ¿cuáles serían las opciones a considerar? Por lo general, una empresa tiene tres opciones. La primera, seguir haciendo lo que viene haciendo. La segunda pivotar hacia una nueva estrategia. La tercera, vender su empresa o declararse en quiebra. Yo estoy a favor de la segunda opción: adaptarme y ser resiliente y creativo.
¿Cómo tomar las mejores decisiones y promover el desarrollo de nuevos productos en tiempos poscovid? Cuando el covid atacó, muchas empresas experimentaron una caída en las ventas y las ganancias. En respuesta, redujeron sus precios y gastos de marketing. Las empresas deberán repensar sus estrategias de productos y servicios y su planificación y relaciones con los medios, dados los cambios importantes en el comportamiento de los consumidores y competidores y en las regulaciones gubernamentales. Necesitan revisar su propuesta de valor, líneas de productos, segmentos de mercado, precios, canales y áreas geográficas. Las empresas verán una necesidad continua de invertir en programas sociales y en personalización para atraer y retener clientes leales.
¿Qué acciones se podrían poner en marcha? Forme un grupo de lluvia de ideas para distinguir todos los posibles cursos de acción. Elija el curso que mejor se adapte a sus clientes y empleados. Realice ajustes en su programa de marketing, desarrollos de nuevos productos, sus precios y sus canales de distribución que lo dejarán en la mejor posición cuando las cosas mejoren y pueda volver a encender su energía.
¿Qué se puede aprovechar de la irrupción del comercio electrónico en esta época, para desarrollar estrategias de marketing digital? Un hecho innegable es que más empresas y ciudadanos se han movido hacia la digitalización más rápido de lo que hubiera sucedido sin una pandemia como la que estamos viviendo. Las empresas realizan más reuniones con Zoom y otros medios digitales. Los ciudadanos en casa se están comunicando con su empresa y amigos utilizando mecanismos como Zoom, Facetime, WhatsApp, más que antes. Los ciudadanos obtienen sus películas más a través de la transmisión que de la televisión por cable y las redes sociales. El marketing digital será más importante pero las empresas deben ganarse la confianza de los consumidores.
¿Hacia dónde debería enfocarse la planificación? Al planificar las estrategias de marketing exitosas, los CMO y los directores de marketing deben preocuparse por lo siguiente: el momento adecuado de comunicación, la correcta definición del mercado o las personas, la selección correcta de medios y un retorno de la inversión.
Su hoja de vida Su formación y aporte. Ph.D. economista del MIT; líder de pensamiento innovador y educador venerado. Es autor de 150 artículos y más de 80 libros, un orador que ha viajado alrededor del mundo como activista social y consultor para las marcas corporativas más reconocidas del mundo.
Consultoría. Ha sido consultor de firmas como IBM, General Electric, AT&T, Bank of America, Merck, Motorola, Ford y otros. Ha dictado conferencias en varias ocasiones en Italia, Suecia, China, Japón, India, Indonesia, Australia, México, Brasil, Chile, entre otros países.
Philip Kotler reflexiona sobre las oportunidades que deberán contemplar las empresas y sus ejecutivos en un escenario económico poscovid. Foto: cortesía de Philip Kotler
Una de las conclusiones a resaltar del XVI Foro Internacional del Emprendedor -tema central (2020) ‘Educación Financiera para Emprendedores y Mipyme’ (micro y pequeñas empresas), realizado entre 19 y 21 de octubre- es que, como bien lo plantearon Diana Mejía y Karina Azar -ponentes invitadas del Banco de Desarrollo de América Latina (CAF)-, aún hay en la región un trabajo por realizar en la educación financiera desde cuando nace una mipyme. Eso, porque los programas de educación financiera más bien han estado focalizados a la formación para las decisiones personales y familiares; dejando, así, un espacio por cubrir en lo que es educación financiera con enfoque organizacional adaptado al perfil y realidad de una mipyme.
En donde, en este tipo de empresas -a diferencia de las grandes que tienen asesores y/o sendos departamentos dedicados a la función financiera- quien hace de propietario de una mipyme es el hombre o mujer orquesta que se encarga de todo -compra insumos, vende productos, organiza al personal, hace los trámites en organismos de control, etc.- y, precisamente, uno de sus encargos es la gestión de los recursos financieros. De ahí la necesidad de que quien empieza una mipyme debe tener, obligatoriamente, una preparación básica, adaptada al perfil y realidad productiva de su negocio. La gerencia de las finanzas organizacionales ayudará a tomar decisiones correctas para la sobrevivencia del emprendimiento creado.
Por ejemplo, en el momento del despegue de una mipyme se requiere de la interacción de “conocimiento, comportamiento y actitud”, dirigida a la preparación previa para enfrentar los desafíos de sobrevivencia que exige el paso por el denominado valle de la muerte -período de la vulnerabilidad emprendedora, de alrededor de entre 6 meses y 2 años, dependiendo del tipo de negocio-, en donde la flexibilidad y adaptabilidad creativa, sobre todo en estrategias financieras que ayuden a garantizar una mínima reserva de oxígeno de liquidez, es fundamental para sobrevivir; surgiendo así, como se ve, la necesidad de la educación financiera para una mipyme desde su nacimiento.
Cuando va creciendo la mipyme también van surgiendo necesidades de decisión, solución de problemas y diseño de estrategias que exigen conocimiento financiero que, muchas veces, los propietarios de la empresa lo descartan por el desconocimiento o el temor al manejo de cálculos cuantitativos que, generalmente, están detrás del conocimiento de principios y técnicas que demanda el buen manejo de los recursos financieros de la empresa creada, que va creciendo en medio de entornos difíciles, incluso como los de ahora de pandemia, que exigen gerenciar en medio de altas dosis de turbulencia cargadas de incertidumbre.
De ahí, es clave transferir, desde espacios educativos públicos y/o privados, por un lado, conocimientos integrados y adaptados a las necesidades de formación de la mipyme y, por otro -con mucho énfasis-, acciones formativas orientadas al cambio de comportamientos; ya que la educación financiera, para que sea efectiva, debe mezclar lo aptitudinal y actitudinal a la hora de medir los resultados formativos.
Por ejemplo, el propietario de una mipyme, además de saber que tener un fondo de ahorro es bueno para futuras nuevas inversiones o enfrentar amenazas imprevistas -como las de ahora de pandemia- debe, también, desde lo actitudinal, estar dispuesto a convertir ese principio teórico en una realidad. Para este caso sería ir creando, permanentemente, un fondo de ahorro para el crecimiento empresarial y/o en el enfrentamiento de situaciones no programadas.
En la U. Andina se desarrolló el XVI Foro Internacional del Emprendedor. El futuro de las mipymes depende en gran medida del manejo financiero. Imagen: www.www.freepik.es/
El Banco Central del Ecuador (BCE) suscribió un convenio con el Distrito 4400 de Rotary International. El acuerdo permite que ambas instituciones trabajen para ofrecer capacitacionesconjuntas o individuales a mujeres con emprendimientos nuevos o en marcha. La idea es que puedan alcanzar una mayor independencia económica.
La información la dio a conocer la entidad financiera este 28 de octubre del 2020, a través de un comunicado.
El trabajo conjunto entre ambas entidades se enmarca en el programa denominado Crediporvenir.
Las capacitaciones en educación financiera, con enfoque de género, girarán alrededor de temas vinculados a las áreas financiera, comercial y de marketing. Entre otros ámbitos de formación se abordará: elaboración, desarrollo e implementación de proyectos; expansión de las asociaciones; casos de emprendimientos; el significado de la igualdad de género; empoderamiento, autoevaluación y autoestima. En el proceso capacitador intervendrán expertos de ambas instituciones.
En la firma del convenio, realizada el 26 de octubre del 2020, participaron la gerenta general del Banco Central, Verónica Artola Jarrín, y Fernando Aguirre, gobernador del Distrito 4400 de Rotary International.
Un convenio para capacitar a emprendedoras se firmó entre el Banco Central del Ecuador y Rotary International. Foto: cortesía
Una opción para las empresas que buscan liquidez es Mandacob. Se trata de una compañía que nació de la mano de Hernán Garcés.
Este servicio lo ofrece a través del factoring, una alternativa de financiamiento a la que el gerente y fundador se dedica hace más de 30 años. La empresa como tal nació en 1999.
Se entiende al factoring como el proceso a través del cual una empresa endosa sus facturas (cuentas por cobrar en un plazo definido) a la firma dedicada a este servicio y esta, a su vez, entrega liquidez en un porcentaje algo menor al valor total de la factura.
Esta compañía, por ejemplo, entrega entre el 80% y el 85% del valor de la factura. A clientes antiguos y con buen historial les brinda beneficios por su fidelidad y puede llegar a entregar hasta el 90%.
Mandacob, dice Hernán Garcés tiene una estructura que se conforma de accionistas pertenecientes a su familia. Una vez que la compañía comenzó a operar, se incorporaron su hermano Fernando y su padre Enrique.
Hoy también forma parte de la empresa Felipe Garcés, gerente comercial, quien explica que el dinero para el pago a las firmas que entregan sus facturas viene de los accionistas y de inversión de capital de esta ‘fintech.’
Los clientes son personas naturales y jurídicas que emitan facturas.
Su portafolio se ha diversificado, pero hay más demanda del sector textil, importador, industria cartonera, industria textilera, transporte y otros.
El 80% de clientes son pequeñas y medianas empresas que, generalmente, son las que mayores necesidades de liquidez suelen tener en el mercado ecuatoriano.
Hasta el 2013, Mandacob operó ofreciendo sus servicios a medianas y grandes compañías. En ese año nació una segunda compañía denominada Limancob, dedicada al mercado de las micro y pequeñas empresas.
Ambas firmas estaban registradas como sociedad anónima civil. Esto sucedió hasta el 2018, cuando se fusionaron y conformaron una sola sociedad anónima cuya razón social es Mandaycob y su nombres comercial Mandacob Factoring.
Entre los clientes de esta firma, hace seis años, está Mauricio Morquecho, empresario del sector textil. “Si no hubiera accedido al factoring ya hubiera cerrado. El acceso a la banca para los pequeños productores es muy complejo. Trabajo con ellos cada dos semanas. En pandemia fueron clave”.
Precisamente, en esta época, dicen los directivos, hubo amplio dinamismo ya que por la situación económica la gente necesitaba liquidez. Para evitar dificultades en la cobranza se han realizado filtros de manera estricta.
A esta compañía, poco a poco se han unido más integrantes de la familia: Priscila y Gabriela Garcés. Felipe, quien estudió una maestría en empresas familiares, comenta que este momento ya participa en la firma la segunda generación; para el correcto funcionamiento de la organización, la compañía cuenta con un plan de buen gobierno corporativo, que incluye temas de sucesión, liderazgo, profesionalización y más.
Diego Salvador, gerente general de Aseconfinj, firma de servicios tributarios y contables, y proveedor de Mandacob, destaca, precisamente, que esta haya aplicado dichos procesos. “La empresa es familiar pero sus lineamientos hacen que trabaje como si no lo fuere, sin beneficiar a nadie. Están abiertos a recibir recomendaciones financieras”, dice. Da servicios a la ‘fintech’ desde agosto del 2018.
La empresa brinda una asesoría a los clientes. Incluso, en su página web hay explicaciones sobre cómo son los procesos.
Salvador asegura que Mandacob está en permanente innovación. Sobre ello, Felipe Garcés dice que las nuevas generaciones traen tecnologías, apuntan a la redes sociales y son más comerciales; parte de ello es la aplicación de procesos electrónicos.
Un mecanismo es la posibilidad de que el cliente a través de una plataforma pueda negociar las facturas emitidas a sus clientes. La implementación duró algo más de un año.
También a través de una plataforma los clientes pueden llenar su estado de situación personal. La información queda guardada en la nube y permite cualquier actualización.
Asimismo, se da la posibilidad al cliente del uso de la factura electrónica y, en el futuro, la firma electrónica. Esperan que esté listo en enero.
Otro de los servicios que brinda la compañía es el ‘confirming’: en vez de negociar las facturas emitidas para obtener liquidez, las empresas contratantes le piden a la ‘fintech’ que pague a sus proveedores.
10 000 dólares aproximadamente, fue la inversión inicial de la empresa.
15 por ciento incrementó la demanda de factoring durante la pandemia para esta compañía.
1 000 dólares es el valor mínimo de negociación. El empresario puede entregar facturas por menos de ese valor, pero el monto total para negociar debe ser mayor.
70 negociaciones de factoring al mes realiza la empresa. Puede llegar a concretar 110 en ese lapso.
El gerente Hernán Garcés Me siento muy satisfecho de haber brindado mi esfuerzo, día, tarde y noche, durante tantos años al sector industrial de nuestro país, al sector importador y a los distribuidores de Ecuador. Es algo gratificante. Directamente damos trabajo a 10 personas, pero de manera indirecta a más de 1 000. Es muchísimo el empleo indirecto que Mandacob genera en el territorio ecuatoriano a través de nuestros procesos.
En la empresa se realiza un análisis de las compañías que buscan servicios de factoring. Los filtros son importantes para evitar pérdidas. Foto: Vicente Costales / LÍDERES
Desde hace tres décadas, la tecnología y la genética han sido la base del trabajo científico del Centro Nacional de Acuicultura e Investigaciones Marinas (Cenaim) de la Escuela Politécnica del Litoral (Espol).
El auge de la industria acuícola en los 90 impulsó su creación; actualmente, este lugar se ha convertido en un semillero de conocimiento ya que, desde allí, se han desarrollado estudios y ensayos que apalancan un segmento de producción que no ha parado, como es el camaronero.
La creación del establecimiento fue iniciativa del profesor del Departamento de Ingeniería Marítima y Ciencias del Mar, Édgar Arellano Moncayo. Luego, con una asistencia financiera no reembolsable por parte del Gobierno de Japón, se lograron construir las instalaciones en la comuna de San Pedro (Santa Elena), inauguradas el 26 de octubre de 1990.
Uno de los eventos que consolidó la investigación del centro y propició más relación con el sector productivo fue la aparición del virus de la mancha blanca a finales de los 90. Entre los múltiples estudios que se realizaron, tanto en laboratorio como en el campo junto con los productores, se destaca la propuesta del uso de invernaderos para elevar la temperatura del agua de las piscinas, para combatir la infección del virus y mejorar las supervivencias del camarón.
En la moderna edificación en la actualidad labora un equipo multidisciplinario de 78 personas, entre quienes figuran técnicos e investigadores, personal administrativo, operarios y trabajadores.
En sus laboratorios con tecnología de punta se realizan estudios perennes sobre diagnóstico temprano de enfermedades en cultivos de camarón y ensayos para el mejoramiento genético del crustáceo y otras especies marinas.
El director, Stanislaus Sonnenholzner, dice que con estos trabajos se han dado alertas tempranas y oportunas al sector camaronero sobre diagnósticos de patógenos bacterianos y virales. Además, desde la sede investigativa se ha probado la efectividad de sustancias y productos para mitigar las enfermedades del crustáceo.
Hoy se trabaja en fomentar la diversificación acuícola. El Cenaim ha contribuido con transferencia tecnológica para el cultivo de ostra japonesa en mar abierto y el policultivo ostra-camarón en piscinas camaroneras. Ha desarrollado protocolos de producción de alevines de peces marinos en laboratorio, para sustentar futuras producciones en el mar.
La sede de investigación ha sido pionera en lograr la reproducción de spondylus en cautiverio. Foto: cortesía de Espol
Todos los días, consciente o inconscientemente, diseñamos y creamos gran parte de nuestro futuro. Y, finalmente, “lo que diseñamos nos diseñará”, puesto que los hábitos y los esfuerzos de hoy, tendrán sus frutos mañana. No quiero ser ignorantemente optimista, porque conocemos la realidad. Pero hay que tomar en cuenta que la persona optimista ve más opciones y posibilidades que otros no ven. A veces me lo imagino como una baraja de naipes. No voy a tener la baraja de naipes de alguien en Japón, y ya por esa misma razón, no podré ser, por más que me esfuerce, primer ministro de Japón. Pero aún tengo infinitas opciones en mis manos sobre cómo jugar con mi baraja y, con mucho esfuerzo y práctica, inclusive llegar a hacer magia.
El futuro nos puede parecer un tanto irrelevante cuando estamos pasando por momentos difíciles. Está en nuestro instinto de supervivencia. Pero si queremos algo mejor, hay que lograr romper ese ciclo vicioso, en el cual solo jugamos las mismas jugadas todo el tiempo. ¿Qué puedes aprender para mañana?, ¿Qué nuevos hábitos estás cultivando?, ¿Qué te ilusiona de tu futuro?
