Las grandes marcas han desarrollado desde hace varios años aplicaciones móviles propias para mejorar la experiencia del cliente. Para los pequeños negocios no ha sido una alternativa por la inversión que conlleva esta solución tecnológica.
Una ‘app’ de marca propia que les permita a los comercios posicionarse de manera independiente es uno de los productos que ofrece Wigger, una plataforma tecnológica desarrollada por la empresa ecuatoriana T&T Asociados, cofundada en 2014 por Luis Tituaña, Fernando Tituaña, y Gabriela Ortiz.
Durante los primeros cinco años, la firma se enfocó en brindar asesoría empresarial en temas financieros, laborales y de tecnología. Luego de evaluar tendencias de mercado, decidió apostar por el desarrollo de una herramienta tecnológica-comercial, que ofreciera distintos beneficios a los negocios, entre ellos una ‘app’ personalizada a un costo asequible. Wigger fue lanzada en octubre del 2019 y al momento suma una inversión de USD 40 000.
“Nos concentramos en ofrecer una ‘app’ comercial para cada negocio, que les permita generar recordación de marca y posicionamiento”, explica Luis Tituaña, CEO de T&T Asociados. Desde esta aplicación, las marcas pueden operar como tienda virtual, ofreciendo el servicio de ‘delivery’ o la opción de retiro del producto en el local.
Wigger también cuenta con un portal y una ‘app’ homónimas que funcionan como un ‘marketplace’, en el que distintos comercios ofrecen sus productos y servicios, efectúan sus transacciones comerciales y coordinan las forma de entrega. Los consumidores, por su parte, pueden hacer pedidos por cercanía del local, categoría de productos, ofertas, etc.
La plataforma ofrece diferentes modalidades de pago a los clientes, incluso en efectivo al momento de la entrega. Un elemento diferenciador es que los negocios tienen la opción ofrecer el servicio a domicilio, desde Wigger, con sus propios repartidores.
Gracias a que conoció de la herramienta, Carlos Pantoja abrió una tienda virtual que comercializa productos de consumo masivo. Su nombre es Maxhome y salió al mercado hace un mes, con una ‘app’ independiente y a través de la vitrina de Wigger. El área de cobertura para las entregas es la parroquia de Guayllabamba, al norte de Quito. “La acogida ha sido muy buena. Al día tenemos entre cuatro y cinco pedidos”.
Hueka Fusión, un restaurante especializado en cortes de carne localizado en Machachi (cantón Mejía), se sumó a Wigger en marzo y en abril lanzó su ‘app’.
“La plataforma es muy completa. Me permite controlar mis ventas y tener contacto directo con los clientes; en caso de que no tenga algún pedido puedo sugerirles otro. Hay la opción de asignarle mesa al cliente, mediante reserva; esto es excelente para controlar el distanciamiento”, comenta Paola Guatumillo, propietaria, quien al día recibe entre 15 y 20 pedidos gracias a la solución tecnológica.
Daniel Cevallos es habitante de Machachi y ha utilizado el ‘marketplace’ de Wigger como cliente para solicitar comida, con una frecuencia semanal o bimensual. “Me gusta que son puntuales y puedo programar la hora de entrega del pedido”.
Al momento, Wigger agrupa a 180 negocios en Pichincha, Guayas, Azuay. Próximamente, comenzará a operar en Cotopaxi. Para finales de año espera cerrar con 3 000 comercios a escala nacional, gracias a alianzas comerciales que está concretando con gremios y empresas de diversos sectores. Además, es patrocinador de la Feria Virtual de Emprendedores 2020, organizada por 4 Mundos.
Para sumarse a la aplicación, los negocios deben hacer un pago inicial que va desde USD 10 hasta 75, dependiendo de los beneficios. Adicionalmente, deben cancelar una membresía mensual, que está entre USD 10 y 30.
La firma se asoció con dos inversionistas nacionales privados, por lo que espera incrementar su facturación mensual de USD 7 000 a 50 000 para finales de año. “T&T Asociados nació como empresa familiar y ahora está creciendo con inversión privada, pero nunca va a perder su esencia y su compromiso con los clientes”, subraya Luis Tituaña.
El pasado viernes el negocio Angry Carrot, en Quito, realizó una entrega utilizando la plataforma de Wigger. Es uno de los 180 negocios beneficiados. Fotos: Galo Paguay / LÍDERES
Octubre del 2019 fue un mes convulso en Latinoamérica, con estallidos sociales en distintos países. En Chile, particularmente, las protestas escalaron rápidamente, tras el anuncio del incremento del pasaje de Metro. La movilidad regular se vio –como ahora– limitada por protestas de calle y ‘toques de queda’.
En medio de ese escenario, MapCity desarrolló la plataforma web Estamos Funcionando, que geolocaliza negocios y comercios. Esto permitía a los clientes saber qué negocios estaban operativos y cuáles se encontraban más cerca, explica Roberto Camhi, gerente de MapCity, firma que pertenece a la Corporación Equifax.
Con la pandemia del covid–19, en la que la movilidad también se ha reducido y muchos comercios han visto afectada su actividad, Mapcity y Equifax encontraron potencial para ampliar el proyecto, sumando a Perú y Chile como mercados para implementar la solución tecnológica, que ha tenido una inversión de USD 50 000.
“Es una iniciativa regional para que los pequeños negocios tengan visibilidad”, añade Mariella Baquerizo, directora general de Equifax Ecuador, quien detalló que en cada país está habilitada una página web de Estamos Funcionando.
La plataforma se lanzó hace un par de semanas en Ecuador y al momento se cuentan alrededor de 10 000 locales registrados, principalmente de Quito, Guayaquil y Cuenca. El objetivo es expandirla a todo el país. En Perú, donde comenzó a operar un poco antes, hay 70 000 comercios. Mientras tanto, en Chile, cerca de 4 000.
El registro es sencillo. Los comerciantes pueden enviar sus datos o cargarlos en el portal: nombre del local, actividad comercial, horario de atención, dirección exacta, teléfono de contacto y si está atendiendo de forma presencial o solo con delivery. En caso de haberla, también la página web.
Equifax verifica la información, que será visible para el cliente en un mapa interactivo, al realizar una búsqueda; permitiéndole conocer las opciones más cercanas para abastecerse. Baquerizo aclara que no hay ningún costo por tener presencia en la plataforma.
En la versión para Ecuador, el portal cuenta por ahora con 15 capas o categorías; entre ellas, bancos, cajeros, supermercados, farmacias, tiendas de abastos, restaurantes, servicios médicos y tiendas electrónicas.
Supermercado La Floresta, localizado en la parroquia rural de Picaihua, en las afueras de Ambato, es uno de los establecimientos registrados en el portal. “Por la pandemia necesitamos de las herramientas a nuestro alcance para sacar adelante nuestros negocios, el mío al ser de primera necesidad ha permanecido abierto, ahora con semáforo amarillo hasta las 19:00”, comenta Jorge Benalcázar, administrador del local que confía en esta plataforma.
Estefanía Heredia, propietaria de Alicia Taller de Diseño, en Cuenca, también ha aprovechado esta oportunidad. Ella trabaja desde casa elaborando artículos para niños como peluches, almohadas, camisetas, lazos, etc. Las ventas son a domicilio. “Me registré hace unas dos semanas buscando una ayuda para vender más en esta época. Suelo vender por redes sociales, pero quería otra posibilidad para que me ubiquen”, detalla Heredia.
“Uno de los desafíos en esta época es la reactivación comercial. El hecho de tener una sola plataforma en la que puedan estar mapeados los establecimientos que están operativos les ayuda a estos a visibilizarse y a los ciudadanos a reducir su movilidad” explica Baquerizo.
La página de geolocalización funciona de manera colaborativa. Los ciudadanos también pueden ayudar a incrementar los negocios en la plataforma, notificando mediante un formulario en el portal web aquellos comercios de su zona que no se encuentren registrados.
“Con la presencia del coronavirus en el mundo entero, la georreferenciación se hace aún más necesaria, estamos experimentando un cambio en el orden de todas las cosas, de las dinámicas de vida y por lo tanto también de la dinámica de los negocios”, subraya el gerente general de MapCity.
Los ciudadanos pueden ayudar a incrementar los negocios en la plataforma, notificando comercios de su zona. Foto: Cortesía
Insatisfechos con la ayuda asignada, irritados por las directivas poco claras, muchos comerciantes y dueños de restaurantes de Italia se niegan a abrir sus tiendas pese al llamado del gobierno para reactivar el sector.
Sin clientes ni visitantes, ciudades turísticas como Roma, Florencia y Venecia están en crisis y la apertura autorizada a partir del pasado lunes no logra aliviar las pérdidas, por lo que las puertas de muchas tiendas y restaurantes siguen cerradas.
Los italianos, en general, tampoco quieren ir a los restaurantes.
La capital del turismo mundial, Venecia, es el emblema de esa situación. Portavoces de los negocios se preguntan irónicamente si había que abrir los bares y restaurantes “ para las gaviotas y palomas ” , tras la desaparición de buena parte del millón turistas que visita todos los años la ciudad de Marco Polo.
El sector basa todas sus esperanzas en la apertura a principios de junio de las fronteras a los europeos.
Por otro lado, de norte a sur de la península, la reticencia y las protestas se han multiplicado en los últimos días debido a las medidas de bioseguridad impuestas para evitar contagios.
Una alternativa para que las mujeres obtengan ingresos es a través de un negocio propio. Sin embargo, existen varios emprendimientos a los que se les complica llegar a clientes por falta de recursos.
Justamente, pensando en brindar ese apoyo a emprendedoras fue que Natalí Arias y Ligia Andrade crearon Soy Lugoo. Se trata de una plataforma web que se lanzó en febrero de este año, con el fin de impulsar a pequeños negocios de mujeres en América Latina.
Después de ser compañeras de trabajo en una empresa de telecomunicaciones, las propietarias formaron una amistad que ahora se convirtió en una sociedad.
Arias y Andrade tienen experiencia en temas de marketing y desarrollo de productos comunicacionales, por ello decidieron cristalizar la meta que tenían de trabajar juntas en un proyecto.
La idea la presentaron en un concurso que realizó Asobanca en 2018, denominado Mujeres Innovadoras. Tuvieron como reconocimiento el acceso a un microcrédito que les permitió iniciar con el desarrollo comercial, realizar la investigación de mercado y empezar con el servicio.
Hasta el momento, las emprendedoras han invertido alrededor de USD 70 000. Ellas definen a Soy Lugoo como un ecosistema que conecta a los empresarios con socios, bancos y clientes.
“Queremos eliminar problemas de comercialización y logística para conseguir un aumento en las ventas de nuestros clientes, apoyando a nuestros socios y generando confianza en el desarrollo de los mismos”, dice Arias.
Su principal objetivo es dar solución a problemas de emprendedoras en temas de cobranza y entrega. Para esto, el equipo de ocho personas que conforma Soy Lugoo está distribuido en diferentes áreas como diseño y marketing, operaciones comerciales…
Por otro lado, Arias comenta que en la actualidad se encuentran realizando convenios con asociaciones de mujeres como la Red de Mujeres Líderes. El objetivo es complementar los servicios que ofrecen a las emprendedoras.
Ana Correa, líder de esta Red, menciona que la alianza con Soy Lugoo permitió ampliar el canal digital; a su vez, llegar a nuevos públicos y solucionar problemas de logística que antes existían.
“Soy Lugoo se beneficia de esta alianza porque nuestros emprendedores, quienes ya han pasado por un programa de capacitación y acompañamiento, empiezan a utilizar esta plataforma para vender sus artículos. Entramos como un actor verificador de la calidad del producto y de la solvencia del emprendedor”, dice Correa.
Además, la alianza con la Red de Mujeres se convirtió en un ejercicio de la denominada “sororidad” para la sostenibilidad de los negocios. Se ve a la innovación como una herramienta para resolver diferentes inconvenientes.
Esto permitió que en las primeras semanas cerca de 37 emprendimientos formen parte de la plataforma; hasta el momento cuentan con más de 270 productos y siguen creciendo.
Para que un negocio forme parte de esta red, el propietario debe ingresar al portal www.soylugoo.com. Allí tendrá el acceso para crear una tienda virtual donde él mismo puede desarrollar su propia estrategia de marketing; este registro no tiene costo.
Cada emprendedora deberá pagar una comisión del 30%, más impuesto al valor agregado (IVA), del precio registrado en sus productos y se cobrará únicamente cuando realice ventas.
“Hemos incluido asesoramiento comercial por tienda. Y trabaja en el manejo de cursos de coaching personal, manejo de presupuestos, marketing digital, entre otros”, comenta Arias.
Natalí Arias y Ligia Andrade son las propietarias de esta plataforma que hace dos años fue reconcida. Foto: Cortesía Soy Lugoo
La pandemia de covid-19 está cambiando las modalidades de consumo, siendo cada vez más importante la esfera digital para conectar a comerciantes y usuarios.
La plataforma Todos más cerca, desarrollada en apenas un mes, busca conectar a estos dos actores mediante la tecnología. Así, busca evitar aglomeraciones en establecimientos, que ha sido una de las recomendaciones para controlar la propagación de covid-19. Esta startup se creó en la agencia de marketing digital Optimus, fundada por Andrés Dueñas y Ricardo Mancero en 2018, tras años de experiencia en este campo, tanto en el sector público como en el privado. “Vimos lo que estaba pasando a escala mundial. Como agencia pensamos en cómo podíamos ayudar desde el punto de vista social, por medio de la tecnología”, comenta Dueñas.
La idea se conceptualizó el 12 de marzo y el 5 de abril se lanzó el portal web, que permite a los clientes ubicar comercios hasta un kilómetro de distancia de la posición del usuario o de quién vaya a recibir los productos, mediante geolocalización. La aplicación para móviles está en desarrollo.
Para ubicar el establecimiento, una vez que acceden a la página, los consumidores deben seleccionar una ciudad y escribir el sector o calle donde se encuentran o a donde llegará el pedido; luego, eligen una categoría de local comercial y confirman la ubicación en el mapa o mediante GPS. Finalmente, podrán visualizar los negocios más cercanos en esa categoría, con una pequeña descripción, horario de atención y un enlace que los redirige directamente al Whatsapp del local comercial.
La plataforma engloba 10 categorías: tiendas de abarrotes, micromercados, restaurantes, panadería, frutas/verduras, mascotas y veterinarios, servicios médicos, farmacias, tiendas en general y otros. La entrega y el pago se coordinan directamente con los establecimientos.
Más de 4 500 comercios están registrados en el portal, pero esta cifra va en aumento porque al día se integran entre 150 y 200 locales nuevos. La ciudad de Quito ya está habilitada y en los próximos días se sumarán Guayaquil y Cuenca. Los emprendedores comenzarán, además, a operar a corto plazo en el estado de Jalisco, en México.
Elena Yánez tiene un pequeño negocio de comida en el valle de Tumbaco (Quito), donde solía vender almuerzos, que se ha visto muy afectado por la cuarentena. “Ahora estoy vendiendo víveres en el local para ver cómo me va, porque me quedé en cero”, cuenta la mujer, quien registró su negocio en ‘Todos más cerca’ para empezar a hacer entregas a domicilio. “Me han contactado para adquirir colas, cervezas, papas, snacks, entre otros productos”, comenta.
Frutiz Ambateñita, tienda de frutas y legumbres en Quito, lleva un mes registrada en la guía comercial. “Me gusto eso de ayudar a los que no pueden salir de su casa. Estamos atendiendo desde las 08:00 y a partir de las 14:00 entregamos domicilio”.
Serlits, una empresa de limpieza, jardinería y desinfección, es otro negocio de la capital que está en la plataforma. Su servicio lo ofrecen a instituciones públicas, privadas y conjuntos residenciales. “Esto nos permite estar más cerca de los clientes. Es una ayuda para pequeños negocios”.
Paulina Jiménez, moradora de Tumbaco, ha contactado a una papelería y una tienda de abarrotes y frutas a través de Todos más cerca. “Las personas que nos abastecemos ganamos y apoyamos a los comercios locales, y es una forma de volver a identificar quienes son tus vecinos, en medio de esta situación de aislamiento”.
“Queremos que sea una plataforma colaborativa para que las personas que estén en los comercios puedan entregar a los usuarios cercanos”, explica Mancero, cofundador de Optimus.
Los comerciantes pueden registrarse de manera gratuita.
La agencia trabaja en un modelo de monetización a mediano plazo, mediante el cual los locales podrán tener su tienda en línea en la plataforma Todos más cerca, con un pago mensual a la misma. Se tratará de una alternativa premium. Otro modelo que se evalúa es dar espacios en la página para publicidad.
Ricardo Mancero, cofundador de la plataforma, (segundo desde la derecha) junto a los desarrolladores. Foto: Cortesía Todos más cerca
La nueva línea de crédito Reactívate Ecuador estará disponible desde el 25 de mayo del 2020 para el sector productivo en Banco del Pacífico. El ministro de Producción, Iván Ontaneda, explicó este miércoles, 20 de mayo del 2020, que hay tres segmentos que podrán acceder a estos préstamos que ofrece el Gobierno, con plazos de pago de hasta tres años y seis meses de gracia.
El primero segmento, de las microempresas, podrá acceder a montos de entre USD 500 y USD 30 000; el segundo segmento, de las pequeñas empresas, podrá pedir préstamos de hasta USD 300 000 y las medianas empresas podrán obtener montos de hasta USD 500 000. Se trata de recursos que los negocios podrán usar para capital de trabajo y pago de nómina. Ontaneda explicó que la tasa de interés variará de acuerdo al cliente y podrá ser de máximo 5%. “Incluso habrá negocios que podrán tener tasas de menos de 5% de interés, para los sectores más afectados, como el turístico, el textil, restaurantes. Además, los negocios micro y los más pequeños, que necesitan capital para levantarse como panaderías, peluquerías, comercios”, informó.
Según Ontaneda, una de las ventajas del producto crediticio es que se desembolsará en 10 días. Además, se privilegiará a los clientes que demuestren que durante la emergencia sanitaria mantuvieron la nómina de sus negocios y no incurrieron en despidos.
Este producto financiero se pondrá en marcha con USD 1 150 millones que el Gobierno inyectó a un fondo, con recursos recibidos de entidades como El Fondo Monetario Internacional (FMI), el Banco Mundial, el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y la Corporación Financiera para el Desarrollo de EE.UU. Estas tres últimas entidades aportaron con USD 893 millones al fondo de reactivación.
El fondo, además, servirá para dar garantía de hasta un 80% a los negocios que lo necesiten para acceder a préstamos de otras entidades del sector privado.
En la primera etapa de este plan de reactivación participa solo Banco del Pacífico, sin embargo, está previsto que la banca privada y cooperativas se sumen a la iniciativa.
En junio, según Ontaneda, el Fisco recibirá USD 1 500 millones adicionales de recursos de deuda bilateral. “Una parte de ese monto se inyectará al fondo de reactivación para el créditoproductivo”, dijo.
El Gobierno espera que esta medida ayude al sector productivo a recuperarse luego de que, en dos meses, se registraron USD 12 000 millones de pérdidas en ventas y 150 000 empleos perdidos, señaló.
El Ministro, además, informó que en abril pasado se registró una caída de USD 300 millones en exportaciones no petroleras en relación a igual mes del 2019, por lo que será clave que este sector pueda recuperar el ritmo de trabajo, con las precauciones necesarias.
Ontaneda explicó que la tasa de interés variará de acuerdo al cliente y podrá ser de máximo 5%. Foto: Twitter / Iván Ontaneda
A causa de la pandemia del covid-19 y como resultado de la imposibilidad de abrir tiendas físicas, las empresas se han reinventado y con ello las compras online han aumentado en todo el planeta; también en Ecuador. Cientos de compañías han pasado de tener modelos de negocios tradicionales y han ingresado en el mercado digital.
Para realizar esta transición de modelo de negocio físico a digital hay que establecer una hoja de ruta muy clara y definida, explica Sara Calvo, coordinadora Académica del MBA con Especialidad en Emprendimiento, de la Facultad de Empresa y Comunicación de la Universidad Internacional de la Rioja de España (UNIR).
No es suficiente con crear una tienda online, señala la catedrática. Ella explica que se tiene queque analizar cómo reaccionarán los clientes, quiénes son y si han cambiado tras la pandemia. “Es fundamental estudiar el proceso y cuál es el resultado que se desea tener”, afirma Calvo.
La especialista insiste en que para informar al público objetivo y conocer cómo está actuando es indispensable el uso de redes sociales que además servirá para atraer a nuevos clientes.
No es necesario utilizar todas las redes, sino que le empresa o el emprendedor debe concentrarse en aquellas donde se encuentra su público sean estas Facebook, Instagram o Twitter, entre otras. Por ello es importante conocer cómo actúan los clientes en Internet y, a partir de eso, publicar y difundir el contenido más adecuado para ellos. Esto dependerá del sector en el que se trabaje, detalla Calvo.
Según el portal Aldeonline.com entre las redes más utilizadas para generar relaciones dinámicas con los clientes está Facebook.
Además de monitorear la actividad de la página de la empresa, esta red permite tener ‘feedback’ de los compradores a través de las suscripciones, comentarios y los “me gusta”. Otra red social relevante es LinkedIn ya que busca nuevos clientes y facilita las relaciones con marcas influyentes.
Por otro lado, Twitter permite averiguar lo que se está hablando de la marca, dando respuesta directa a dudas de clientes. Instagram, muestra novedades, servicios, productos, eventos, y demás información que sea visual.
Luego de conocer al público y establecer una relación con él, se deben también considerar dos aspectos esenciales. El primero es personalizar la oferta. Es decir, el cliente debe sentirse único con el producto que se le ofrece, explica la especialista Sara Calvo. Además, hay que evitar que el comprador se sienta saturado con el producto ya que habrá muchas más empresas vendiendo en línea “Tenemos que mostrarle que este producto o servicio es para él. La clave es hacerle sentirse especial”, advierte la catedrática.
Un segundo aspecto es cambiar la estrategia de vender a “hacer que te compren”. Es decir, hay que buscar que el cliente compre sin evidenciar que se le está vendiendo un producto o servicio. “Por ejemplo, si una empresa vende productos relacionados con bebés, lo ideal será hacer un video en Instagram que hable de los bebes sin mencionar tu producto.”
Para crear una tienda online, existen algunas opciones como Shopify, Magento, PrestaShop o WordPress con WooCommerce que es la más usada “por tratarse de un sistema de gestión de contenidos gratuito, sencillo de actualizarlo y manejarlo, para alguien que no tenga mucho conocimiento sobre informática”, explica Rodrigo Estrada, especialista en TICS. Otra opción es contratar a un especialista que elabore la tienda en línea desde cero.
Es recomendable averiguar y comparar precios de los servicios que ofrecen cualquier opción y tener en cuenta detalles esenciales como el sistema de pagos y la presentación de los productos.
Previo a contratar a una persona o de buscar una empresa para el diseño de la tienda en línea, se sugiere definir bien el modelo de negocio: qué se vende, a quienes, por qué medios y mediante qué canales de marketing se van a promocionar los productos.
Antes abrir una tienda online, la empresa debe averiguar cómo actúan sus clientes en Internet. Foto: Pixabay
La cuarentena, el distanciamiento social y el temor al covid-19 se convirtieron en catalizadores del comercio electrónico en Ecuador. Esta actividad, que hasta el año pasado se desarrollaba con un ritmo de crecimiento de un 20% anual, se aceleró desde marzo pasado cuando el país entró en la emergencia sanitaria.
También llamado ‘e-commerce’, las compras en línea viven un momento único en el país en estos momentos y promete una serie de oportunidades para el futuro inmediato. En el 2018, la actividad movió cerca de USD 1 200 millones de dólares. El año pasado la cifra estuvo cerca de los 1 500 millones y este año “será una locura”, según Leonardo Ottati, presidente de la Cámara de Comercio Electrónico del Ecuador.
Una muestra de la explosión del ‘e-commerce’ son las plataformas digitales de delivery. Los repartidores de estos negocios se han convertido en parte del paisaje de diferentes ciudades del país con sus entregas a domicilio en las últimas seis semanas.
Un ejemplo es Tipti, la plataforma ecuatoriana que de 20 000 usuarios en febrero pasado hoy suma cerca de 150 000, según datos que comparte Rafael Luque, cofundador de este negocio que se mueve entre el comercio electrónico y las entregas a domicilio. “La gente tuvo que perder el miedo al ‘e-commerce’ a la fuerza, pero aún hay algunos temores por posibles estafas. Aún así los ecuatorianos ya están probando cómo funciona el comercio electrónico en distintas clases de negocios”.
Luque comenta que Ecuador avanzó en un mes lo que se esperaba que tome dos años. “Nos adelantamos en el tiempo. Ahora se está afianzando el hábito, es algo que toma tiempo”.
En Tipti, los productos más demandados al inicio de la cuarentena fueron medicinas y alimentos. Ahora, asegura Luque, el comercio electrónico es para todo tipo de producto.
Ottati comparte ese optimismo y dice que en el corto y mediano plazos, las oportunidades en el canal digital serán para electrodomésticos, materiales de construcción, artículos para el hogar, repuestos automotrices, etc.
“Con la epidemia la gente confirmó que el tiempo es oro y de ahora en adelante la gente preferirá en principio ir a un local para ver el producto que desea, pero la compra se hará en línea, de manera segura, ahorrando tiempo y evitando aglomeraciones.
Otro factor que impulsa esta actividad es la penetración de Internet. Hasta finales del 2019 los datos oficiales del Ministerio de Telecomunicaciones señalaban que 8 de cada 10 ecuatorianos accedían a Internet.
Esto deja ver que el potencial para el ‘e-commerce’ tiene aún camino por recorrer, en palabras de José Sáenz, director de la Cámara de Innovación y Tecnología ecuatoriana (Citec). Este experto en comercio electrónico calcula que el 20% de la población ya había hecho transacciones en línea antes de la emergencia sanitaria.
Para Sáenz, otros productos que tienen buenas perspectivas de venta en Internet de ahora en adelante son los que tienen que ver con alimentos y en menor medida el segmento de línea blanca, electrónicos y vestimenta.
Otro de los actores que complementan la actividad del comercio electrónico es la plataforma Rappi. El CEO en Ecuador, Alejandro Freund, cuenta que esta plataforma está entrando con fuerza al ‘e-commerce’ dadas las circunstancias del país. “Pensamos que lo que más se va a mover son supermercados y farmacias, artículos de salubridad como guantes o gel, así como la categoría ‘fitness’, vitaminas y medicinas”.
Otros productos que tendrán demanda en canales digitales, según Freund, son electrodomésticos, productos para el cuidado de bebés, artículos de cuidado personal y productos para mascotas.
En este camino, añaden los consultados, serán fundamentales las alianzas entre firmas de ‘retail’ y otros negocios con portales de comercioelectrónico.
Una ola de ventas en línea, en camino
Las cifras globales del comercio electrónico son difíciles de cuantificar para un mercado pequeño como el ecuatoriano. A finales de abril, por ejemplo, se supo que Amazon presentó unos beneficios por USD 2 535 millones entre enero y marzo del 2020. Este monto es cerca del 3% del producto interno bruto del Ecuador.
Una persona trabaja en una de las bodegas que Amazon tiene en Nueva York. Foto: AFP
Sin embargo, esos beneficios del gigante del comercio electrónico son un 29% menos que los USD 3 561 millones que obtuvo en beneficios el primer trimestre del año pasado. Aun así, la firma se mantiene como referente del comercio electrónico global. Es la vitrina de miles de productos.
En Ecuador, los esfuerzos para sumarse a la tendencia global del ‘e-commerce’ lleva varios años y se ha acentuado en estas semanas. Cadenas como De Prati aplican una estrategia digital hace algún tiempo, y hoy la refuerzan.
Jéssica Dávila, gerenta de Comercio Electrónico de De Prati, cuenta que la firma usa canales digitales desde hace 12 años y que en el 2019 las ventas en línea representaron el 3% del total de la facturación.
Con la actual coyuntura de la emergencia sanitaria, “nos proyectamos a un crecimiento de doble dígito y aumentar nuestra participación de venta sobre el total de venta de la compañía”. La ejecutiva comparte otro dato: las visitas por día registran un crecimiento de más del 50%. Además, De Prati ha incorporado nuevas categorías en la tienda virtual que se sumarán a las tradicionales moda, belleza, hogar y tecnología .
En el caso de Sukasa, la experiencia digital empieza a dar sus primeros pasos, en medio de la emergencia sanitaria. La cadena activó el pasado 4 de mayo el servicio de mantenimiento, soporte técnico, ventas telefónicas y entregas a domicilio.
El proceso empieza en su página web, donde se selecciona el producto. Luego se da la transacción final y la entrega al comprador. Los pagos se efectúan con crédito directo o tarjetas participantes.
José Sáenz, director de la Cámara de Innovación y Tecnología Ecuatoriana, indica que las empresas que empezaron a usar el ‘e-commerce’ hace unos años tienen ventaja. “Cuentan con un canal digital maduro y están cosechando frutos vendiendo tres o cuatro veces más ahora que en meses anteriores a la pandemia”.
Para Sáenz, de esta manera se genera una ola y muchas empresas que tenían recelo al comercio electrónico, ya se están sumando a la tendencia. “Conozco de empresas que abrieron los ojos. La gente no va a ir a un ‘mall’ o a una tienda, cambió su comportamiento. La gente está conociendo los beneficios de los canales digitales, lo que dará pasó a un nuevo hábito de compra. Para responder a esta demanda, las empresas ya desarrollan planes para satisfacer a los compradores”.
Leonardo Ottati, presidente de la Cámara de Comercio Electrónico, considera que hoy en día las grandes marcas están dando el ejemplo a las más pequeñas, pero admite que también se encuentran negocios o pymes que se mueven bien en este canal.
Otra tendencia que pronostican los expertos en esta materia es la omnicanalidad. Esto significa que muchos negocios mantendrán un espacio físico, pero la compra se hará en línea. Así lo asegura Rafael Luque, cofundador de Tipti.
“Esto además dará paso a la creación nuevos empleos en áreas tecnológicas de portales y empresas que se suman al ‘e-commerce’ en el Ecuador”.
Las tradicionales tiendas de EE.UU. ante un abismo financiero
Una parada en la gran tienda por departamentos Macy’s a dos cuadras del Empire State Building suele ser parte de la lista de actividades de los turistas en Nueva York. Pero los visitantes podrían tener que buscar otro templo de compras cuando pase la pandemia.
La fachada de un local de la cadena Macy’s. La célebre cadena busca levantar miles de millones de dólares para mantenerse a flote. Foto: AFP
Macy’s propietaria también de la marca Bloomingdale’s, lucha por sobrevivir, como muchas grandes tiendas obligadas a cerrar sus locales y enviar al seguro de desempleo a miles de empleados.
Las ventas de tiendas de ropa y accesorios cayeron a la mitad (-50,5%) en marzo según el Departamento de Comercio, en medio de medidas de confinamiento para combatir la pandemia.
Cuando debería concentrarse en las colecciones para el verano boreal, Macy’s está más ocupada en levantar miles de millones de dólares para mantenerse a flote, según fuentes bancarias.
La célebre cadena de tiendas tuvo que enviar a paro técnico (paro de actividades sin despido) a la mayoría de sus 130 000 empleados tras cerrar todas sus tiendas.
Con muchos consumidores sin empleo -26 millones de personas se inscribieron a los subsidios por desempleo en cuatro semanas desde mediados de marzo en EE.UU.- no es seguro que la firma se recupere. La agencia calificadora S&P rebajó la nota crediticia de Macy’s por considerar que la prolongación del distanciamiento social amenaza a esta empresa.
Las tiendas JC Penney y Nordstrom podrán resistir financieramente por unos ocho meses, calculó la consultora Cowen. Peor es el caso de Kohl’s, que tiene cinco meses de resto financiero, mientras que otras marcas conocidas como Lord & Taylor ya explora opciones de reestructuración.
En Tipti las actividades se aceleraron por la pandemia. El equipo creció de 70 colaboradores a inicios de marzo a algo más de 300 hasta la semana pasada. Foto: Archivo LÍDERES
Revista Líderes presenta a sus lectores este lunes 20 de abril del 2020 un informe sobre el impacto laboral que enfrentan las empresas por el covid-19. Más de 28 000 compañías se acogieron a la suspensión de actividades y otras acciones reguladas. Mire que estrategias están usando negocios para hacer frente a las restricciones por el covid-19.
Portada de la Revista Líderes del lunes 20 de abril del 2020.
Rihanna, solidaria y comprometida con las más desfavorecidos, se ha empeñado en el lanzamiento de una nueva línea de cuidado de la piel, “Fenty Skin”, que va de la mano de su marca de maquillaje y que muy pronto estará en el mercado.
Rihanna siempre es noticia. Ahora se sabe que la de Barbados está trabajando en un línea de productos para cuidado de la piel, según dijo en una entrevista en el British Vogue.
Desde que la cantante aterrizó en el mundo de la belleza con su firma Fenty en 2017 no ha parado de cosechar éxitos. Consciente del interés que genera su línea de color y la devoción que sienten por ella los milenials y también la generación Z se ha puesto manos a la obra y aborda el cuidado de la piel con “Fenty Skin”.
Aunque todavía no se conoce la fecha de lanzamiento de estos productos, lo que sí se sabe que mantendrá la misma calidad que su línea de maquillaje Fenty Beauty, abanderada por unas revolucionaras bases de maquillaje. Rihanna se ha propuesto conquistar el mundo de la belleza y lo está consiguiendo. A principios de este año lanzó una máscara de pestañas que fue aplaudida por su ejército de fans, tiene más de 9,5 millones de seguidores en su cuenta Fenty Beauty en Instagram.
La cantante ha demostrado ser un icono del pop sobre los escenarios, ha vendido más 54 millones de discos, y además está muy implicada en sus negocios.
