La idea de que la reputación de un país la hacen también sus empresas fue motivo de análisis en la Cumbre Iberoamericana de Comunicación Estratégica que concluye el viernes 7 de abril del 2017 en Miami.
Bajo el lema «Reputación, Sostenibilidad y Transparencia: pilares del siglo XXI«, esta reunión iniciada el 5 de abril acoge a profesionales de la comunicación de empresas e instituciones de España y Latinoamérica.
Durante la reunión se presentó este jueves el sondeo «Country RepTrak», que analiza la reputación de los 70 países con mayor producto interno bruto (PIB) del mundo a partir de la percepción de 39 000 encuestados en diferentes naciones.
España, Uruguay y República Dominicana fueron los países cuya reputación mejoró entre 2016 y 2017.
Por el contrario, los que empeoraron fueron Estados Unidos, Venezuela, Brasil y Panamá, estos cuatro «con noticias relevantes que contar» en los últimos meses, según Fernando Prado, uno de los socios directivos de Reputation Institute.
Con la ausencia destacada del exjefe del Gobierno español José Luis Rodríguez Zapatero, que suspendió a última hora su visita a Miami, los expresidentes Vinicio Cerezo (1986-1991), de Guatemala, y Luis Alberto Lacalle (1990-1995), de Uruguay, debatieron sobre el tema. Pero también se analizó en este foro la reputación de las empresas.
Ese fue el tema sobre el que ha girado el panel compuesto por Sergio Aranda Moreno, director general de Latinoamérica de Gas Natural Fenosa, José Raúl González, director ejecutivo de Cementos Progreso, César Cernuda, presidente de Microsoft Latinoamérica, y António Martins da Costa, director ejecutivo de EDP-Energías de Portugal.
«Hoy no solamente tienes que tener mejores productos y servicios, sino que tienes que ser capaz de generar confianza», dijo Cernuda.
Aranda Moreno subrayó la necesidad de anticiparse, de «ver dónde están los riesgos, y que se puede hacer para reducirlos.»
Javier Rosado, asesor estratégico, y Edwin Cabrera, director de Radio Panamá, han expuesto el caso de estudio Canal de Panamá, en el que la reputación de un sector y un país tuvieron un impacto determinante en la evolución de las obras de ampliación de esta obra pública.
«El canal de Panamá es el canal de Panamá y está en el ADN de todo panameño», subrayó Rosado en el panel moderado por José Antonio Llorente, socio fundador y presidente de Llorente & Cuenca.
Finalmente, ha tenido lugar la presentación del Latin American Communication Monitor (LCM) a cargo de Ángeles Moreno, directora ejecutiva de Euprera, y Juan Carlos Molleda, decano de la Universidad de Oregón y miembro de la junta de regentes del Institute for Public Relations (IPR).
Este estudio realiza una panorámica sobre los retos más importantes para los profesionales latinoamericanos y acerca de su perfil competencial.
Moreno destacó que «la noción de influencia ha vuelto a cobrar importancia recientemente en los estudios de comunidad estratégica y esto es debido al social media.»
Cibecom 2007 es una iniciativa de Fundacom, una entidad sin ánimo de lucro integrada por las doce principales asociaciones de comunicadores de Iberoamérica, que representan a más de 8.000 directivos y profesionales de la comunicación.
Las asociaciones integrantes de Fundacom son Aberje y Conferp (Brasil), APCE (Portugal), Asodircom (República Dominicana), AURP (Uruguay), CICOM y PRORP (México), CECORP (Colombia), el CPRP y el Círculo Dircoms (Argentina), FOCCO (Chile) y Dircom (España).
De (i-d) Sergio Aranda Moreno, director general de América Latina Gas Natural Fenosa; José Raúl González, CEO Grupo Cementos Progreso; António Martins da Costa, director ejecutivo EDP-Energias do Portugal; César Cernuda, presidente Microsoft Latin America y José Antonio Llorente, socio fundador y presidente LLORENTE & CUENCA, quienes participan en el evento «Reputación, Sostenibilidad y Transparencia: pilares del siglo XXI» en el marco de la Cumbre Iberoamericana de Comunicación Estratégica (Cibecom). Foto: EFE
‘Vivir en armonía con todos los seres que habitan la tierra” es el significado de Vitaräy, un juego de mesa que se creó con el objetivo de conocer y cuidar la biodiversidad del país. Sus creadores son los integrantes de Ecohuellas, una agrupación que ha desarrollado programas de televisión, revistas y, ahora, le apostaron a los juegos de mesa para chicos y grandes.
El juego nace hace más de un año, cuando un grupo de seis emprendedores ecuatorianos diseñó el juego con un mensaje claro: cuidar el planeta y las especies que conviven en los diferentes espacios del Ecuador. Su desarrollo implicó una inversión de USD 8 000 y el resultado es impecable, ya que Vitaräy es un juego dinámico, con el que se busca que los participantes experimenten nuevas aventuras junto a animales silvestres y su entorno.
El ganador es aquella persona que mantiene en libertad al mayor número de animales silvestres, explica Pilar Piana, la creadora del juego y de otros contenidos de Ecohuellas. “Vitaräy acerca a los participantes a la aventura y a conocer su entorno natural”.
Para ella, esta herramienta lúdica y divertida cumple con la idea de crear conciencia en quienes juegan en familia y con amigos, pero no solo eso sino que sirve para que se diviertan.
La llegada del producto a la casa de Ericka Burgos fue una novedad para sus hijos y para ellos. El juego fue un regalo para sus mellizos de cinco años, a quienes les encantó. Hay dos aspectos que le llaman atención a Burgos: la elaboración con manos ecuatorianas y los implementos tecnológicos adicionales que vienen con el juego.
Precisamente, este es uno de los ‘plus’ del juego: una aplicación para móvil con realidad aumentada, que trae a la vida a algunos animales silvestres que no se han visto o escuchado antes, señala Piana.
Esto fue una de las cosas que impresionó a los hijos de Burgos, ya que juegan junto a su dispositivo móvil. “Mis hijos no solo juegan con la ‘tablet’ sino que aprenden”.
La mujer reconoce que el producto es interesante para la familia, que destina un tiempo para jugarlo. “Hay animales que los adultos no conocemos, por lo que podemos aprender más”.
El juego se encuentra en las principales jugueterías del país como Mi Juguetería y Juguetón. Además, pueden encontrar en cadenas comerciales. Si en su ciudad usted no encuentra el juego puede obtenerlo vía redes sociales en Facebook como Vitarayjuego o en Instagram @vitarayjuego.
En estos espacios puede encontrar el producto con descuentos del 15% del precio que se oferta en las jugueterías. Los costos son económicos y oscilan entre los USD 21,45 y 21,65; todo depende del local en el que se venda.
Elsa Soto tiene dos nietas de siete años, quienes están a punto de cumplir un año más de vida. A ella le gusta comprar juegos lúdicos que contengan un mensaje como el cuidado de los animales del país. “Me gustaría que mis nietas conozcan poco a poco su país y aprendan a respetar la vida y lo que es típico de Ecuador”.
Este año estará lleno de retos para esta agrupación, que buscará consolidarse en el mercado.
Pilar Piana es la mentalizadora de este juego, que combina la educación, la realidad aumentada y la diversión. Cortesía: Vitaräy
To’ak Ecuador es una empresa que se dedica a la fabricación de chocolates de alta calidad. Esta iniciativa surgió con Carl Schweizer (austriaco) y Jerry Toth (estadounidense) en febrero del 2013; en ese mes ambos visitaron Ecuador y quedaron encantados con la variedad de frutos que tiene el país.
Por eso decidieron crear un chocolate con alto valor agregado, bajo la marca To’ak Chocolate. El nombre se deriva de la fusión de las palabras ‘to’ y ‘sirak’, que en quichua, significan tierra y árbol. La marca se presentó la semana pasada en Quito.
Tras varios experimentos e investigaciones los creadores llegaron a la conclusión de añejar el chocolate en diferentes tipos de madera. La inversión inicial para el desarrollo del proyecto fue alrededor de USD 400 000 que sirvieron para las investigaciones, la comercialización y la producción para un período de cuatro años.
El proceso de elaboración implicó un estudio en el que se identificaron nueve árboles de la variedad de cacao nacional. Estos árboles se encuentran en Piedra de Plata, Manabí, propiedad de los cofundadores.
Según Toth, esta especie de árbol se encuentra en peligro de extinción. Por ese motivo los creadores de To’ak desarrollaron un plan para conservarla. “Estamos tratando de injertar este tipo de árboles y estamos sacando semilla para reproducir y generar bancos genéticos de estos árboles puros”, asegura Jerry.
Una particularidad de este producto es su valor: una barra se vende en los mercados extranjeros por un precio que oscila entre USD 200 y 375 por la materia prima utilizada y los estudios que avalan su calidad.
To’ak se empezó a comercializar solo en el extranjero, en el 2014, en Alemania, Inglaterra, EE.UU. entre otros 25 países. Hasta el 2016 se vendieron cerca de 1 500 barras .
Schweizer recalca que la edición más barata fue la del 2014 con un costo de USD 260, por barra; y la más cara es de chocolate añejado por 18 meses en un barril de roble francés: su costo fue USD 345. En Ecuador las barras tienen un descuento de 20% y se promociona en Internet.
La estrategia para promocionar su producto es invitar a especialistas y medios a degustaciones.
La presentación de la marca de chocolate To’ak se cumplió la semana pasada en el Hotel Casa Gangotena, en el centro de Quito. Foto: Cortesía de To’ak
La producción porcina en el país cayó un 15% el año pasado, según estimaciones de la Asociación de Porcicultores del Ecuador (Aspe). Jorge Páez, presidente del gremio, afirma que entre enero y mayo del 2016, algunas de las granjas porcinas más grandes del país redujeron su producción un 20%; las más pequeñas, en cambio, cerraron operaciones.
Existen dos factores que contribuyeron a la caída del sector. El primero es el costo de producción de la carne.
El titular de la Aspe señala que procesar un kilo de carne de cerdo (cortar y tratar la carne) cuesta, en promedio, unos USD 2,15. Sin embargo, en otros países, como Colombia o Perú, el mismo proceso tiene un costo que bordea USD 1,70 o USD 1,80. Esto hace que la actividad local pierda competitividad frente a otros países.
La producción también es cara debido a que la principal materia prima, el maíz, es costosa según los productores. Por ejemplo, un quintal de maíz cuesta USD 14,90, cuando en los países vecinos el valor oscila entre USD 7 y 13. Ese valor se traslada al proceso de producción, según la Aspe.
El segundo factor que afecta a la crianza de cerdos es el contrabando. Según Páez, no se cuenta con cifras de cuántos animales ingresaron -en pie y en corte- al país de manera ilegal por las fronteras norte y sur. Según el dirigente del sector, como los costos de producción son más baratos en otros países el valor de la carne es más barato y eso fomenta el contrabando. En Ecuador, la mayoría de granjas de cerdo se encuentra en Santo Domingo de los Tsáchilas, Guayas, Pichincha, Manabí y El Oro. No obstante, la porcicultura familiar -en granjas- aporta con el 30% de la producción que se desarrolla en todas las provincias del país, a excepción de Galápagos indica José Orellana, director ejecutivo de la Aspe.
Además, la compra de este alimento no disminuyó. Por ejemplo, Molinos Champion -la tercera empresa más grande del sector- vendió 4 500 toneladas el año pasado, cifra similar a la del 2015. En el país, el consumo de carne de cerdo por persona al año es de 10 kilogramos.
Para los productores más pequeños, el 2016 sí fue un año difícil. Juan Castillo, productor porcino de Santo Domingo de los Tsáchilas y afiliado a la Asociación de Porcicultores de esa provincia, se dedica a la actividad hace 17 años, en su granja familiar. Allí tiene invertidos USD 130 000 y trabaja con 800 animales al año, entre cerdos reproductores, madres, lechones y aquellos que están listos para la venta.
Pero el año pasado, sus ventas se redujeron aproximadamente un 40%, dice Castillo. El productor asegura que los costos le perjudican. “Algunas empresas dejaron de comprarnos”. Por esto empezó a comercializar su producto en ferias y mercados. Añade que otros porcicultores optaron por cerraron sus granjas.
Por estos motivos, el sector se apoya en la Subsecretaría de Comercialización del Ministerio de Agricultura. El año pasado se conformó un Comité de Control de Contrabando de carne de cerdo. Este organismo está integrado por la entidad estatal, Agrocalidad, el Servicio Nacional de Aduana del Ecuador, el Servicio de Rentas Internas y las asociaciones de porcicultores. Otras firmas, en cambio, mantienen sus niveles de producción. Pronaca, con su línea Mr. Chancho, maneja estrategias comerciales y de ofrecer valor agregado, como productos listos para ser preparados.
Pronaca no precisa cifras de ventas e inversión para la línea Mr. Chancho, pero indica que dentro de sus procesos interviene la investigación y desarrollo.
Por ejemplo, para la crianza de cerdos la empresa tiene investigadores que producen semillas de maíz, arroz, sorgo, entre otras, para fortalecer así la producción de los agricultores con los que trabajan. Este primer paso es importante, debido a que el maíz es el principal ingrediente para el balanceado de cerdos.
Luego, la empresa se encarga de procesar la carne, elaborar el empaque y la comercialización. A lo largo del proceso también integran procedimientos amigables con el ambiente. Pronaca implementó los sistemas Deep Bedding en las granjas ubicadas en Santo Domingo de los Tsáchilas. Estas permiten el ahorro del agua; también se colocaron biodigestores, es decir, contenedores especiales para el tratamiento adecuado de los desechos.
Este año, el sector porcícola se enfocará en mejorar la producción de carne de cerdo. Y de la mano de Agrocalidad y diferentes asociaciones de porcicultores trabajan en la erradicación de la peste porcina clásica. A largo plazo, con estas mejoras esperan exportar el producto a otros mercados de la región.
La línea de negocio Mr. Chancho, de Pronaca, tiene su proceso de producción en la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas. Hace 20 años maneja esta marca en todo el país. Foto: Katy Delgado para LÍDERES
La dificultad de encontrar un lugar fijo donde comercializar artesanías con un buen trato, tanto para el productor como para el cliente, fue la motivación para que nueve artesanos generen un espacio que reúna la cultura de varias zonas del país.
Así nació Casa Mariscal. Se trata de una tienda ubicada en la zona turística del centro norte de Quito y que tiene artesanías que llegan desde las provincias de Azuay, Tungurahua, Chimborazo, Cotopaxi, Pichincha, Guayas, Imbabura, Los Ríos y Pastaza.
Alberto Santos, administrador y uno de los artesanos fundadores, comenta que en este almacén se pueden encontrar todo tipo de productos: hay cuadros de Galápagos, adornos, bisutería y correas tejidas con pelo de caballo de Guangopolo, piezas talladas a mano en madera de Oyacachi, tejidos otavaleños, obras en cuero repujado de Tumbaco, bisutería en plata, cosmética natural, alimentos preparados, entre otros.
Esto, porque se manejan dos corrientes de artesanías: una, busca recuperar las técnicas ancestrales de elaboración de productos; la otra se enfoca a la nueva artesanía, con reciclaje, lo gourmet fusionado con las técnicas de preparación tradicionales de alimentos, entre otros. Una de las características de Casa Mariscal es que todos los productos tienen garantía, sin entrar en la discusión de si hubo una falla en el producto originalmente o si se generaron daños por el mal uso, eso no importa, igual se repone, explica Santos.
Además, quienes llegan al local, compren o no, son invitados a tomar un café de cortesía o una agua aromática, como parte de recuperar la tradición ecuatoriana de la atención amable al visitante. “Esa relación con los clientes a partir del café ayuda con algo muy importante: pasan la voz sobre la tienda y regresan”, señala Santos.
La aspiración inicial era reunir a 75 productores durante los primeros seis meses de apertura de la tienda, pero el interés de formar parte de este proyecto se demuestra cuando en un trimestre ya suman 57 artesanos. Jenny Cárdenas, artesana que hace bisutería de réplicas de hojas naturales con polvo de plata, comenta que es bueno que más personas se unan porque la competencia ayuda a mostrar variedad al cliente y le da la oportunidad de ganar a todos. De ahí que descubrieron que la clave para que este proyecto surja es la asociatividad.
La idea de la Casa Mariscal nació hace dos años y medio, pero se hizo realidad hace cinco meses, abriendo sus puertas al público hace tres meses. Fueron necesarios USD 30 000 de inversión inicial. El estimado de ventas al que se aspira llegar es de entre USD 15 000 y 20 000 mensuales en los primeros seis meses de trabajo, pero más adelante se aspira duplicar la estimación. Actualmente hay un cumplimiento del 80% de la previsión de ventas.
Un requisito para que un artesano venda su mercadería en la tienda es que esté en capacidad de tener en exhibición por lo menos USD 200 o 300 en productos.
Cárdenas confirma la necesidad de cubrir ese monto ya que notó que cuando un cliente ve repisas vacías, o con pocos productos no se acerca. Para evitar esto se está viendo la posibilidad de recibir productos del mismo tipo en grupo, para que los artesanos que tienen una capacidad de producción limitada puedan acceder.
El proyecto fue diseñado para que a los dos años empiece a generar rentabilidad, con lo que buscan garantizar continuidad, por eso los productos se venden a un costo similar al que manejan los artesanos en las ferias. El próximo paso es implementar una tienda en línea, en este mes.
María Peters, Alberto Santos y Jenny Cárdenas artesanos del lugar. Foto: Julio Estrella / LÍDERES
La banca móvil es una tendencia global de la que Ecuador participa cada vez con mayor fuerza. El estudio ‘Dinero Móvil 2016’ de la consultora Nielsen -publicado a inicios de noviembre- señala que en América Latina, el 43% de los clientes de la banca han efectuado una transacción móvil o en línea desde un dispositivo móvil en los últimos seis meses.
Si bien la cifra representa aún la mitad de los clientes, el estudio añade que el 78% de personas con cuentas en bancos están dispuestas a hacer una operación en línea, en el futuro cercano.
En Ecuador, según la Asociación de Bancos Privados del Ecuador (Asobanca), los canales digitales representan hoy, en promedio, el 60% del total de transacciones. Para algunos bancos representa el 75% del total, asegura Julio José Prado, presidente del directorio de Asobanca.
Entidades financieras como Banco Pichincha o Produbanco confirman el posicionamiento de los canales digitales. Fabián Mora, vicepresidente de Marketing de Banco Pichincha, explica que el país atraviesa un cambio de paradigma en el sector financiero, lo que ha impulsado a los bancos a habilitar una serie de tecnologías que potencian sus canales digitales para que nuevos clientes, como los ‘millennials’, se sientan atraídos por sus servicios.
Mora considera que el ‘smartphone’ será sin duda el canal bancario de referencia en poco tiempo. Según datos el INEC, hasta el año pasado cerca del 25% de los ecuatorianos tenía un teléfono inteligente. “Por eso – dice el vocero del banco- trabajamos día a día en el desarrollo de servicios optimizados para estos dispositivos”. En los últimos 12 meses, el número de usuarios de banca móvil en Banco Pichincha pasó de 198 363 a 298 583.
Las operaciones más comunes en sus canales digitales son: consultas, transferencias, recargas y pagos de servicios básicos. Esto permite que las transacciones en línea de Banco Pichincha muevan USD 14,5 millones al mes.
Produbanco también usa la tecnología para afianzar su presencia en el mercado. Su canal de banca móvil ha permitido dar un servicio más ágil a los clientes, sobre todo en transacciones de uso básico como consulta de estados de cuenta y transferencias, asegura Sebastián Quevedo, vicepresidente de Medios de Pago de Produbanco. “Esta funcionalidad y agilidad han permitido descongestionar las sucursales y call center, mejorando los tiempos de respuesta”.
Esta institución financiera suma unos de 75 000 usuarios de canales digitales. Además procesa al mes USD 7,5 millones por esa vía, según Quevedo. En cuanto a las operaciones más demandadas, el ejecutivo menciona las consultas de saldos en cuentas y tarjetas de crédito, así como las transferencias.
Al analizar la evolución de estos servicios, el representante de Asobanca considera que esta tendencia no solo es un cambio de estrategia de los bancos, sino una modificación en la forma en la que los clientes se relacionan: “es más sencillo, más rápido y con menores costos. El próximo año la tendencia se consolidará en la región y en el país”.
No obstante el desarrollo de estos servicios aún enfrentan barreras. El vicepresidente de Marketing de Banco Pichincha reconoce que todavía existe falta de cotidianidad y desconocimiento del servicio entre los clientes. “Esto nos obliga a informar de manera permanente sobre los beneficios de realizar las gestiones bancarias a través de este canal”. Otra barrera importante es la de seguridad. El vocero de Produbanco señala que aún existe mucho temor en el Ecuador para usar una ‘app’ móvil, debido a que se maneja información sensible.
El ‘millennial’ está en los planes de los bancos
Las aplicaciones móviles cada vez son más comunes en el mercado y los bancos están conscientes de eso. Estas entidades saben que las ‘apps’ son un punto de encuentro con los clientes, en especial con los más jóvenes.
Fabián Mora, vicepresidente de Marketing de Banco Pichincha, aporta con algunos datos al respecto. Él sostiene que en el 2025, el 71% de la población ecuatoriana será ‘millennial’. “Esto que nos obliga a pensar en otro tipo de relación que favorezca la realización de transacciones 24-7 de una manera fácil, segura y desde cualquier dispositivo móvil”.
Por esa razón, Banco Pichincha considera que el desarrollo de la banca móvil es una vía para llegar a otros nichos de mercado como los ‘millennials’ (menores de 34 años) cuyos hábitos financieros están cada vez más distanciados del entorno ‘offline’. Según Mora, en la actualidad Banco Pichincha tiene 1,1 millón de clientes que integran este conjunto demográfico.
En Produbanco también miran de cerca a este segmento de la población. Según Sebastián Quevedo, vicepresidente de Medios de Pago, la banca móvil permite llegar con más facilidad a otra gama de clientes más ‘digitales’, que son jóvenes en su mayoría.
El estudio ‘Dinero Móvil 2016’, de Nielsen, presenta una serie de datos puntuales sobre los intereses de la llamada generación Y. Según la investigación, los ‘millennials’ lideran el camino cuando se trata de compras, servicios bancarios y pagos móviles. Además, “tienen más del doble de probabilidades que los ‘baby boomers’ (entre 50 y 64 años) y la generación silenciosa (más de 65 años) por la disposición que manifiestan a usar un banco móvil.
El estudio añade que las entidades bancarias han notado el potencial de las aplicaciones móviles como un canal de servicio con valor añadido para sus usuarios. Por esta razón, conocer la opinión de los consumidores sobre lo que desean ver y lo que realmente valoran es fundamental.
Nielsen también pronostica algunas tendencias vinculadas con los servicios a través de dispositivos móviles. Al 42% de los latinoamericanos participantes en la encuesta les gustaría que las ‘apps’ tuvieran reconocimiento facial y al 39% le agradaría que se ofrezca reconocimiento de voz.
También se apreciaría la vinculación con redes sociales para comunicarse con el banco, la capacidad de escanear la factura desde el móvil, así como transferir dinero a otras cuentas y personas.
El estudio asegura que si existieran bancos móviles que funcionarán exclusivamente a través de una aplicación móvil, el 48% de los latinoamericanos afirma que probablemente lo usaría y solo un 25% se niega a tal posibilidad. En cuanto a países, los ciudadanos mexicanos fueron quienes más se mostraron más abiertos a esta nueva modalidad (34%) y los argentinos fueron los más reticentes (11%).
El consumidor de le región disfruta más de la conectividad
La forma en la que los consumidores se relacionan con empresas o servicios evoluciona de manera acelerada de los canales físicos a los digitales. Y la dependencia de los dispositivos móviles aumenta día a día, según el estudio global de Nielsen sobre Compras, Actividad Bancaria y Pagos Móviles.
Los datos son reveladores: el 90% de los latinoamericanos encuestados tiene un dispositivo móvil con acceso a internet. Además señala que cinco de cada 10 consumidores globales dicen que no imaginan su vida sin su dispositivo móvil. En la región, 4 de cada 10 reconoce dependencia con teléfonos o tablets. Otro dato sostiene que el 74% de los latinoamericanos conectados dice disfrutar de la libertad de sentirse conectado en cualquier momento y lugar. En este contexto, la banca móvil va encontrando oportunidades a escala global y regional. Según el estudio, el 47% de los encuestados globales dice que revisó su estado de cuenta o hizo una transacción reciente en su dispositivo móvil en los pasados seis meses. Mover y depositar dinero es menos común en las transacciones bancarias móviles: solo un tercio de los encuestados globales (36%) dice haber transferido dinero entre sus propias cuentas bancarias en un dispositivo móvil en los pasados seis meses.
Fabiola de la Portilla, directora de Thought Leadership Latinoamérica de Nielsen, explica que el rápido crecimiento del número de personas conectadas a internet en la región está transformando la industria de la banca. “Aunque los usuarios en su mayoría están usando la banca móvil solo para revisar estados de cuenta, el potencial y la intención de uso para otras transacciones aún es enorme”.
La vocera de Nielsen añade que en el estudio se observa que cuando se trata de usar dispositivos móviles para banca en línea o realizar pagos, hay una brecha generacional grande. “Los ‘millennials’ lideran el camino cuando se trata de compras, servicios bancarios y pagos móviles”, dice De la Portilla.
A escala regional, los usuarios de Brasil, Chile y Venezuela tienen mayor intención de usar estos canales. Según De la Portilla, la mayor apertura al uso de móviles para estas actividades depende de factores que varían en cada país y de lo que la industria de la banca en línea haya hecho para hacer sentir seguros a sus usuarios. “En el caso de Brasil y Chile son los países de la región con mayor porcentaje de población con internet y eso seguramente facilita que los usuarios manifiesten más probabilidad de usar estas herramientas”.
El estudio global se aplicó entre consumidores de 63 países, siete de ellos en América Latina. Ecuador no estuvo incluido, pero De la Portilla considera que se pueden inferir las tendencias de comportamiento por los datos regionales
Julio José Prado, director de la Asociación de Bancos Privados del Ecuador (Asobanca), coincide con lo que dice el reporte de Nielsen. El representante de la banca privada sostiene que en el país y la región en general se registra una evolución significativa en el traspaso de canales tradicionales a lo que es banca móvil, celular o en línea. “Es una tendencia acelerada en todo el mundo y Ecuador sigue esa tendencia”.
Según Prado, cada entidad financiera tiene una propia estrategia para competir. Por eso, dice, se puede encontrar bancos que privilegian las ventanillas y la sucursales, mientras que otros reducen estos espacios físicos tradicionales y ya se mueven hacia la banca digital.
Oportunidad globos Nielsen asegura que gracias a la conectividad móvil se ha logrado la inclusión financiera de 2 billones de consumidores “no bancarizados” en el mundo.
Se estima que el crecimiento en el acceso a los pagos sin dinero en efectivo llevará a un consumo adicional de USD 10 trillones en la próxima década, según el Instituto de Demanda, operado conjuntamente por Nielsen y The Conference Board.
El estudio asegura que el comercio minorista y sector bancario tienen gran potencial a través de estas plataformas,
Produbanco cuenta con canales digitales que permiten hacer consultas, transferencias, etc. Foto: Pavel Calahorrano / LÍDERES
Todo empezó hace 13 años en el garaje de la casa de su padre. Ofrecía servicio técnico y ahora, a sus 33 años, es dueño de la firma CompuCare. A mediados de marzo fue, además, el ganador del premio al estudiante emprendedor Global Student Entrepreneur Awards (GSEA, por sus siglas en inglés), capítulo Ecuador.
El evento se realizó en las instalaciones de la Agencia de Promoción Económica (ConQuito).
David Moreta, estudiante de ingeniería informática de la Universidad Técnica Particular de Loja (UTPL -en dos años termina la carrera-), presentó un ‘Help Desk’, en el concurso impulsado por la fundación Entrepreneur Organization.
Su propuesta consistió en dar soporte técnico a pequeñas y medianas empresas; un proyecto basado en el concepto de economía colaborativa, en donde los estudiantes de sistemas puedan prestar sus servicios a las compañías que no cuentan con un departamento propio. A cambio, ellos recibirán una paga.
El premio del concurso capítulo Ecuador fue el cupo para representar al país en la final del Global Student Entrepreneur Awards 2016, que se desarrollará en Tailandia, del 11 al 13 de mayo.
Ahí se presentarán proyectos de 56 países del mundo, entre ellos, EE.UU., Francia, Japón, Corea, que reciben mucho apoyo al emprendimiento, dice Moreta. El ganador obtendrá USD 20 000.
El sueño de él empezó a configurarse tras su regreso de EE.UU. (en el año 2000), adonde fue de paseo; estuvo en Nueva York y Washington, pero se quedó seis meses; el tiempo que su visa de turista le facultaba. Aprendió inglés y regresó. Trabajó en servicios técnicos de empresas informáticas y conforme pasó el tiempo se perfeccionó y decidió abrir su negocio; en ello invirtió USD 1 500 para equipar su primera oficina.
Moreta no se avergüenza de mencionar que su formación inicial fue empírica, pero que conforme creció su negocio, él también fue puliéndose. Así empezó sus estudios universitarios, hasta brindar más calidad a sus clientes.
“Siempre he dado soporte a las pequeñas empresas, porque mi mercado objetivo son aquellas que no pueden o no desean implementar su propio departamento de sistemas”, argumenta Moreta.
El servicio como CompuCare apareció desde el 2013. Lo hace de modo presencial o vía remota (electrónica a distancia) y para ello, el cliente firma un contrato por una tarifa mensual. La cuota mínima es de USD 250 por 15 horas de soporte.
Diego Lema, jefe de importaciones de la empresa Golderie, dedicada a la producción y venta de artículos de plástico, dice que en su caso paga USD 20 la hora; requiere unas 20 horas al mes.
Frente a un ingeniero en planta los precios son más bajos, porque cuenta con muchos clientes para amortizar el ingreso. Un empleado requiere USD 1 200 al mes.
Sus clientes son empresas de hasta 100 empleados que facturan entre USD 200 000 a 3 millones.
CompuCare la conforman tres personas y hasta finales de año reclutarán 100 ‘free lance’, que serán los estudiantes o pasantes de las carreras de sistemas.
Se cobija en la propuesta de economía colaborativa. La tarea iniciará a finales de mayo. Solo en tres meses seleccionará a unos 20 jóvenes. Los estudiantes deberán cursar el octavo semestre, de los 10 que constituyen la carrera.
Para ampliarse planea invertir USD 20 000 hasta diciembre. CompuCare facturó el año pasado USD 40 000; en el 2016 espera mantener el monto y el siguiente unos alcanzar unos USD 100 000.
David Moreta, estudiante de ingeniería informática, representará al país en el concurso internacional Global Student Entrepreneur Awards 2016, en Tailandia, del 11 al 13 de mayo. Foto: Armando Prado / LÍDERES
El Gobierno de Panamá lamenta que se le identifique con el escándalo provocado por la publicación de millones de documentos que revelan la existencia de miles de cuentas opacas pertenecientes a personas de todo el mundo, gestionadas por el despacho panameño Mossack Fonseca.
«Preferiría llamar The Mossack-Fonseca papers», a la revelación periodística, conocida como los Papeles de Panamá, afirmó el martes 5 de abril del 2016 la embajadora del país centroamericano en Madrid, María Mercedes de la Guardia de Corró.
«Estos no son los Papeles de Panamá. Estos son los papeles de un actor en una industria global, muchos de cuyos usuarios son personas decentes que buscan discreción, no opacidad», dijo la diplomática.
Ese bufete, fundado en Panamá, tiene oficinas en 42 países y sociedades inscritas en veinte jurisdicciones a nivel mundial, recordó De la Guardia, quien dijo: «en primera instancia, es acerca de la clientela de un despacho; en segunda, acerca del uso que dicha clientela pudo haber dado a las sociedades inscritas a través de este».
La diplomática panameña lamentó que su país «se ha llevado la peor parte» en cuestión de imagen, pese a que solo el 20 por ciento de las más de 200.000 sociedades investigadas fueron inscritas en Panamá.
Si se analiza positivamente, según la embajadora, este «escándalo» contribuirá a que todas las medidas tomadas por Panamá para mejorar la transparencia de los sectores de servicios, «se implementen con mayor velocidad y ahínco».
La embajadora recordó que su Gobierno «cooperará vigorosamente con cualquier solicitud o asistencia que sea necesaria en caso de que se desarrolle algún proceso judicial», en relación con las personas incluidas en los citados «papeles».
La investigación denominada ‘Panama paper’ ha desatado un escándalo a escala internacional. Imagen panorámica de Panamá. Foto: EFE
El Ministerio de Comercio Exterior lanzó este 21 de septiembre del 2015 una segunda convocatoria del programa Exporta País, una iniciativa que busca impulsar las exportaciones entre las empresas de Ecuador.
Esta segunda convocatoria está dirigida específicamente a las micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes), que en el país representan el 95% de las 45 883 firmas registradas en el 2014 por la Superintendencia de Compañías.
La propuesta incluirá también a las organizaciones que operan bajo la figura de economía popular y solidaria.Alejandro Kayser, coordinador de Políticas de Exportaciones de la Cartera de Estado, explicó que el programa apoya a las empresas en el cumplimiento de los requisitos técnicos para conseguir certificaciones internacionales.
La primera convocatoria se realizó en el 2013 y, al igual que ahora, fue implementada a través del Instituto de Promoción de Exportaciones e Inversiones (Pro Ecuador). Su director general, Víctor Jurado, mencionó que en ese primer llamado fueron seleccionadas 64 empresas del sector agroindustrial, entre ellas firmas florícolas, de elaboración de cacao, de café, y de producción acuícola, etc. Según Jurado, en lo que va del 2015, las empresas que trabajan bajo la tutela de Pro Ecuador han generado alrededor de USD 265 millones en exportaciones.
Una de las empresas que participaron en la primera convocatoria es la que constituyó la Unión de Organizaciones Campesinas Cacaoteras del Ecuador, que acoge a 12 asociaciones que trabajan con el esquema de comercio justo. Su representante, Freddy Cabello manifestó que, como resultado de la capacitación conseguida mediante el programa Exporta País, la organización llegó a ferias internacionales y ruedas de negocios con una oferta diversificada de sus productos.
El lanzamiento de la segunda convocatoria convocó a unas 150 empresas entre mipymes y de la economía popular y solidaria.
El Instituto de Promoción de Exportaciones hizo la segunda convocatoria para que las empresas exporten. Foto: Washington Paspuel/ LÍDERES
La vida económica de Venezuela, donde rige un férreo control cambiario desde 2003, está condicionada por cuatro tipos de cotización del dólar: la mayoritaria tasa oficial, la tasa Sicad, el recién lanzado dólar Simadi y el dólar negro o paralelo.
Dólar oficial
Es la tasa a la que el gobierno liquida el 65%-70% de los dólares que capta, principalmente por las ventas de petróleo, es decir unos USD 25.000 millones en 2014. Para 2015 se prevé que sea menos, debido a la caída de los precios del crudo.
Está limitada a rubros prioritarios, sobre todo alimentación y salud. Los economistas consideran que la tasa del dólar oficial está excesivamente sobrevaluada, y es el origen de todas las distorsiones, pues fomenta la importación, destruye la producción nacional y estimula la corrupción.
En más de 11 años de existencia del control de cambio, el bolívar oficial ha sufrido cinco devaluaciones, y ha pasado de 1,6 bolívares por dólar en 2003 hasta los 6,3 bolívares de la actualidad.
Dólar Sicad
El Sicad o Sistema Complementario de Administración de Divisas, lanzado en marzo de 2013, funciona a través de subastas semanales para privados, y está dirigido a las importaciones no prioritarias y a actividades turísticas.
Supone el 20-25% de las divisas disponibles. El gobierno anunció la semana pasada la pronta reactivación de las subastas, paralizadas desde el año pasado. Arrancarán con una cotización de 12 bolívares por dólar, pero esa tasa fluctuará bajo el control del gobierno. Su creación fue considerada en su momento como una devaluación parcial.
Dólar Simadi
El gobierno lanzó este jueves el Sistema Marginal de Divisas (Simadi) con el objetivo de «derrotar» al dólar negro, en el que liquidará un 5-10% de las divisas petroleras disponibles, más lo que inyecten los privados. Este nuevo mercado estará alimentado por empresas públicas y privadas y particulares que deseen comprar o vender dólares en casa de cambio, bancos y operadores de bolsa en efectivo, bonos y transferencias.
Representa una liberalización parcial del mercado de cambio. Los particulares no podían comprar y vender dólares libremente desde 2010, cuando desapareció el llamado «dólar permuta», que permitía a particulares y empresas la adquisición de divisas en casas de bolsa, canjeando títulos de valores.
El precio del dólar fluctuará según la oferta y la demanda. Este jueves fue de 172 bolívares, por lo que supone una nueva devaluación parcial de la moneda local.
Dólar negro
Más de 30 veces el valor del dólar oficial. Su aparición es consecuencia de los estrictos controles del gobierno y de la desconfianza del venezolano en el bolívar. Su tasa es producto de la especulación, de la relación entre la oferta y la demanda y de la división entre la liquidez monetaria y las reservas internacionales del país.
Desde el anuncio de la muerte de Hugo Chávez el 5 de marzo de 2013, su tasa ha pasado de 20 a 190 bolívares por dólar, en un contexto de escasez de divisas debido sobre todo a la caída de los precios del petróleo.
Las personas ingresan a una oficina de la casa de cambio Italcambio hoy, jueves 19 de febrero de 2015, en la ciudad de Caracas (Venezuela). Los venezolanos se mostraban satisfechos con el inicio del nuevo sistema libre de compra venta de divisas en efectivo. Foto: EFE
