Etiqueta: servicio

  • Ellos diseñan ‘chatbots’ para diversas empresas

    Andrea Rodríguez (I)

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    Cada vez son más las empresas que acceden a ‘chatbots’ (asistentes personales) por medio del servicio de Whatsapp.

    A través de esta plataforma, los usuarios pueden obtener respuestas inmediatas cuando buscan información sobre determinados servicios. Las respuestas a sus inquietudes son resueltas por pequeños robots que procesan las inquietudes en segundos. Son estos ‘chatbots’ los que, de alguna manera, están reemplazando a los operadores de los ‘call centers’.

    Estos programas incorporan inteligencia artificial. Un grupo de especialistas de la empresa nacional Xvodigital, creada hace un año en Quito, diseña este software.

    María José Armas, gerente de marketing digital de Xvodigital, indica que, al momento, los ‘chatbots’ desarrollados por esta compañía se aplican en tres plataformas: web, Whatsapp y Messenger. En la actualidad, el producto estrella es el de Whatsapp, porque cada vez se cuentan más personas conectadas a esta plataforma para comunicarse a diario.

    Ignacio Herrera, especialista en aplicaciones web y miembro de esta compañía digital, asegura que las empresas que más demandan los ‘chatbots’ en el país están en el sector educativo, médico, financiero y automotriz.

    Uno de los objetivos de las empresas que recurren al uso de estos canales, según Herrera, es acceder a bases de datos de nuevos clientes y lo hacen a través de los formularios que despliegan los ‘chatbots’, cuando el usuario se contacta con ellos a través del Whatsapp. La persona se comunica con el asistente virtual y este le solicita sus datos, entre los que se encuentran su número de teléfono y cédula de identidad, para que la empresa pueda brindarle la información respectiva.

    Sobre la evolución que experimentan estos programas, Mario Andrade, especialista en aplicaciones web, manifiesta que estos sistemas no sustituyen a las personas, pero sí pueden ayudar en algunas de las tareas más tediosas como contestar cientos de preguntas de los usuarios.

    El especialista considera que los empleados que se dedican a la atención al cliente podrían ser reubicados en otras áreas. “Hay un estudio de la consultora Gartner que señala que para el 2021, más del 50% de las empresas gastará más por año en la creación de ‘bots’ y ‘chatbots’ que en el desarrollo de aplicaciones para teléfonos celulares”, manifiesta.

    Al referirse a los centros de llamadas, María José Armas sostiene que estos se saturan a menudo y es entonces cuando los ‘chatbots’ se convierten en una herramienta útil para las empresas.

    Para Ignacio Herrera, estso canales son el futuro de la relación con los clientes. De hecho, según la consultora International Data Corporation, para el 2020, el 80% de las relaciones entre consumidores-empresa será a través de este canal. Esto significa que la intervención humana en términos de atención al cliente llegará a reducirse de manera considerable, así como sus costos asociados.

    La empresa de tecnología factura alrededor de USD 12 000 mensuales y, actualmente, está conformada por cuatro personas.

    El 90% de los chatbots que se desarrollan en esta firma son utilizados a través del Whatsapp. El diseño es un proceso que demora de dos a tres semanas.

    Una imagen del personal que labora en esta empresa de orientación tecnológica.
    Una imagen del personal que labora en esta empresa de orientación tecnológica.Foto: Andrea Rodríguez / LÍDERES
  • Nuevo servicio de débito bancario para pagar cuotas del RISE

    Carolina Enriquez

    (I)

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    El Servicio de Rentas Internas (SRI) habilitó la posibilidad para que las cuotas de los contribuyentes del Régimen Impositivo Simplificado (RISE) se debiten de su cuenta bancaria.

    La entidad informó, este 25 de enero del 2019, que el débito se realiza automáticamente. No hay la necesidad de acudir a los centros de atención ciudadana y presentar un formulario de registro.

    Para acceder a este nuevo servicio, los contribuyentes del RISE deben ingresar, con su usuario y contraseña, a la web del SRI y seguir la siguiente ruta: menú general / RISE / registro y/o actualización de débito bancario RISE y escoger la opción Registro de Cuenta.

    “Una vez registrado el convenio, el SRI debitará el valor de la cuota correspondiente en la fecha máxima de pago, según el noveno dígito del RUC. De este modo, se facilita el cumplimiento de la obligación tributaria y se evita la acumulación de cuotas, así como la generación de intereses por el pago atrasado”, indicó la entidad.

    Ya no es necesario que los contribuyentes del RISE acudan a los centros de atención para pedir que se debite el dinero de su cuenta.
    Ya no es necesario que los contribuyentes del RISE acudan a los centros de atención para pedir que se debite el dinero de su cuenta. Foto: Archivo Líderes
  • La discapacidad no es obstáculo para dar servicio

    Cristina Márquez. ( I)
    redaccion@revistalideres.ec

    Los autos adaptados que manejan los socios de Asoditax tienen un sistema similar al de las motocicletas que les permite embragar, acelerar, frenar y direccionar el volante sólo con las manos. Ese sistema de conducción les permitió emprender con una cooperativa de taxis y volver a trabajar.

    La cooperativa funciona en Riobamba desde el 2007 y está integrada por 32 socios que tienen diferentes tipos de discapacidades físicas, pero que tienen la habilidad de conducir.

    Héctor Calderón, por ejemplo, tiene paraplejia desde el año 2011, cuando su columna vertebral se lesionó al caer del techo de su vivienda. Él se desempeñaba como oficinista de una entidad estatal antes del accidente, pero dejó su trabajo debido a la lesión.

    “Es complicado para nosotros pedir trabajos en instituciones, es difícil acceder a edificios con obstáculos y también acoplarnos al horario de trabajo, porque para evitar las escaras debemos tomar medicinas y hacer terapias”, cuenta Calderón.

    Sus unidades de taxi, en cambio, les permiten administrar su tiempo, hacer amistad con otras personas discapacitadas y trabajar en horarios cómodos. Además, pueden llevar dinero a sus casas.

    “Dejamos de ser como un mueble más de la casa cuando empezamos a trabajar. La vida cambió para todos”, cuenta Maribel Martínez, gerente de la asociación.

    Los socios se conocieron en la Asociación de Personas con Discapacidad de Chimborazo, donde practicaban deportes como parte de su terapia. La idea de integrar una cooperativa de taxis surgió cuando los primeros autos adaptados llegaron a la ciudad.

    “Se nos ocurrió la idea ser taxistas, decidimos que no había ningún obstáculo para emprender y lo hicimos”, recuerda Calderón.

    La organización surgió con 12 socios. Luego más integrantes obtuvieron créditos para adquirir los vehículos adaptados, que costaban hasta USD 12 000.

    “Tuvimos que aprender a manejar, y eso fue muy difícil. Nos tomó meses de práctica antes de poder demostrar a las autoridades que éramos capaces de transportar pasajeros con seguridad”, dice Walter Gutiérrez, uno de los fundadores de la empresa.

    De hecho, el obstáculo más fuerte que tuvieron que enfrentar fue la obtención del permiso de operación. Las autoridades les hicieron exámenes, solicitaron documentos adicionales y además pruebas prácticas donde verificaron que eran capaces de conducir los vehículos y que cumplían con todos los requisitos.

    Los socios describen el proceso de legalización de la empresa como “toda una lucha”. Y ahora aspiran tener más cupos para ayudar a otros discapacitados.

    “No ha sido fácil resignarnos a vivir con una discapacidad, pero el trabajar nos ayuda a mantener la motivación y a sostener a nuestras familias”, dice José Luis Tepu.

    Los socios cuentan con el respaldo de sus familias para laborar en sus unidades. Ellos les toman la posta, pues sólo pueden trabajar en jornadas de seis horas.

    José Luis Tepu, Héctor Calderón, Walter Gutiérrez y Maribel Martínez son parte de la directiva de Asoditax. Foto: Glenda Giacometti / LÍDERES
    José Luis Tepu, Héctor Calderón, Walter Gutiérrez y Maribel Martínez son parte de la directiva de Asoditax. Foto: Glenda Giacometti / LÍDERES
  • El servicio de belleza es integral

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    El centro de belleza Pituca nació hace cinco años, en un pequeño local en la zona céntrica del cantón Santo Domingo.

    Gabriela Betancourt, propietaria del negocio, recuerda que su esposo Édgar Cumbillo le regaló USD 200 para que comprara esmaltes, acetona y utensilios para limpiar las uñas. Con esas herramientas y dos mesas pequeñas, Betancourt instaló un pequeño negocio de manicure y pedicure, en un local de la familia de su esposo. “Me apoyaron mucho. Mi suegro no me cobraba el arriendo y eso ya era una gran ayuda”.

    El negocio empezó promocionando diseños novedosos de animales, dibujos animados, flores, entre otros. Pero para que el emprendimiento tuviera más acogida debieron innovar. Así que las dos manicuristas aprendieron una técnica para hacer diseños con texturas diferentes.

    Una de esas fue la de las uñas caviar. Este estilo de decoración consiste en cubrir las uñas con pequeñas pelotitas que simulan al caviar. Son de diferentes tamaños y se adhieren a la uña con un pegamento especial.

    Juan Carlos Pérez para LIDERES
    Juan Carlos Pérez para LIDERES

    También hacían diseños con las uñas peluches, que tenían la textura suave de la felpa.
    Esos nuevos estilos, que se promocionaban en Facebook, hicieron que las clientas empezaran a llegar. Al año de la inauguración, ya no tenían espacio para atender a la clientela.

    Así que Betancourt obtuvo un crédito e instaló en su casa un nuevo centro de belleza, en el que invirtió USD 45 000.

    Se equipó la parte delantera de la vivienda con sillas especiales para hacer el manicure y pedicure. “Mi esposo fue plomero, carpintero, pintor y todo lo que necesité para que el local quedara lindo”, cuenta la mujer.

    En la nueva sucursal se implementaron novedosos servicios como un área para tratar el cabello y el rostro de las clientas.

    Luego fue necesario derrocar algunas paredes para construir dos habitaciones más en las que se instaló un centro de depilación y una área para tratamientos faciales y corporales.

    También se instaló una pequeña cafetería y una tienda de maquillaje, ropa y accesorios. La idea era que el cliente encontrara todos los servicios en Pituca.

    Juan Carlos Pérez para LIDERES
    Juan Carlos Pérez para LIDERES

    Para cumplir con la demanda de clientes, que aumentó de 30 a 60 al día, debieron contratar a 10 manicuristas, dos estilistas y una administradora.

    Con los trabajadores se empezó con una serie de capacitaciones en las que se reforzaron los conocimientos en el área de la belleza, y se enfatizó en la atención que se le debe brindar al cliente.

    Betancourt señaló que la mejor estrategia de publicidad en este tipo de negocios es la recomendación que dan los clientes con sus amigos y familiares. “Cuando se atiende a una persona, se debe tener en cuenta que a través de un buen servicio se puede captar a otros clientes o perderlos”.

    Liseth Pérez es clienta de Pituca desde hace dos años. La primera vez fue a Pituca para colocarse unas uñas acrílicas. “El diseño fue impecable y las uñas me duraron más de dos meses. Así que mis amigas quisieron probar y ahora vamos todas”.

    Juan Carlos Pérez para LIDERES
    Juan Carlos Pérez para LIDERES

    Betancourt cuenta que para mantener la cartera de clientes, trata de mejorar la atención con refrigerios y con mayor seguridad en los locales. Además debe estar actualizando constantemente las técnicas para el corte de cabello, peinados, manicure y pedicure, maquillaje, entre otras.

    Para este 2018, salieron nuevos apliques en pedrería y también el pintado de uñas. Por ejemplo, hay una nueva técnica, que da un efecto visual en el que las uñas parece que fueran espejos.

    Las mejores fechas para Pituca son San Valentín, Navidad. Año Nuevo y los feriados como Carnaval. Es esas épocas se deben reservar los turnos con anticipación. “Se entregan 50, pero vienen clientas sin turno y hacemos un esfuerzo para atenderlas”.

    Para San Valentín ya se han planeado nuevas estrategias de marketing en las redes sociales como descuentos, tutoriales, entre otros.

    Además se promocionan regalos para los enamorados, que pueden ser desde perfumes, maquillaje o una tarjeta para que sea canjeada por uno o varios servicios en el centro de belleza.

    En Pituca hay varios diseños y técnicas para la decoración de las uñas.Foto: Juan Carlos Pérez para LIDERES
    En Pituca hay varios diseños y técnicas para la decoración de las uñas.Foto: Juan Carlos Pérez para LIDERES
  • La vocación de servicio tiene espíritu militar en la Fundación Virgen de La Merced

    Redacción Quito

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    La guerra del Cenepa de 1995 motivó a los militares a apoyar a las personas más vulnerables. Tras este conflicto bélico, que dejó secuelas físicas y emocionales en varios soldados, el Ejército Ecuatoriano decidió ayudar a los menores que tienen discapacidad.

    Para canalizar este apoyo se creó la Fundación Virgen de La Merced, en 1996. Inicialmente, se atendía a los hijos de militares que tenían discapacidades leve y severa. Pero, tres años después, las puertas se abrieron para todos los menores de edad que tengan síndrome de Down, Asperger, autismo y otros diagnósticos.

    En esta institución, actualmente, se atiende a más de 2 900 personas que tienen discapacidad. De estas, 2 800 reciben atención médica y 100 formación educativa con especialistas.

    Las aulas de la fundación están adaptadas para atender a este segmento. Se trabaja con grupos reducidos, dos docentes por paralelo. En total son tres niveles, en los que los chicos de hasta 18 años aprenden a escribir, leer, pintar y otras destrezas.

    Los costos del servicio se fijan en función de las posibilidades económicas de quienes acuden a esta fundación. Hay menores de edad que son de escasos recursos económicos y no pagan ni un centavo y otros lo hacen según sus condiciones, explica Tracy Granda de Narváez, presidenta de la Fundación Virgen de La Merced.

    A la final, el propósito de esta fundación es que la preparación les permita encontrar un trabajo, de acuerdo con sus habilidades.

    “Es gratificante ver cómo niños que no podían moverse logran caminar con el paso del tiempo”, expresa Granda.

    Para fomentar la parte motriz o verbal se utilizan seis caballos, que reciben cuidados del Ejército; se ocupa una piscina, se brinda rehabilitación física, terapia de lenguaje. Estas asistencias se realizan de acuerdo con un diagnóstico personal que realiza un profesional.
    Además se cuenta con especialistas en Odontología, Pediatría y Psicología. Son más de 10 servicios para atender a toda la comunidad. Los costos son módicos.

    Por la atención integral de Erick Benalcázar, de 13 años, su padre Fernando Benalcázar invierte desde hace tres años alrededor de USD 198 en la pensión. Y ha tenido buenos resultados.

    Erick, quien tiene microcefalia, ha aprendido hábitos. Ahora puede controlar su hiperactividad y relacionarse con otras personas.

    Julián Merino, quien tiene un 85% de discapacidad mental, ha recibido también el acompañamiento de la fundación para fortalecer la comunicación con su familia. Danny Olivo, padre de Julián, comenta que la experiencia en esta institución ha sido positiva, porque ahí recibe terapias para ayudarle a su motricidad.

    En promedio para cubrir los gastos de esta institución se requieren de USD 50 000 mensuales. Estos se financian con el aporte de los militares, ‘padrinos’ del Banco General Rumiñahui, empresas privadas, una revista institucional y con la carrera atlética Nuestros Héroes 10K.
    Banco General Rumiñahui, por ejemplo, aporta con alrededor de USD 12 000 para apoyar a esta fundación que se encarga de la formación y cuidados médicos de los niños con discapacidad.

    Las instalaciones de la fundación Virgen de La Merced están ubicadas en el valle de Los Chillos; para cubrir los gastos de la entidad se destinan cerca de USD 50 000 cada mes. Foto: Foto: Fundación Virgen de la Merced
    Las instalaciones de la fundación Virgen de La Merced están ubicadas en el valle de Los Chillos; para cubrir los gastos de la entidad se destinan cerca de USD 50 000 cada mes. Foto: Foto: Fundación Virgen de la Merced
  • Visa y banco Neon lanzan servicio de identificación digital con selfis

    Agencia EFE

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    La multinacional de tarjetas de crédito Visa y el brasileño Banco Neon lanzaron el jeuves 11 de mayo del 2017 en Sao Paulo un servicio que permite al consumidor usar un selfi para confirmar la identificación biométrica del cliente en sus compras de comercio electrónico.

    La autenticación por reconocimiento facial, que ya era usada por los clientes del banco 100 % digital para sus transacciones, pasará a ser aplicada en las compras en internet, con una precisión de identificación del cliente del 99,5 %, de acuerdo con la presentación de Fernando Teles, director general de Visa Brasil.

    «La selfi es una forma de autentificar de una manera más conveniente una transacción financiera o de pago. Venimos trabajando con algunos clientes para mejorar la experiencia, pero la selfi mejora ya esa experiencia para el usuario final», dijo a Efe Percival Jatobá, vicepresidente de Productos de Visa Brasil.

    El uso de la selfi no sustituirá la utilización de la tradicional clave numérica (PIN), para las compras físicas, o el de la huella digital.

    «La discusión es menos tecnológica y más enfocada en cómo ayudar al consumidor», subrayó Jatobá.

    Durante el proceso de apertura de una cuenta bancaria y adquisición de una tarjeta, el usuario envía una foto del documento de identidad, registra una contraseña numérica y su huella digital y se toma una selfi para el primer reconocimiento facial.

    En el momento de la compra en internet, el sistema de seguridad y autenticación solicita una selfi en el teléfono móvil del comprador, que deberá pestañear para garantizar que está en tiempo real, y compara si ella corresponde con la foto del documento y con la que se tomó en la apertura de cuenta.

    El establecimiento comercial y el propio usuario no reciben la selfi tomada en el proceso de compra, que pasa de manera codificada a un banco de datos de la institución bancaria.

    «Siempre quisimos combinar la seguridad con la conveniencia, pero a veces esos procesos de autenticación de seguridad no son placenteros para hacer y la biometría, que es algo que se tiene en el cuerpo con su rostro, su ojo, su dedo, fue la combinación perfecta», señaló a Efe Pedro Conrade, presidente del Banco Neon.

    Para el joven ejecutivo de 25 años, la selfi como herramienta de autenticación «tiene un potencial grande para revolucionar la forma de cómo las personas lidian con la seguridad en las transacciones financieras».

    Para Fernando Méndez, vicepresidente de Productos Emergentes de Visa Latinoamérica y el Caribe, este nuevo servicio facilitará las formas de «pago remotos» y acompaña las «tendencias de consumo» en la región, que crecen «a un ritmo más acelerado que las transacciones convencionales».

    Por el «dinamismo pujante» de la región latinoamericana, opinó sobre el mismo asunto Jatobá, «muy rápidamente» se verá este tipo de autenticación en los países vecinos, incluso con otros mecanismos de identificación biométrica, como por ejemplo el del pulso.

    Según el ejecutivo, no se ha calculado todavía el impacto de reducción de fraudes en el comercio electrónico y la banca digital con la identificación por selfis, «pero creemos que con esta nueva forma de autentificar vamos a estimular al comercio y vamos a tener un incremento en el número de transacciones».

    Este proceso solamente tiene lugar cuando el establecimiento comercial indica que es necesario solicitar la comprobación de la identidad del portador de la tarjeta para poder completar la transacción.

    Los socios se acercaron a las agencias para retirar el dinero de sus ahorros y pólizas. Foto: Tomada de Pixabay.
    Los socios se acercaron a las agencias para retirar el dinero de sus ahorros y pólizas. Foto: Tomada de Pixabay.
  • El servicio digital y tecnológico es el nuevo enfoque

    Redacción Guayaquil

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    En una oficina prestada en el norte de Guayaquil, con un pequeño escritorio y tres sillas. Así comenzaron su emprendimiento Adrián Bajaña, Luis Palacios y David Solís en el 2009.

    En aquel entonces los jóvenes de 24, 25 y 23 años, respectivamente, recién graduados de la Escuela Superior Politécnica del Litoral (Espol), se la jugaron por tener su propia empresa de tecnología.

    Los profesionales en ingeniería en sistemas (de la información, multimedia y tecnología), crearon Geeks Ecuador, un negocio que comenzó ofreciendo servicios de creación de páginas web, pero actualmente ofrecen varios servicios tecnológicos, de información e ideas creativas . Manejan, además de la agencia digital, una central de medios y una productora digital.

    “Tenemos ocho años conociendo el mercado desde el punto de vista digital. Por ello, podemos ofrecer a nuestros clientes las ideas que ellos necesitan para que generen rentabilidad en su negocio”, explica Adrián Bajaña, uno de los socios.

    El Banco de Guayaquil fue uno de sus clientes ‘grandes’, como ellos lo llaman. Geeks les realizó dos rediseños de sitios web en dos campañas relevantes: ‘Todo está conectado’ y ‘Sólidamente a tu lado’; además, participaron en el cambio de imagen de la campaña ‘Lo mejor está por venir’.

    Actualmente ya no trabajan con ese cliente. “Cerramos un ciclo importante después de siete años”, asegura Bajaña.

    Geeks suma 20 clientes en su cartera, que corresponden a empresas de consumo masivo, tecnología, telecomunicaciones, turismo, emprendimiento, municipales e industriales .

    Cambiaron la oficina prestada en Guayaquil por una casa donde funciona la agencia y otra donde manejan la productora digital. Hace dos años abrieron otra oficina en Quito. En total, 20 empleados forman parte de la empresa.

    Para este 2017 tienen como objetivo invertir en su productora e innovar en tres áreas importantes: servicio al cliente digital, generar equipos o herramientas que permitan la proyección de realidad virtual y construir equipos (como diademas) que pongan en práctica la teoría del neuromarketing.

    “La publicidad funciona si se llega a tocar las emociones. Ya no es la persona quien te dice si le parece interesante un producto, es una tecnología que te lo demuestra”, comenta Luis Palacios.

    El equipo de Geeks Ecuador en Guayaquil, junto a los socios David  Solís, Luis Palacios y Adrián Bajaña. Foto: Joffre Flores/ LÍDERES
    El equipo de Geeks Ecuador en Guayaquil, junto a los socios David Solís, Luis Palacios y Adrián Bajaña. Foto: Joffre Flores/ LÍDERES
  • Los coches eléctricos se prestan

    Agencia AFP

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    A falta de poder comprarse un coche, Long Yi, un estudiante de Shanghái, recurre a una red de autos compartidos instalada en su ciudad, un negocio interesante para los constructores ante el estancamiento de las ventas de vehículos en China.

    Long Yi, de 20 años, estaba condenado a realizar interminables trayectos en los abarrotados transportes públicos para ir a clase. Ahora conduce hasta su universidad utilizando su ‘EV Card’, nombre del servicio lanzado por el constructor chino SAIC Motor en Shanghái.

    La empresa instaló una flota de vehículos eléctricos compactos en toda la metrópolis, así como una constelación de estaciones.

    Para Long Yi el costo es de 50 yuanes (casi USD 7) por trayecto, es decir un cuarto de lo que le costaría el mismo trayecto en taxi. “ Es más barato, más práctico y extremadamente flexible, a tal punto que es mi medio de transporte preferido cada vez que salgo”.

    Luego de años de registrar buenas ventas en el sector automotor, los constructores comienzan a percibir un crecimiento más moderado, lo que coloca al sistema de préstamos de coches en el foco de la industria.

    Para los constructores, reunidos la semana pasada en el Salón de Shanghái, el préstamo de coches figura como un motor de crecimiento en un universo económico y reglamentario en pleno cambio. Las estaciones de coches compartidos, presentes en ciudades estadounidenses o europeas desde hace años, recién comenzaron a desarrollarse en China en los últimos dos años y forman parte de la revolución china de la movilidad.

    El sistema de préstamos de bicicletas, que causó sensación en varias ciudades del país, así como el de coches, seduce a los jóvenes urbanos que pueden activar una unidad a través de una aplicación en su teléfono móvil.

    Varias decenas de empresas chinas y occidentales, entre ellas los constructores alemanes Volkswagen y Daimler, ya invirtieron en sistemas de préstamos, a menudo con coches adaptados especialmente para este uso.

    Las flotas solo representan unas decenas de miles de unidades: una gota de agua en un mercado chino en donde el año pasado se vendieron 24 millones de coches particulares.
    Pero el “potencial es enorme”, insiste la consultora Roland Berger en un reciente informe que pronostica un crecimiento de 45% de la demanda por año.

    “Tenemos que colocar todos estos coches” eléctricos, cuya producción crecerá considerablemente por los efectos de la presión gubernamental, comentó Jochem Heizmann, director de Volkswagen en China.

    “El desarrollo de las flotas de autos compartidos ofrece una salida adicional” en el mercado, indicó el martes de la semana pasada. El grupo alemán sellará una alianza con Shouqi, operador chino de coches compartidos.

    Por su lado, el nuevo constructor Lynk & Co, filial del chino Geely, integra en sus coches funcionalidades concebidas para “facilitar el uso” entre varios conductores. “Con el tiempo este tipo de servicios tendrá cada vez más importancia, al punto de influenciar la manera en que los coches se fabrican”, por ejemplo con la conectividad a Internet, estima Bill Russo, director de la consultora Gao Feng Advisory.

    El reglamento

    Otro de los factores favorables es el reglamentario. Las autoridades chinas enfrentan el problema de la contaminación y la congestión de las metrópolis, por lo que apoyan el desarrollo de los coches compartidos a través de incitaciones financieras, flexibilización reglamentaria o plazas de estacionamiento.

    Pekín también instauró restricciones drásticas que limitan las matriculaciones en una decena de ciudades, y el costo de las plazas de estacionamientos se convierte a veces en obstáculo prohibitivo para la compra de un coche para numerosos chinos.

    “Numerosas familias de la clase media pueden comprar un segundo vehículo, pero no lo hacen por las complicaciones” y podrían orientarse hacia los autos compartidos, señala Johan Karlberg, analista de Roland Berger.

    Para 2020, China podría registrar 195 millones de coches individuales para 355 millones de titulares de una licencia de conducir, según Roland Berger.

    Los vehículos eléctricos EV Card pertenecen al grupo SAIC Motor, que tiene su base en Shanghái. La empresa instaló una flota de vehículos eléctricos compactos en toda la metrópolis. Fotos: AFP
    Los vehículos eléctricos EV Card pertenecen al grupo SAIC Motor, que tiene su base en Shanghái. La empresa instaló una flota de vehículos eléctricos compactos en toda la metrópolis. Fotos: AFP
  • El servicio de acústica que nació en una aula

    Patricia González

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    Ganar y ganar. Esa es la ideología de Ecuadoppler Ingeniería Acústica, manifiesta su fundador Guillermo Suárez. También es el verbo que mejor practican.

    Apostando a vencer, Suárez presentó, en el 2016, un prototipo de salas con aislamiento acústico para lo que sería la Conferencia de la ONU Hábitat III, que se celebró en octubre del año pasado, en la Casa de la Cultura Ecuatoriana.

    El proyecto consistía en la construcción de 30 salas de conferencias colindantes, en las que era vital el control del aislamiento acústico. Otras empresas se presentaron para ofrecer el producto, pero Ecudoppler, la que presentó un modelo predictivo, se llevó el proyecto. La obra la culminó en siete semanas y facturó cerca de USD 100 000.

    Esta pequeña empresa, que de emprendimiento creció a negocio familiar, nació como un trabajo de grado, en el 2011, para la carrera de Ingeniería en Sonido y Acústica, que Suárez cursaba en la Universidad de las Américas (UDLA).

    El proyecto consistía en la construcción de un modelo matemático para la elaboración de cabinas audiométricas, en las cuales se evalúan las capacidades auditivas de una persona.

    En principio, el negocio se enfocó en consultorías, pero con el tiempo se transformó en una constructora, que brinda soluciones acústicas para cines, teatros, auditorios, estudios de grabación, viviendas, entre otros espacios.

    Los primeros instrumentos de trabajo fueron una computadora, una calculadora, un cuaderno y un micrófono de USD 80. Con el tiempo, se invirtió en softwares más avanzados, una nueva computadora, instrumentos de medición acústica y hasta un vehículo, para facilitar la movilización de los elementos de construcción que requiere cada proyecto.

    La oficina de Ecuadoppler es un showroom, con parlantes y amplificadores de alta definición, paneles acústicos, PlayStation, etc.

    La ambientación del lugar responde a la filosofía del feng shui. En una mesa contigua a la entrada están presentes los elementos piedra, agua y fuego, y un libro sobre el minimalismo.

    A clientes y visitantes se les recibe con música de relajación. “No suelo ponerles rock”, manifiesta el también bajista de una banda de hardcore.

    En el 2015, la iniciativa familiar cerró con una facturación de USD 45 000. Para 2016, las ventas alcanzaron USD 260 000, gracias al proyecto de Hábitat III.

    El impulso de la compañía no hubiese sido posible sin el apoyo de sus padres: “Yo no sabía cómo levantar un negocio. Mi mamá, que es ingeniera comercial, me dio los lineamientos, y mi papá me ayudó con el capital”.

    Janeth Rueda, su madre, es ahora directora financiera de Ecuadoppler, y su padre, Guillermo Suárez, es socio e ingeniero residente.

    Para el fundador de este emprendimiento lo más innovador del negocio ha sido el cumplimiento de normativas internacionales sobre aislamiento acústico. “La norma de la edificación ecuatoriana todavía no toma en cuenta la importancia de la acústica dentro de la construcción”, reflexiona Suárez, quien cursa una maestría de acústica arquitectónica y ambiental en la Universidad La Salle de Barcelona, España.

    Celec EP fue uno de sus clientes, en un proyecto de aislamiento acústico en oficinas de la Central Termoeléctrica de Guangopolo. “Son excelentes y cumplieron en el tiempo establecido”, señala Verónica Pazmiño, asistente de servicios generales del ente público .

    Recientemente, la pequeña empresa concretó una alianza estratégica con Smartco, firma especializada en ingeniería en sonido. “La idea de esta alianza es complementarnos”, señala Pedro Egas, presidente de la firma.

    Guillermo Suárez en la oficina de Ecuadoppler. El lugar es un showroom con PlayStation, parlantes y amplificadores de alta definición. Foto: Vicente Costales/LÍDERES
    Guillermo Suárez en la oficina de Ecuadoppler. El lugar es un showroom con PlayStation, parlantes y amplificadores de alta definición. Foto: Vicente Costales/LÍDERES
  • El servicio social es su marca desde hace 65 años

    Cristina Marquez

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    Un barrio y una ciudadela llevan su nombre. Al menos unas 5 600 familias se asociaron a alguna de las 40 cooperativas de vivienda que ayudó a formar, pero él solo siente orgullo por una pequeña habitación que logró construir en la parte posterior de la casa de su hermana.

    Esa descripción corresponde a Modesto Arrieta, un párroco jubilado, de 92 años, que acostumbraba a convertir el altar central de sus capillas en mesas de trabajo al terminar la misa de las 19:00.

    “Tapábamos el Santísimo con un mantel y empezaban las reuniones. Muchos criticaban, pero yo les recordaba que lo que hacíamos no era profanar el templo de Dios, sino practicar el evangelio con obras”, recuerda entre risas.

    Él se convirtió en precursor del cooperativismo por encargo del exobispo Leonidas Proaño, cuando cumplió los 28 años. Arrieta ayudó en la organización de cooperativas de vivienda, formó grupos de obreros y gestionó donaciones extranjeras y capacitación para el desarrollo de la gente.

    Arrieta le tomó la posta en las labores de servicio social a Monseñor Proaño, quien fue su mentor durante los primeros años de su carrera y era reconocido por su ideología liberal, y la difusión de su “Teología de la liberación”, que en sus fundamentos relacionaba el evangelio católico con la equidad y la justicia social.

    Cuando Proaño llegó a Riobamba, Modesto Arrieta se desempeñaba como secretario de la Diócesis. Él quedó tan admirado por el pensamiento diferente y la doctrina con obras que practicaba el nuevo obispo, que decidió seguir sus pasos y aprender de él, por lo que se mudó a su vivienda.

    En 1950 ayudó en la fundación de las Escuelas Radiofónicas Populares para evangelizar y alfabetizar a la población indígena que en ese tiempo era víctima de racismo y explotación laboral. Además, vivía en condiciones de pobreza extrema.

    Pero la crisis económica no solo afectaba al sector rural, en las ciudades también había desigualdad y falta de empleo. Eso lo descubrió al relacionarse con los feligreses de la primera parroquia que le asignaron, San Alfonso.

    “Descubrimos que la principal dificultad de la gente era que la mayoría de familias no tenía una vivienda propia y los arriendos eran sumamente costosos. Ahí fue cuando decidí que había que hacer algo y empezamos a pensar en un plan para ayudar”, recuerda Arrieta.

    La idea de formar una cooperativa de vivienda surgió en Bellavista, un barrio situado en el sur de Riobamba. Allí había terrenos disponibles y los propietarios estaban dispuestos a aprender sobre el cooperativismo, una nueva idea sobre la economía solidaria difundida por Proaño.

    Pero la dificultad era la falta de confianza de la gente, nadie quería entregar su dinero y no creían que fuera posible obtener una casa propia con cuotas bajas. Fue entonces cuando los directivos de la ciudadela que querían formar recurrieron al párroco.

    “Me encomendaron la tarea de aprender sobre las cooperativas de vivienda y de hablar con ellos. Monseñor me dijo que yo tenía talento con la gente y que ellos confiaban en mí”, cuenta Arrieta.

    Así empezó a capacitarse sobre las cooperativas de vivienda, el consejo de administración, el consejo de vigilancia, cómo formar comisiones y otros puntos necesarios en la organización. Él incluso viajó para conocer las experiencias de otras cooperativas que se habían formado en el país.

    La experiencia de Bellavista fue tan exitosa, que decidió replicar el proyecto años después en su nueva parroquia, Santa Rosa. Allí en cambio, la gente no tenía terrenos propios y familias enteras vivían en pequeños cuartos y pensaban que obtener una casa propia sería costoso y que el plan del párroco estaba fuera de sus posibilidades.

    “Esa fue la primera batalla, la gente”, admite Arrieta. Él visitó durante meses a cada familia en sus casas para proponerles la idea de asociarse en una cooperativa.

    Según él la segunda batalla fue conseguir la donación de parte de los terrenos que le pertenecían a la hacienda La Primavera y estaban abandonados. Cuando lo logró, 800 familias se asociaron para formar parte de una nueva cooperativa. La experiencia le incentivó a centenares de personas de toda la ciudad que le buscaron para que asesorara sus proyectos de vivienda. Se convirtió en el consultor de unas 40 cooperativas.
    Milton Zavala, habitante de la ciudadela Modesto Arrieta recuerda al padre por su espíritu alegre y su diligencia. Lo describe como un hombre de acción. “Cuando se propone una idea inmediatamente empieza a trabajar y por eso muchas familias nos organizamos y hoy tenemos un techo”.

    Su trabajo sacerdotal lo inició cuando tenía 25 años. Con el tiempo se fue involucrando en el mundo del cooperativismo y el trabajo comunitario en varios puntos de la Sierra centro ecuatoriana. Foto: Ángel Barona PARA LÍDERES
    Su trabajo sacerdotal lo inició cuando tenía 25 años. Con el tiempo se fue involucrando en el mundo del cooperativismo y el trabajo comunitario en varios puntos de la Sierra centro ecuatoriana. Foto: Ángel Barona PARA LÍDERES