El mundo cambia y las empresas de todos los tamaños están obligadas a evolucionar. Temas como el ambiente, el consumo responsable y la relación con las comunidades toman cada día más importancia en los planes de negocios de las compañías.
El tema se aborda en distintos espacios. Uno de los más recientes fue hace dos semanas en Davos, Suiza. Lo importante es que las grandes corporaciones toman conciencia de los desafíos que tiene el planeta en materia ambiental y social.
Bajo este contexto, es reconfortante conocer que existe un modelo que promueve empresas y negocios sostenibles. Se trata de la Empresas B, aquellas que buscan triple impacto: rentabilidad financiera, social y ambiental.
Ecuador es parte de esta corriente y un grupo de empresas se ha convertido en ejemplo de negocios que priorizan la sostenibilidad y las buenas relaciones con la comunidad, sin descuidar el aspecto financiero. Son pocas, pero ya han dado el primer paso y los consumidores las reconocen y confían en ellas. Es un modelo con propósito que vale la pena tener en cuenta.
Aunque puede parecer complicado de entender, los servicios actuariales y los actuarios son de suma importancia para medianas y grandes empresas.
La función de estos servicios y profesionales es básicamente evaluar el posible impacto económico y financiero en una compañía ante eventos que pueden suceder pero aún no son un hecho cierto.
Por ejemplo, la liquidación y jubilación a futuro de empleados antiguos de la nómina y cómo esto puede impactar a la empresa.
A través de la investigación y el conocimiento técnico, el actuario aborda la gestión de eventos inciertos. “Si bien es cierto, el principal campo de especialidad de los actuarios es el sector asegurador, también pueden ofrecer soluciones a través de modelos matemáticos a múltiples situaciones que requieren de una gestión del riesgo. Por ejemplo, en el campo de la salud, pensiones, riesgos financieros, entre otros”, afirma Rodrigo Ibarra Jarrín, presidente de la Asociación Ecuatoriana de Actuarios.
“El cálculo actuarial permite que las empresas conozcan de manera fiable el monto de sus obligaciones futuras cuando estas no están específicamente definidas, sino que depende de la ocurrencia o no de ciertos factores habilitantes”, explica Néstor Rodríguez, actuario Consultor de Iceberg Actuarial.
Un actuario mide el riesgo a través de distintas variables e hipótesis para que, tanto empresas privadas, públicas y otros agentes de la sociedad, puedan adoptar una adecuada administración.
El actuario “debe estar actualizado según la legislación vigente, es decir: las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF), Código de Trabajo, Ley Orgánica de Régimen Tributario Interno (Lorti) y Reglamentos de la Superintendencia de Bancos”, sostiene Andrés Soria, gerente General de Volrisk Consultores Actuariales.
Gerardo Romo, gerente financiero de Martinizing, explica que esta compañía tiene 53 años en el mercado, por lo tanto tiene mucho personal con alta antigüedad.
Es por esto que para la firma, “los servicios actuariales son altamente eficaces, ya que permiten conocer a futuro los valores que requerimos en caso de salida de personal por cualquier motivo (jubilación, renuncia, despido) y en segunda instancia, nos ayuda a generar estrategias financieras para un manejo adecuado del pago de dichas obligaciones”.
De acuerdo con Ibarra Jarrín debido a la versatilidad de la profesión actuarial “es indispensable que el actuario y el cliente mantengan una estrecha relación ya que con la confianza a través de su asesoría, se tomarán mejores decisiones en la empresa”.
Algunas obligaciones de las compañías con sus trabajadores como la jubilación patronal o el desahucio, deben preverse contablemente usando reservas técnicamente válidas, para afrontar los pagos futuros.
En este contexto, Mauricio Xavier Suárez , gerente de Operaciones y Desarrollo de Iceberg Actuarial explica que “un estudio actuarial determina los valores a provisionar apegados a la realidad de la empresa. Esta práctica es regulada por las Normas Internacionales de Información Financiera y leyes locales”.
Los beneficios del servicio actuarial Contar con los servicios actuariales de un experto en la materia minimiza los riesgos financieros y económicos.
El actuario cuenta con sistemas informáticos que permiten el manejo eficaz de grandes cantidades de datos para el beneficio de la empresa.
A través del análisis de modelos matemáticos y financieros elaborados por el actuario o el servicio actuarial, la empresa puede planificar y generar estrategias más efectivas.
Los estudios actuariales determinan en cuánto tiempo la empresa debe hacer un desembolso por desahucio. Foto: Freepik.es
Dar a conocer un bien o servicio, desarrollar catálogos y obtener ‘feedback’ automático de los clientes son algunos de los beneficios que trae para los negocios Whatsapp Business.
Se trata de una aplicación de descarga gratuita que está disponible para Android e iOS, destinada a ofrecer servicios para pequeñas y medianas empresas. “Facilita las interacciones con los clientes, ya que ofrece herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes”, indica la web a la ‘app’.
Aunque su funcionamiento es igual al de Whatsapp Messenger (enviar textos, fotos, etc.) contiene herramientas digitales corporativas. Jonathan Muñoz, experto en esta aplicación y profesor de Marketing School, explica que la ‘app’ permite crear un perfil del negocio: nombre (con la posibilidad de establecer si es una empresa verificada); descripción de las actividades que realiza; dirección de correo electrónico; sitio web; geolocalización; horarios; etc.
Otra herramienta es la creación de catálogos de los bienes o servicios que se oferta. Se pueden incluir fotos con descripciones. Asimismo, a través de un enlace se brinda al cliente la posibilidad de que se contacte con otros números de teléfono para obtener mayor información de un tema.
Ejemplo: una empresa de bienes raíces que funciona en Quito y vende departamentos en otras ciudades, puede colocar en el enlace otros número de teléfonos para que se contacten con los vendedores de distintos sitios.
Sin embargo, la interacción es la clave de esta ‘app’ empresarial. José Rivera, CEO de Tikinauta y experto en redes sociales, explica que por ejemplo en Whatsapp Business se pueden establecer mensajes predeterminados, de hasta 200 caracteres, para dar información al cliente. En el caso de mensajes personalizados se genera cercanía y se rompe con la idea de un proceso robotizado.
La ‘app’ tiene otro beneficio que son las listas de difusión. “A través de esta añadimos números sin necesidad de guardarlos uno por uno, sino en bloque (…) Sin embargo, no se permite enviar mensajes tipo spam; es decir, solo se pueden enviar a los teléfonos de la lista, los cuales son parte de los contactos del teléfono”, dice Rivera.
El número con el que se debe abrir la cuenta de Whatsapp Business debe ser completamente diferente al personal. Es necesario adquirir otro teléfono y otro chip.
Muñoz explica que si se decide tener Whatsapp Business en un teléfono ya no es posible usar Whatsapp Messenger.
Existe la posibilidad que en las páginas web o los blogs de Wordpress se coloque el ícono de Whatsapp Business, con el número de teléfono, para un contacto más rápido. Cuando el cliente pulsa ese ‘link’, se le enviará directamente a la ‘app’ y, una vez allí, podrá realizar consultas, pedidos de bienes o servicios, entre otros.
Ocre, negocio dedicado a la belleza, recibe solicitudes de servicios e inquietudes con esta herramienta. “Usamos la ‘app’ hace un año. Nos permite comunicarnos directamente con el cliente, fijamos citas, etc. El 40% de los pedidos que recibimos lo hacemos a través de Whatsapp Business”, dice Paula Vargas, vocera de Ocre.
Precisamente, las cifras son claves para las empresas. Sebastián Chiriboga, especialista en Emprendimiento e Innovación de la Cámara de Comercio de Quito, indica que la ‘app’ genera estadísticas sobre los mensajes que se entregaron y se leyeron con éxito. Él explica que cada vez hay más empresas que se dedican a gestión de ventas por whatsapp.
A futuro
Elio Zambrano catedrático de la Universidad de Las Américas destaca que Whatsapp Business, Facebook e Instragram, al ser parte del mismo grupo, van a estar inteconectadas. Si se publicita en una se publicitará en todas.
Añade quecomprar vía Whatsapp Business es fácil para el consumidor, por la cercanía en el uso de la app de mensajería. Considera que seguirá creciendo y ofreciendo más herramientas.
Esta herramienta permite crear un perfil empresarial, ofrecer catálogos, etc. Es gratuita y su uso se propaga entre emprendedores y pymes. Foto: Freepik.es
Robert Pozen cuenta que aprendió a ser productivo porque no tenía otra alternativa. “Vengo de una familia de bajos ingresos. Cuando estaba en la escuela secundaria tenía dos trabajos, practicaba deportes y hacía las cosas que hacen todos los jóvenes a esa edad como divertirse, ir a fiestas”, relata el financiero.
“Aprendí a ser productivo porque tenía que conseguir suficiente dinero para financiar mi educación”, explica.
Con poco tiempo disponible, Pozen se propuso administrar de la mejor manera posible las horas del día. Y lo consiguió.
Profesor del Instituto de Tecnología de Massachusetts, MIT y autor del libro “Productividad extrema: mejora tus resultados, reduce tus horas”, desarrolló una extensa carrera en el mundo financiero, público y académico.
Ha sido presidente de Fidelity Investments (uno de los mayores fondos de inversión del mundo), presidente ejecutivo de MFS Investment Management y presidente del Comité Consultivo sobre Informes Financieros de la Comisión de Bolsa y Valores de EE.UU. (SEC, en inglés).
Considerado en el mundo empresarial como una especie de “gurú de la productividad”, Pozen dice que no hay por qué sentirse orgulloso de trabajar todos los días hasta las 10 de la noche, o dormir menos de siete horas.
Al final lo que cuenta, “son los resultados”. “En Nueva York, por ejemplo, se ve todo el tiempo. Yo les digo que se vayan a la casa. No hay una emergencia cada noche, no hay una razón para estar constantemente hasta tarde”.
Elabore un ranking Cuando tenga definidos sus objetivos, cree un ranking para la semana y otro para el año. Pocos lo hacen y es muy importante.
Divida sus objetivos en términos de oferta y demanda.
En el lado de la oferta, hágase las siguientes preguntas: ¿reflejan sus objetivos lo que le gusta y en lo que realmente es bueno?, ¿cuál es el propósito que hay detrás de cada objetivo y de las actividades que realiza para lograrlo?
En el lado de la demanda: ¿en qué medida sus metas incluyen lo que su empresa necesita? Mida los resultados
No mire la cantidad de horas que ha trabajado, porque eso no quiere decir que ha sido más productivo (es decir, que creó más valor para su empresa en relación al tiempo que invirtió).
Ahora, aunque hay empresas que funcionan con esta lógica, el problema es que muchas compañías siguen valorando la presencia física de los trabajadores.
El desafío está en cómo convencer a su jefe de que lo que realmente importa son los resultados.
Para eso, lo mejor es que quede claramente establecido desde el principio qué se espera de usted, en cuánto tiempo y cómo se van a medir los resultados.
No preste atención a las cosas pequeñas
Hay demasiadas cosas que nos sobrepasan y no son importantes. Por ejemplo, la avalancha de correos electrónicos que llegan.
Muchas personas revisan el correo cada cinco minutos, pero lo mejor es revisarlo cada hora o dos.
Empiece por el final
No espere hasta el final de un proyecto para escribir las conclusiones. Mejor haga una investigación preliminar rápida y formule conclusiones tentativas. Avance, verifique que sean correctas y escriba los textos finales.
Mucha gente se demora siete semanas en reunir toda la información que necesita y solo al final, intenta llegar a las respuestas.
Eso es una forma ineficiente de enfrentar un proyecto, porque después de juntar demasiada información, verá que una gran parte no es útil para su objetivo.
Tiempo para pensar
Deje un momento del día para pensar. En vez de tener demasiadas reuniones, deje un espacio abierto para analizar las cosas.
No tema ser aburrido
No pierda el tiempo en cosas que no son relevantes. Por ejemplo, el expresidente Barack Obama, usaba trajes de color azul.
Eso le ayudaba a no tener que pensar en cómo vestirse. Entonces, una de las claves de la productividad es eliminar todas las variables de su vida diaria que te hagan perder tiempo.
¿Qué comer al desayuno? Escoja lo que más le gusta comer al desayuno y repítalo todos los días. ¿Aburrido?, no importa.
La idea es transformar muchas decisiones en cosas predecibles, de modo que se quede con más tiempo disponible para lo demás.
Vaya a casa
En muy pocas ocasiones hay una razón suficiente para quedarse en el trabajo y no llegar a casa a la hora de cenar. Vaya al hogar a una hora razonable y cene con su familia o con las personas que son importantes en su vida.
Un gurú en el tema de las finanzas explica la importancia de hacer su trabajo en las horas establecidas eliminando las distracciones. Foto: Freepik.es
Una cadena de supermercados ha incorporado un sumiller virtual que ofrece al cliente el vino más adecuado para cada tipo de comida. En Estonia se diseña un robot juez que pueda atender pequeños juicios.
La Inteligencia artificial lo cambia todo y también la forma de contratar trabajadores en las empresas. Los modelos de selección de personal con videoentrevistas y cuestionarios que califica un algoritmo para clasificar a los candidatos más apropiados para cada vacante se hacen fuertes en España.
El candidato tiene normalmente cinco días para realizar una entrevista online (aunque el periodo puede variar dependiendo de la empresa contratante). El seleccionador de personal diseña las preguntas y el candidato contesta en su casa o en el lugar que prefiera. “El seleccionador ahorra tiempo y el candidato valora el sistema, porque el público cada vez esta más acostumbrado a grabarse en las redes sociales y poder elegir el lugar y el momento para realizarla es un plus”, asegura Beatriz Zabalegui, directora de Marketing de Easycrue.
Esta compañía ha desarrollado un algoritmo de inteligencia artificial aplicado a las videoentrevistas, que sugiere los mejores perfiles gracias a un análisis automático de criterios como contenido verbal, prosodia y expresión gestual. “Ahora los encargados del proceso de selección pueden evaluar y clasificar las entrevistas por orden de interés y no por orden cronológico”, señala Zabalegui.
Cada vez más empresas se suman a esta tendencia. “Su uso se está extendiendo porque a medida que se usan más canales de distribución, los puestos de trabajo se vuelven más especializados y se buscan eficiencias en el proceso de contratación, como cubrir más rápido vacantes”, explica Josep Curto, director académico del máster en Inteligencia de Negocio y Big Data de la Universidad Oberta de Catalunya (UOC).
Muchas empresas gestionan un alto volumen de candidaturas y seleccionar el candidato idóneo consume mucho tiempo y recursos, por lo que organizaciones como Telepizza, Porcelanosa, Prosegur, Securitas Direct, Five Guys, Econocon o Sprinter ya incluyen este sistema de videoentrevista para contratar personal en España.
La IA tiene más usos en el terreno de la selección de nuevos trabajadores desde que se anuncia el puesto vacante. Cuando se publicita la oferta de trabajo se analizan los patrones de lenguaje para crear descripciones más atrayentes en función del canal de publicación usado o la distribución del anuncio en distintos canales. “Otro punto en el que se está trabajando es en la preselección de candidatos a partir de palabras claves y su correlación con la experiencia, capacidades y rasgos. Se denomina currículo prefiltrado o screening”, asegura Curto.
“Además, otras empresas utilizan cuestionarios cerrados y abiertos, pruebas de capacidades y otros aspectos que evalúa un sistema de inteligencia artificial”.
Sesgos El peligro que hay con los algoritmos basados inteligencia artificial es que los datos que se utilizan para seleccionar personal estén sesgados y muestren discriminaciones. “Por ejemplo, la selección de uno u otro candidato según sea una mujer en edad de tener hijos, que hayan estudiado en ciertas universidades o incluso cuestiones territoriales”, alerta Carlos Gutiérrez, Secretario de Juventud y Nuevas Realidades del Trabajo de Comisiones Obreras (CC.OO.).
La inteligencia artificial no está a salvo de las discriminaciones que sufren los trabajadores en el mundo analógico. En CC.OO. demandan a las instituciones que se controlen estas tecnologías y se hagan auditorías de los algoritmos, para que no se dé discriminación y existan valores éticos. “En muchos casos, el problema de las tecnologías es que se implantan en un estado de desigualdad”, añade Gutiérrez.
Linkedin utiliza ‘machine learning’ en EE.UU. para ayudar a las empresas a no discriminar a candidatos por las posibles opiniones subjetivas de los seleccionadores. La herramienta funciona con criterios antisesgo, como la elección del candidato óptimo independientemente de su género.
Pero, también la inteligencia artificial puede ser inclusiva. Esta misma plataforma ha comenzado a usarla para generar descripciones automáticas de las fotografías para hacer los contenidos más accesibles para personas invidentes. Además, estas descripciones se pueden añadir o no a las publicaciones de los usuarios.
La tecnología de LinkedIn (empresa propiedad de Microsoft) está en proceso de desarrollo y estará disponible en este año.
La inteligencia artificial y la robótica se utilizan en procesos de selección. Se usan para evitar la carga de trabajo que tienen los reclutadores. Foto: Freepik.es
Pétalos y hojas brillantes, tallos gruesos de hasta 90 centímetros de largo, botones grandes y pequeños amarillos, rojos, rosados y una infinidad de colores llegan todos los días a los mercados de Europa, Asia, Rusia, Estados Unidos y otros países.
Grupo Royal Flowers cultiva más de 200 variedades de rosas de calidad premium y otras flores de verano como bromelias, hortensias, girasoles, follajes, rosas de jardín. Estas se producen en sus 110 hectáreas de las fincas de Tabacundo, en Pichincha, y Mulaló, en Cotopaxi.
La historia de esta firma comenzó en mayo de 1992 cuando Alfredo Verdezoto Lucio incursionó en la producción y exportación de rosas. La inversión inicial fue de 11,5 millones de sucres. Con los recursos económicos compró una finca de 10 hectáreas en Tabacundo donde montó Royal 1.
Luego creó Royal 2 y Royal 3 con un total de 45 hectáreas entre cultivos de rosas y flores de verano. En febrero de 1996 creó Continex Cía Ltda., en la parroquia Mulaló del cantón Latacunga, en un área de 65 hectáreas. Es la finca más grande del grupo. Allí se inyectaron 50 millones de sucres.
Las nuevas variedades crecen anualmente en sus laboratorios permitiendo presentar productos que demandan el mercado y las nuevas tendencias de consumidores. “Entregamos una flor de calidad, colores y tamaños que nos permitieron incrementar la demanda de las flores en el mercado internacional”, cuenta Lenin Arias, vicepresidente Ejecutivo del Grupo Royal en Ecuador.
En la actualidad comercializa más de 90 millones de rosas anuales. Eso le permitió el año pasado facturar alrededor de USD 21 millones.
Arias cuenta que la empresa inicialmente producía rosas, spray rosas, rosas de jardín y rosas spray de jardín. Sin embargo, hace ocho años entraron a un proceso de diversificación de sus productos con nuevos cultivos como las Hydrangeas u Hortensias.
Las flores de verano, follajes y verdes, es decir, ofreciendo productos nuevos, puesto que el mercado es cambiante donde las nuevas generaciones tienen diferentes hábitos de consumo. “Tratamos de cubrir ese mercado y nos va bien con la diversificación del cultivo”, comenta Arias.
En la zona de los cuartos fríos se guarda la flor, luego es empacada y enviada a la exportación a Estados Unidos, Europa y Asia.
El grupo cuenta con un laboratorio in vitro que permite mantener la calidad de las plantas destinadas a la producción de flores de verano y obtener nuevas variedades de plantas. Además, oferta sus servicios a terceras personas con la venta de plantas.
Arias dice que a pesar de la altura y el clima de Cotopaxi, las flores de verano crecen en los microclimas ayudando a obtener producto de alta calidad. Al momento el 90% de la producción del Grupo Royal Flowers corresponde a rosas y aumenta el cultivo de flores de verano que se comercializan especialmente a Estados Unidos.
El Grupo Royal está integrado por Continex 1,2 y 3; y Royal 1, 2 y 3 con un total de 110 hectáreas. “Es una fusión de todas las fincas en el grupo. También ofrece productos nuevos como bouquet de flores, la unidad de rosas tinturadas y flores preservadas”.
Royal además ingresó al negocio de los supermercados y ventas ‘on line’ ofreciendo bouquet de flores de alta calidad. “Las ventas en línea y de los supermercados están creciendo”.
En la actualidad en el Grupo Royal Flowers y Continex trabajan 1 000 personas en forma directa. En San Valentín se contrata en forma ocasional a 400 jornaleros más. Según Arias, el 60% del personal es de mujeres. Ellas son las encargadas de realizar la clasificación empacada de los bouches.
El 9 de octubre del 2014 se fusionaron Floral World, Royal y Continex para formar el Grupo Royal Flowers SA. En la actualidad el presidente Ejecutivo del Grupo Royal es Edwin Verdezoto. Sus operaciones de ventas y marketing están dirigidas desde Miami- Florida.
Hace seis años la empresa Fresflor de la ciudad de Quito trabaja con el Grupo Royal Flowers. La calidad de las flores, la variedad de rosas y flores de verano, y el cumplimiento hace que sean buenos proveedores, dice Nancy de Maldonado, gerenta de esta firma. “Tiene un producto que las demás fincas no tienen y eso hace que la demanda de sus productos esté en constante crecimiento”.
A escala nacional lo que más se comercializa en el mercado son las rosas, pero tiene un variado ‘stock’. Distribuyen a Guayaquil, en los dos locales que mantiene la firma en Quito y otro en Cumbayá. Las cifras
USD 2 millones es la última inversión que el grupo realizó para financiar la tecnificación del sistema de riego con la aplicación de tecnología de punta.
45% de la comercialización de flores está en el mercado de los Estados Unidos, el 25% a Europa el resto del porcentaje en los mercados de Australia, Rusia.
500 mil dólares fue la nueva inyección de recursos para montar el laboratorio, la tinturación y bouquetería alrededor. Esta inversión fue en el 2016.
Lenín Arias, vicepresidente Grupo Royal
«Nuestros productos son de alta calidad por el cariño, la pasión y la tecnología que aplicamos en cada botón. Royal tiene una base importante por la capacidad de los hombres y mujeres, técnicos y administradores que laboran en el Grupo Royal Flowers. Este conjunto hace que estemos un paso adelanta de las demás empresas. A esto se suma la variedad de flores que produce y la capacitación de la mano de obra».
El 60% de los trabajadores de la empresa florícola son mujeres. Ellas se encargan de escoger los tallos que luego son exportados a otros países. Fotos: Glenda Giacometti / LÍDERES
En la rutina laboral hay trabajadores que postergan o retrasan voluntariamente la ejecución de tareas asignadas. A ese acto se lo conoce como procrastinar. En otras palabras, es dejar las cosas para el último minuto.
Revisar redes sociales, conversar con los compañeros de oficina, tomar un café o pasar un momento desconectado de Internet pueden considerarse procrastinación. Hay criteriosencontrados que destacan efectos negativos y positivos para las organizaciones.
En lo negativo se advierte que cuando es una práctica frecuente, puede resultar perjudicial para la productividad, ya que podría comprometer el cumplimiento de las metas, así como la calidad de los bienes o servicios que presta.
Como positivo se observa que se da la oportunidad de disminuir el estrés del trabajador, le permite oxigenarse, le ayuda en su creatividad y mejora las relaciones interpersonales.
El psicólogo Juan Francisco Gortaire explica que la procrastinación no es lo mismo que el ocio, porque en lo último hay factores de diversión, mientras que en lo primero hay la intención de aplazar una responsabilidad.
“La comunicación ineficiente entre los equipos de trabajo podría ser un factor de procrastinación. También influye no tener orden ni prioridad de las tareas con una metodología base. Esto hace que el trabajador procrastine aquello que puede ser urgente e importante porque su trabajo lo demanda”, describe Gortaire.
Factores socioculturales externos a la empresa, como las relaciones familiares, con amigos y más también influyen en el desempeño de una persona. “Cuando un trabajador se enfrenta a algún tipo de estrés, que está por fuera de lo laboral, puede afectar a su rendimiento”, agrega el psicólogo.
Pablo Villacís, especialista en recursos humanos y administración de empresas, en un blog publicado por la firma Evaluar (con presencia en varios países, incluido Ecuador), expone tres características que distinguen a los procrastinadores. Son personas que buscan distracciones activamente, prefieren no tomar responsabilidades muy pesadas, y complican las cosas sencillas.
Frente a ello, Villacís da cinco recomendaciones de lo que pueden hacer los departamentos de recursos humanos: asignar proyectos con trabajo subdividido, fijar fechas de entrega detalladas de las subdivisiones, crear ambientes especializados, incentivar los momentos de recarga (distracción), y la retroalimentación a través de evaluaciones de desempeño del personal.
Una estructuraadecuada de las tareas -con responsabilidades, tiempos y objetivos definidos-, más una efectiva comunicación y supervisión del cumplimiento de metas son claves para que la procrastinación no resulte nociva, añade Anna María Carrozzini, experta en talento humano.
“Cada persona tiene identificados cuáles son sus momentos para hacer o tomar decisiones. Hay quienes son muy activas y quieren hacer todo ese mismo rato; y hay otras que se toman más tiempo porque son más analíticas o menos impulsivas. Lo que no podemos hacer es perder oportunidades por no tomar decisiones a tiempo”, reflexiona Carrozzini.
Los expertos coinciden en que “no todo es trabajo” y que la productividad del personal también requiere de momentos de esparcimiento, más allá de las pausas activas. Eso sí, hay que prevenir que no se comentan excesos.
“Procrastinar puede no ser tan malo”, sostiene una publicación de Linkedin de septiembre pasado, basada en un artículo de la revista Fast Company. Anisa Horton, autora del texto, argumenta que muchas recomendaciones para evitar la procrastinación no tienen fundamento.
Linkedin cita tres de las cinco “mentiras” desmitificadas por Horton. La primera tiene que ver con que esta práctica “es un mal hábito del que tenemos que deshacernos cuanto antes”.
La autora refuta que estos momentos pueden ser beneficiosos y conducir a mejores decisiones, ya que el tiempo permite juntar más información y procesarla.
La segunda consiste en que es un problema de gestión de tiempo. El truco para ganar la partida está en explorar lo sentimientos que hacen que las personas quieran postergar una tarea y suavizar las asociaciones negativas.
Y la tercera mentira desmitificada por Horton es que la procrasticación “disminuye el rendimiento”. Según la autora, cuando se tienen que encontrar soluciones creativas es bueno realizar descansos y darle tiempo al cerebro para procesar y hacer nuevas conexiones.
Dejar las tareas asignadas para el último minuto es una práctica que puede resultar tanto positiva como negativa. Foto: Freepik.es
Información que se oculta, imprecisiones, exageraciones, en general mentiras. Los especialistas en talento humano o expertos en investigaciones saben cómo detectarlas durante las entrevistas de trabajo.
El lenguaje corporal es el principal delator de los candidatos que no están diciendo la verdad, comenta la experta Tatiana Guerrero, consultora y CEO de la empresa ON, dedicada a la comunicación y la imagen pública.
Esta organización, entre otras cosas, ayuda a las empresas a reconocer irregularidades de los postulantes. “Enviamos una persona especializada como veedora a la entrevista. No interviene en la realización de preguntas directas, pero está presente. Hay casos en los que puede intervenir, aunque a la par del reclutador. Luego levantamos un informe sobre el comportamiento frente a ciertas interrogantes que se hayan hecho”.
¿En qué se fijan? Por ejemplo, en el saludo. De la forma en que alguien da la mano se puede saber si es honesto o no. El momento en que se da la mano y no se siente el contacto de palma con palma quiere decir que no lo es.
Este tipo de práctica es extremadamente útil cuando se trata, por ejemplo, de contratar a una persona a la que se dará un cargo en el área de finanzas, contabilidad, manejo administrativo, etc.
Cuando se trata de puestos directivos o de liderazgo también hay que estar atentos al saludo. Si la persona aprieta demasiado fuerte quiere decir que es sedienta de poder, pero carente de liderazgo; será un jefe autoritario.
Aquellas personas que sacuden el brazo del otro al dar la mano o topan alguna parte del mismo como el hombro o el antebrazo son quienes buscan exposición o protagonismo social, no trabajo.
La contratación de empleados que mintieron en sus entrevistas puede generar graves problemas para las empresas porque coloca en diferentes posiciones a trabajadores que no eran aptos.
Guerrero explica que la cantidad de personas no adecuadas o colocadas en cargos inadecuadamente sobrepasa el 75% en Ecuador. Los reclutadores se fijan, principalmente, en los registros académicos o de experiencia que constan en la hoja de vida, pero no toman en cuenta otras señales o comportamientos; esto último podría evitar baja productividad o resultados negativos.
“Muchas de las empresas tienen altos niveles de fracasos en cuanto a la asertividad de colocar a la persona adecuada en el cargo”, dice.
Eddy Troya, CEO de la consultora de RR.HH. Human Plus, explica que detectar mentiras al 100% no se logra ni con el polígrafo. Sin embargo, es fundamental que la persona que haga la entrevista sea lo más observador posible.
Entre las cosas que debe observar es la mentira en los ojos. Cuando un hombre miente mira a los ojos porque solo puede concentrarse en una sola cosa, en este caso en sostener su verdad. Sin embargo, pierde el parpadeo; en algunos casos es lento o muy leve.
Karla Burgos, quien tiene una experiencia de siete años en gestión humana y selección de personal, comparte la visión de Troya con relación a este tema. Sin embargo, cuando realiza entrevistas de trabajo toma en cuenta tres aspectos: coherencia, consistencia y comunicación no verbal.
Los primeros están relacionados con lo que la persona dice y con el hecho de que el reclutador debe estar atento a lo que sucede en el mercado laboral para poder discernir. “Hay casos de empresas que han sufrido recortes de personal grandes por adquisiciones, fusiones, compra de multinacionales, etc. Si alguien me dice que salió de esta firma A porque otra B la compró y como reclutador no sé cuál es la coyuntura, no podré saber si es real lo que me dice”.
Otro método para conocer si la persona miente o no es hacer preguntas repetitivas para saber si el candidato responde lo mismo o no. Por ejemplo, si el reclutador le dice ¿por qué saliste de tu último trabajo? y la persona responde por recorte y luego se le consulta lo mismo y dice porque le bajaron las comisiones es porque hay inconsistencias y una mentira.
La comunicación no verbal también es clave, pero no todos los gestos que pudieran asociarse con deshonestidad se producen porque alguien realmente lo es. Culturalmente se dice que si una persona no mira directamente a los ojos es porque está mintiendo y realmente no siempre es así.
Sucede que la persona, en ciertas ocasiones, puede estar tan nerviosa en una entrevista de trabajo que evade la mirada. También es posible que sea tímida o que tenga problemas de autoestima.
Pueden existir subjetividades y por ello es importante hacer un análisis profundo de cada candidato para evitar juzgar mal.
Javier Verdesoto, CEO de Nexos Talent EFH Ecuador, explica que un apoyo para el entrevistador es el análisis de los rasgos de personalidad de los postulantes. “Hay que aplicar la entrevista con enfoque forense. Permite saber cuestiones de carácter sociopáticas”.
Otra alternativa son los “test de honestidad o integridad”. Estos arrojan 14 rasgos de personalidad sociopática. Con ello se puede definir qué preguntar.
Las personas que se encargan de los procesos de selección usan diferentes metodologías para descubrir cuando un postulante hace planteamientos inconsistentes.
Uno de los productos infaltables en la gastronomíalocal proviene de Industrias Oriental: la salsa china de soya. Este producto con un toque ácido y de color negro intensifica el sabor de cualquier receta y se ha convertido en un elemento infaltable en la alacena del ecuatoriano.
En 1975, gracias a la visión de Wilson León Lee, esta salsa de origen chino llegó al país y fue el impulso para la creación de lo que ahora es Oriental Industria Alimenticia.
El líder de la compañía observó,en ese entonces, que muchos chifas de Guayaquil y Quevedo utilizaban la salsa dentro de sus preparaciones. Por lo que decidió empezar a elaborarlo y de esta manera generar ingresos durante su estancia en Ecuador.
León Lee, quien migró desde Heshan, una pequeña ciudad de China, inició con la preparación del producto de forma artesanal con la habilitación de tanques de fermentación de soya en un espacio de la Hacienda San José, en la ciudad de Quevedo.
En sus inicios, el ahora empresario envasaba manualmente la soya en galones, luego les pegaba sus etiquetas de color amarillo, negro y rojo y, a través de un triciclo, se movilizaba a las terminales de buses para distribuir su producto en Quevedo o en algunas provincias aledañas.
Este fue el producto inicial y es, hasta el momento, uno de los más populares de la firma. Tiempo después incorporó pasta de soya, salsa de ají y, cinco años más tarde, su línea de fideos precocidos. Actualmente, la firma cuenta con más de 90 ítems, divididos en cuatro grupos de productos.
En la categoría de fideos y pastas se incluye al fideo chino oriental, sopita criolla y rapidito. En la línea de salsas y aderezos están las salsas de ají, soya, ostras y sazonadores. En harinas encontramos a las leches de soya en polvo y harina de plátano y por último en la familia de bebidas están las infusiones y bebidas de soya.
En esta última división, la firma incursionó en el 2001 cuando inauguró la planta Borama, ubicada en La Maná, provincia de Cotopaxi.
En Oriental trabajan personas a las que les faltan extremidades. Ellos trabajan en el etiquetado y empacado de productos.
Este centro está especializado en la elaboración de bebidas. Además, toma agua de la vertiente y produce su línea de agua alcalina La Maná.
La planta Estambul, ubicada en la vía a El Empalme, fue inaugurada en el 2016. Allí se producen fideos, salsas y harinas. Arturo Palacios, gerente de la planta, señala que la visión de León Lee ha permitido que los productos se exporten a 12 países: Perú, Venezuela, Colombia, Bolivia, Uruguay, China, EE.UU., Turquía y España.
La compañía se posicionó en el mercado local con su frase: ‘La tradición del buen comer’ y con esa misma frase incursionó con éxito en otros mercados. El 3% de su producción ya se comercializa en otros países.
Un factor ha sido clave para posicionarse como líder: la parte humana, según cuenta el gerente. Dentro de su nómina de trabajadores tiene a 17 personas con discapacidad física que realizan labores de etiquetado y empacado. Otro punto clave es la materia prima que proviene de productores de Los Ríos. “De esta manera da trabajo a gente del agro”.
Además, el pensamiento de León Lee es mantener la forma artesanal de elaborar sus productos para garantizar la calidad. Por esta razón, más del 50% de su producción se realiza sin maquinarias.
Alberto Andrade es el supervisor del área de fermentación de soya. El hombre, que ha trabajado por 35 años con la firma, cuenta que desde sus inicios la industria quiso mantenerse de forma artesanal. “Las técnicas ancestrales de preparación de las salsas no requieren de tecnificación”, contó.
Y este principio los ha llevado a recibir varios reconocimientos. Entre 2018 y 2019 el International Taste Institute of Brussels le otorgó 10 reconocimientos por sabor.
El economarket El Bolivariano lleva ocho años trabajando con los productos Oriental. Su propietario, Gonzalo Toro, afirma que la calidad y el precio son factores que vuelven a la marca una de las preferidas por los consumidores. En el 2018, El Bolivariano vendió 350 salsas de ají y de soya.
Así mismo, Rosario Valle ha utilizado la salsa china por más 10 años en su restaurante Tinajitas. “La uso y usaré por 20 años más”.
La historia de Wilson León Lee y de los inicios de Oriental está contada en el libro ‘Haciendo posible, lo imposible’. Las 138 páginas recogen las vivencias del asiático y los logros dentro de la industria alimentaria.
Las cifras
12 países reciben los productos de la industria. EE.UU., Chile e Italia son algunos de ellos.
7 certificaciones ha recibido por gestión de calidad en sus alimentos.
10 reconocimientos recibió de parte del International Taste Institute Brussels entre 2018 y 2019.
762 empleados reúnen las plantas Estambul (Quevedo) y Borama (Cotopaxi).
40 000 puntos de venta están repartidos en todo el país.
Presidente
Wilson León Lee
“Para mantenernos en el mercado, estamos atentos de cómo evoluciona el sector de alimentos y bebidas. Nos preocupamos por superar las expectativas de los consumidores con la creación de productos novedosos. Por esta razón, desde la oficina, mensualmente salen ideas del equipo de trabajo que luego se plasman en ítems que se colocan en percha y que ganan popularidad entre los ecuatorianos”.
En la Planta Estambul, ubicada en Quevedo, se elaboran los fideos como el conocido ‘Rapidito’ y la conocida ‘Salsa china de soya’. Foto: Mario Faustos / LÍDERES
El desarrollo tecnológico es la columna vertebral de la cuarta revolución industrial en el mundo. Aquello implica cambios y nuevos enfoques en todos los aspectos: allí está el empleo.
Si bien el avance de las tecnologías implica la reducción o sustitución de plazas laborales ocupadas por humanos, también es cierto que se crean nuevos perfiles para las personas en áreas que antes no existían.
En ese sentido un estudio presentado el 10 de diciembre del 2019 por Deloitte Consulting detectó 15 trabajos que no había hace 15 años y que hoy son cada vez más demandados en los negocios.
Entre ellos están los social media manager (marketing online), científicos de datos, mercadólogos de contenidos, trabajos relacionados con inteligencia artificial y otros más.
“Sin duda van a existir empleos (tradicionales) que van a desaparecer, esa es una realidad. Pero pensamos que la mayoría de cargos o puestos de trabajo se van a transformar y aparecerán también nuevas plazas laborales, nuevas tareas que generarán nuevas oportunidades para las personas en las organizaciones”, reflexiona Roberto Estrada, socio de Deloitte Consulting.
Un ejemplo claro de esta transformación laboral de los últimos años son las personas especializadas en el manejo y gestión de redes sociales. Son conocidos como ‘community manager’, que en español significa ‘gerente o administrador de la comunidad’.
Su trabajo no se reduce a postear publicaciones en las redes sociales a una determinada hora. Detrás de esa actividad debe haber toda una estrategia digital pensada en posicionar a la marca y en dar al consumidor una experiencia positiva; para ello se requiere de un conocimiento profundo del negocio y sus aspiraciones, explica Polo Rodríguez, experto en la materia.
Rodríguez es CEO de Estrategias y Soluciones Digitales. Se graduó hace más de una década como comunicador social y con el tiempo conjugó su gusto por la publicidad, la comunicación y las nuevas tecnologías.
Ahora, además de asesorar a empresas también brinda capacitaciones a personas interesadas en ampliar su perfil profesional con el dominio de redes sociales.
“Antes era común que (algunos empresarios) te rechazaran. Te decían que cualquier persona podía manejar una página web o el Facebook. Ahora nos buscan”, cuenta Valdiviezo.
La evolución tiene mucho que ver con el aparecimiento de los ‘smartphones’ (teléfonos inteligentes) y la masificación de su uso, por ejemplo, dando paso al surgimiento de perfiles novedosos, como los desarrolladores de aplicaciones móviles.
Dentro de ese aspecto, Deloitte asegura que existe el oficio de desarrollador evangelista, que ayuda a los clientes y posibles usuarios a ver el valor y beneficio de sus aplicaciones.
El estudio señala que en Ecuador, basado en una encuesta a 191 empresas, se detectaron siete grupos de cargos digitales: analítica inteligente de datos, experiencia del cliente, innovación, eficiencia de operaciones, servicios y productos digitales, marketing digital y liderazgo digital. El grupo más demandado por las organizaciones es el primero.
Lo que más pesa al seleccionar personas para estas posiciones es el nivel de competencias, luego está la experiencia nacional y en tercer lugar, la formación.
Las áreas que han tenido mayor impacto por la gestión de estos cargos son ventas, marketing, producción y operaciones y tecnología. Los rangos salariales van, dependiendo del puesto, desde USD 450 hasta USD 10 000.
Daniel Montalvo, docente la Universidad de las Américas, describe que más allá de los conocimientos técnicos lo que más destaca en este tipo de trabajadores son los elementos conductuales (competencias), que son los grandes diferenciadores de éxito; es decir la orientación al cliente, la flexibilidad, la orientación al logro, trabajo en equipo y otras cualidades.
Por otro lado, la adaptación a las transformaciones en el campo laboral también amerita cambios en la cultura organizacional.
“Se demandan ajustes en la forma de comprensión de las necesidades del cliente (analítica), la forma de interacción con el cliente (omnicanalidad y experiencia de cliente), la generación de propuestas de valor que se liguen a la necesidad y en el momento que el cliente lo demanda, y para poder lograrlo, la organización debe cambiar la forma de estructuración, la forma de llegar a los clientes, la forma cómo los colaboradores trabajan para alcanzar esa experiencia deseada”, anota Montalvo. La automatización, riesgos y beneficios
Redacción Quito y EFE (I) La automatización de los empleos y la economía verde son dos puntos fundamentales en el futuro del trabajo, según un reporte de Foro Económico Mundial (FEM) y un plan de la Organización de las Naciones Unidas.
Las máquinas harán más tareas que los humanos para 2025, pero aun así la revolución robótica creará 58 millones de nuevos empleos en los próximos cinco años. Así lo señala el FEM.
António Guterres participó en el panel Competencias profesionales para el futuro más verde, en el marco de la cumbre COP25, en Madrid. Foto: EFE
Este organismo asegura que para el 2025, las máquinas realizarán más tareas de trabajo actuales que las personas, en comparación con el 71% de tareas que realizan las personas hoy en día.
“La rápida evolución de las máquinas y los algoritmos en el lugar de trabajo podría crear 133 millones de puestos nuevos, en lugar de los 75 millones que se desplazarán de aquí al año 2022”, dice el FEM. Los desafíos urgentes, según el organismo, incluyen proporcionar oportunidades de recualificación, permitir el trabajo a distancia y desarrollar redes de seguridad para proteger a los trabajadores y las comunidades en riesgo.
El Foro efectuó una encuesta a directores de recursos humanos y los principales ejecutivos estratégicos de empresas pertenecientes a doce sectores y veinte economías desarrolladas y emergentes (que en conjunto representan el 70% del PIB mundial). Los resultados revelan que el 54% de los empleados de las grandes empresas necesitaría reciclar y mejorar sus capacidades para aprovechar al máximo las oportunidades de crecimiento que ofrece la Cuarta Revolución Industrial.
La economía verde también tendrá un rol protagonista. Pasar “de la economía gris a la verde” representa una oportunidad “milmillonaria” que podría generar 65 millones de nuevos empleos en el mundo y al mismo tiempo hacer frente a la emergencia climática.
Así lo subrayó la semana pasada en la Cumbre del Clima (COP25) de Madrid el secretario general de Naciones Unidas (ONU), Antonio Guterres, quien instó a los gobiernos a ser imaginativos e innovadores para conseguir un futuro más próspero, limpio y verde.
Guterres explicó la iniciativa de Acción Climática para el Empleo de Naciones Unidas, presentada este año en Nueva York y a la que se comprometieron 46 países, liderados por España y Perú, con el fin de avanzar hacia una transición ecológica justa mediante una hoja de ruta que coloque el empleo en el centro de la acción.
Para el secretario General de la ONU, “todos buscamos lo mismo, trabajos decentes en un mundo más limpio” y, por ello, es importante “que seamos firmes para no repetir los errores del pasado”.
Datos de la OIT Según un informe de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), se está reduciendo el desempleo en el planeta (173 millones de desempleados, un 5% de la población activa), pero no mejora la calidad del trabajo.
El trabajo decente es escaso. Hay 3 300 millones de empleados en el mercado global, de los cuales más de 2 000 millones (61% del total) pertenecen a la economía sumergida, y en su mayor parte no tienen derecho a protección social;
1 100 millones trabajan por cuenta propia (autónomos, verdaderos o falsos), a menudo en actividades de mera subsistencia.
La firma Estrategias y Soluciones Digitales se constituyó hace tres años. Brinda servicios de marketing online, desarrollo y diseño web y gestión de redes sociales. Foto: Julio Estrella / LÍDERES
